{"id":50663,"date":"2018-09-21T12:45:18","date_gmt":"2018-09-21T12:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50663"},"modified":"2023-08-17T10:19:30","modified_gmt":"2023-08-17T10:19:30","slug":"innovar-retail-calzado-vender-mas-enamorar-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/innovar-retail-calzado-vender-mas-enamorar-cliente\/","title":{"rendered":"Innovar en el retail calzado: vender m\u00e1s y enamorar al cliente"},"content":{"rendered":"

En Espa\u00f1a, el comercio de calzado<\/strong> se ha caracterizado en los \u00faltimos a\u00f1os por la aparici\u00f3n de m\u00faltiples empresas cuyo canal de venta es el comercio electr\u00f3nico<\/strong>. A medida que el negocio iba creciendo, han buscado nuevas estrategias<\/strong> para seguir mejorando y para fidelizar al cliente<\/strong>. La opci\u00f3n elegida ha sido dar el salto a la tienda f\u00edsica mediante la apertura de tiendas emblema<\/strong> o flagships<\/em> desde donde pueden ofrecer una experiencia de compra<\/strong> diferente a sus consumidores.<\/p>\n

Estas nuevas compa\u00f1\u00edas han sabido aplicar la transformaci\u00f3n digital al sector del calzado<\/a> para situarse en una posici\u00f3n aventajada frente a la competencia<\/strong>. Esta competencia, en muchos casos con d\u00e9cadas de antig\u00fcedad, vive ahora en un proceso de reconversi\u00f3n<\/strong> para ponerse al nivel de las empresas digitales. El objetivo de esta transformaci\u00f3n pasa por obtener m\u00e1s beneficios gracias a la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>.<\/p>\n

Al igual que en el resto del retail, el sector del calzado, donde priman los modelos de negocio<\/strong> multimarca y monomarca<\/strong>, se ha visto profundamente afectado por la aparici\u00f3n de internet y de la venta online. Conseguir una visi\u00f3n completa del cliente, ofrecer una experiencia omnicanal<\/strong> y gestionar de forma unificada las existencias y devoluciones<\/strong> se ha convertido en los pilares para la evoluci\u00f3n de las empresas distribuidoras de calzado.<\/p>\n

Sin embargo, dar respuesta a los retos que afronta el sector del calzado<\/strong> no es tarea f\u00e1cil. Los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores <\/strong>junto a la fuerte competencia de grandes cadenas de moda y a la aparici\u00f3n del fast fashion, las cadenas low cost y los marketplaces digitales obligan a las compa\u00f1\u00edas del sector del calzado a revisar sus modelos de negocio y redise\u00f1ar sus procesos operativos<\/strong>.<\/p>\n

Recorre el camino hacia la omnicanalidad para impulsar las ventas, el crecimiento y la eficiencia operativa en tres pasos:<\/em><\/p>\n

Integrar canales, datos y procesos<\/strong><\/h2>\n

Lograr una gesti\u00f3n unificada<\/strong> entre los diferentes canales de venta permite ahorrar costes<\/strong>, racionalizar recursos<\/strong> y ofrecer un mejor servicio<\/strong>. Esta gesti\u00f3n se extiende desde los aspectos log\u00edsticos<\/strong> a los comerciales<\/strong>, esto incluye tanto existencias como devoluciones o preparaci\u00f3n de pedidos del comercio electr\u00f3nico desde la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Frente a los sistemas de gesti\u00f3n aislados que se han usado hasta ahora, se est\u00e1n desarrollando nuevas soluciones que integran en una misma plataforma las funcionalidades CRM y ERP<\/strong>. Unificar datos y procesos proporciona una visi\u00f3n real y completa de los que ocurre en la empresa. Adem\u00e1s, permite trabajar con todos los canales a la vez y facilita una toma de decisiones en tiempo real<\/strong> ya que todos los datos est\u00e1n siempre actualizados y sincronizados<\/strong> en la nube<\/strong>.<\/p>\n

Conocer al cliente<\/strong><\/h2>\n

Saber qu\u00e9 tipo de productos le gusta al cliente, si ha estado navegando previamente en nuestra web, qu\u00e9 ha buscado, si tiene una lista de preferencias<\/strong> o si ha dejado un carro de la compra<\/strong> abandonado es ahora posible gracias a m\u00faltiples herramientas. Entregar el empleado de tienda los recursos y la informaci\u00f3n suficiente es indispensable para acceder a una visi\u00f3n completa del cliente<\/strong> y poder ofrecerle el producto que mejor encaja con sus necesidades. Esto favorece la relaci\u00f3n emocional<\/strong> entre el cliente y la marca.<\/p>\n

Al unir la informaci\u00f3n de muchos perfiles, es posible establecer par\u00e1metros de compra a nivel general. Los servicios predictivos<\/strong> llevan a cabo un tratamiento de todos estos datos \u2013tambi\u00e9n pueden integrar otra informaci\u00f3n ajena al cliente, como la previsi\u00f3n meteorol\u00f3gica\u2013 y dan como resultado conocimiento para saber qu\u00e9 productos ser\u00e1n m\u00e1s o menos demandados y estar preparados para evitar roturas de stock<\/strong> o sobrantes excesivos.<\/p>\n

Servicio r\u00e1pido y personalizado<\/strong><\/h2>\n

Disponer de una l\u00f3gica de negocio centralizada<\/strong> (cat\u00e1logo de productos, ofertas y promociones, precios, nivel de stock, etc.) permite ofrecer una experiencia transparente<\/strong> al usuario y realizar operaciones cruzadas entre canales.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital<\/strong> y la adopci\u00f3n de la omnicanalidad<\/strong> va a permitir automatizar diversos procesos que hasta ahora eran manuales y, con ello, maximizar la eficiencia<\/strong> de sus empleados reducir los costes al tiempo que se mejora la calidad del servicio. Esto va ligado tambi\u00e9n al uso de soluciones basadas en la nube, que eliminan muchos de los gastos relacionados con la infraestructura de los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n

\n

Descubre las mejoras estrategias para aumentar las ventas y fidelizar al cliente del sector calzado en nuestro webinar \u201cSector Calzado: innovaci\u00f3n para aumentar las ventas y enamorar a los clientes<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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