{"id":50676,"date":"2018-10-02T10:47:30","date_gmt":"2018-10-02T10:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50676"},"modified":"2023-08-17T10:20:00","modified_gmt":"2023-08-17T10:20:00","slug":"como-adopta-omnicanalidad-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-adopta-omnicanalidad-sector-retail\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo adopta la omnicanalidad el sector retail en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Los consumidores actuales experimentan nuevas formas<\/strong> de relacionarse con las marcas y buscan alternativas a la compra tradicional. Esto exige a las empresas del comercio minorista<\/strong> una completa revisi\u00f3n de sus estrategias y modelos de negocio<\/strong>, as\u00ed como el desarrollo e implantaci\u00f3n de nuevas pol\u00edticas y acciones para adaptarse al nuevo entorno<\/strong>.<\/p>\n

Para conocer cu\u00e1l es la situaci\u00f3n actual y qu\u00e9 medidas podemos llevar a cabo para mejorar, hemos elaborado el estudio Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail<\/a>, una radiograf\u00eda<\/strong> de la adopci\u00f3n de la omnicanalidad<\/strong> en el sector comercial en Espa\u00f1a. Los datos obtenidos a partir de un centenar de encuestados a empresas retail (desde moda a alimentaci\u00f3n, entretenimiento o tiendas especializadas) son reveladores.<\/p>\n

Integraci\u00f3n y homogeneidad<\/strong><\/h2>\n

Por un lado, el informe muestra que el 64% de retailers carece de una integraci\u00f3n completa<\/strong> entre sus diferentes canales de venta. Precisamente la homogeneidad<\/strong> entre canales y la posibilidad de saltar de uno a otro sin fronteras es una de las principales preferencias de los clientes. El dato resulta m\u00e1s llamativo si tenemos en cuenta que el 82% de los retailers ya dispone de m\u00e1s de un canal de venta.<\/p>\n

No obstante, algunos s\u00ed que han empezado a dar los primeros pasos. Por ejemplo, el 49%<\/strong> de los encuestados comparte las mismas condiciones de compra y programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> en sus diferentes canales. Adem\u00e1s, el 56,6%<\/strong> gestiona sus pol\u00edticas comerciales desde una \u00fanica plataforma<\/strong>, lo que reduce el riesgo de diferencias entre canales.<\/p>\n

Experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n

Junto a la homogenidad de canales, la personalizaci\u00f3n<\/strong> es otra de las exigencias de los clientes. Sin embargo, un 66% de los retailers consul\u00adtados todav\u00eda no dispone de sistemas para personalizar su oferta en funci\u00f3n del visitante. Esto va en consonancia con la escasez de conocimiento de cliente<\/strong>, que en el 36% de los casaos se limita a datos personales y sociodemogr\u00e1ficos<\/strong> y en el 34% a informaci\u00f3n puramente transaccional.<\/strong><\/p>\n

Otro de los elementos que mejora sustancialmente la experiencia de compra es la flexibilidad<\/strong> a la hora de recibir los pedidos<\/strong>. En este sentido, la compra online con en\u00adtrega a domicilio es un m\u00e9todo utilizado por el 82% de los encuestados. Otras dos posibilidades que est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s popularidad son el Click&Collect<\/strong>, ofrecido por el 48%, y la compra en tienda con env\u00edo a domicilio, ofrecido por el 40%.<\/p>\n

Tienda f\u00edsica y digital<\/strong><\/h2>\n

La tienda propia<\/strong> y el comercio electr\u00f3nico <\/strong>son los canales de venta m\u00e1s utilizados por las empresas encuestadas. En el primer caso, est\u00e1 presente en el 80% <\/strong>de los casos, mientras que el ecommerce <\/strong>se extiende al 74%<\/strong>. Los datos reflejan la fortaleza de ambos canales comerciales.<\/p>\n

Muy por debajo aparecen otras opciones menos populares. La tienda multimarca<\/strong> y el comercio a trav\u00e9s del m\u00f3vil son f\u00f3rmulas utilizadas por el 36% de los encuestados. Le siguen las ventas telef\u00f3nicas<\/strong> (28%), los marketplaces (26%) y las tiendas franquiciadas<\/strong> (18%). Por \u00faltimo, el social commerce no est\u00e1 a\u00fan no muy desarrollado y solo es utilizado por el 12%.<\/p>\n

\"canales<\/p>\n

La ausencia de una estrategia omnicanal<\/strong> es una de las principales conclusiones del estudio, cuyos objetivos son investigar el nivel de avance de la omnicanalidad en el comercio minorista en Espa\u00f1a y ofrecer una hoja de ruta<\/strong> para completar la adopci\u00f3n al modelo omnicanal. Una realidad que refleja el camino que a\u00fan por recorrer, pero tambi\u00e9n el amplio margen de mejora<\/strong> que tienen los retailers para impulsar las ventas<\/strong> y optimizar los recursos<\/strong>.<\/p>\n

\n

\u00bfQuieres saber cu\u00e1ntos retailers venden a trav\u00e9s de marketplaces o social commerce, cu\u00e1ntos ofrecen click & collect, qu\u00e9 porcentaje personaliza su oferta o cu\u00e1ntos de ellos disponen de las mismas condiciones comerciales\u00a0en todos\u00a0sus canales? Accede al informe completo\u00a0<\/a><\/strong>y desc\u00fabrelo.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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