{"id":50725,"date":"2018-11-14T11:18:23","date_gmt":"2018-11-14T11:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50725"},"modified":"2023-08-17T10:21:04","modified_gmt":"2023-08-17T10:21:04","slug":"como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente"},"content":{"rendered":"

Las herramientas de gesti\u00f3n de clientes (CRM)<\/a> han facilitado en gran medida el d\u00eda a d\u00eda de los equipos de ventas y marketing<\/strong>. Gracias a estas soluciones, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> sobre sus clientes<\/strong>, lo que les permite ofrecerles un trato m\u00e1s personalizado<\/strong>.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n<\/strong> del \u00e1rea comercial y el uso de herramientas CRM ha supuesto un antes y un despu\u00e9s en los departamentos comerciales. Antes cada vendedor contaba con su bolsa de clientes, su memoria y recursos para ofrecer el mejor trato y seguimiento. Esto requer\u00eda mucha dedicaci\u00f3n y tiempo<\/strong>. Y, sobre todo, limitaba el volumen de clientes<\/strong> que cada comercial era capaz de asumir.<\/p>\n

Las herramientas CRM<\/a> registran todas las interacciones<\/strong> entre la empresa y el cliente, esta informaci\u00f3n permite a los equipos de ventas adaptar el mensaje<\/strong> de su pr\u00f3xima llamada o reuni\u00f3n para que esta sea m\u00e1s cercana y efectiva<\/strong>. Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n resulta mucho m\u00e1s fluida. Gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong> es m\u00e1s sencillo garantizar la satisfacci\u00f3n<\/strong> de todos los clientes. La tecnolog\u00eda ha mejorado la forma de trabajar de los equipos comerciales agilizando<\/strong> su d\u00eda a d\u00eda, incrementando su productividad<\/strong> y haciendo m\u00e1s sencillo el seguimiento <\/strong>de sus cuentas.<\/p>\n

Las herramientas CRM mejoran la gesti\u00f3n comercial fundamentalmente entorno a los siguientes tres puntos: <\/em><\/p>\n

En el momento y lugar adecuado<\/strong><\/h2>\n

Las soluciones de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM)<\/a> permiten a las empresas comunicarse<\/strong> con clientes y prospectos de forma m\u00e1s efectiva<\/strong>. Estar en el momento y en el lugar adecuado quiere decir ser capaces de establecer canales de comunicaci\u00f3n efectivos para favorecer la relaci\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n<\/strong> y la compra<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, cuando una empresa o individual se decide a realizar una compra, recibir en ese mismo instante una llamada o email con un agradecimiento personalizado<\/strong> puede marcar la diferencia. O recibir un seguimiento anual, para evaluar puntos de mejora y necesidades<\/strong>. Estas comunicaciones pueden automatizarse muy f\u00e1cilmente con un CRM. Sin embargo, si dependen de una acci\u00f3n manual, muy probablemente o no se har\u00e1n o no llegar\u00e1n en el momento adecuado.<\/p>\n

Productos complementarios<\/strong><\/h2>\n

Conocer a los clientes permite, adem\u00e1s, adelantarse a sus necesidades<\/strong> y por supuesto mejorar las ventas por cliente<\/strong>. Los equipos comerciales deben ser capaces de registrar toda la informaci\u00f3n clave de clientes y prospectos para poder analizarla y entender las necesidades actuales y futuras<\/strong> de cada cuenta.<\/p>\n

Los CRM son una inversi\u00f3n con un alto retorno de inversi\u00f3n<\/strong> a medio plazo. R\u00e1pidamente los equipos podr\u00e1n ver c\u00f3mo son capaces de llegar mejor y de forma m\u00e1s efectiva a sus objetivos de ventas<\/strong>.<\/p>\n

Informaci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h2>\n

Contar con una base de datos completa<\/strong> permite tambi\u00e9n a las empresas segmentar<\/strong> a sus contactos en base a criterios comunes y lanzar campa\u00f1as espec\u00edficas a grupos concretos. Por ejemplo, si surge una actualizaci\u00f3n <\/strong>de un producto o una nueva versi\u00f3n, seguramente sea interesante para aquellos clientes que tienen la versi\u00f3n anterior para empujar el cambio.<\/p>\n

Tambi\u00e9n la comunicaci\u00f3n de incidencias<\/strong> o incluso de nuevas funcionalidades o usos resulta m\u00e1s sencilla si somos capaces de identificar<\/strong> en pocos segundos el grupo de clientes<\/strong> de cada producto. Disponer de informaci\u00f3n sobre clientes organizada permite lanzar comunicaciones en pocos clics, agilizando el proceso de venta<\/strong> y estableciendo una relaci\u00f3n m\u00e1s efectiva<\/strong> con los clientes.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Las soluciones CRM<\/strong> ya son fundamentales para cualquier empresa. Los clientes cada vez m\u00e1s exigentes buscan empresas capaces de satisfacer y superar sus expectativas<\/strong>. Invertir en una herramienta CRM es clave para garantizar la competitividad<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda en un mercado cada vez m\u00e1s digital y \u00e1gil<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las herramientas de gesti\u00f3n de clientes (CRM) han facilitado en gran medida el d\u00eda a d\u00eda de los equipos de ventas y marketing. Gracias a estas soluciones, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus clientes, lo que les permite ofrecerles un trato m\u00e1s personalizado. La digitalizaci\u00f3n del \u00e1rea comercial y el uso de herramientas […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":50726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[223,35,16,222,25],"tags":[77,78,103],"class_list":{"0":"post-50725","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dynamics365","8":"category-marketing","9":"category-perfiles","10":"category-soluciones","11":"category-ventas","12":"tag-crm","13":"tag-customer-experience","14":"tag-dynamics-365-sales"},"yoast_head":"\nC\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las herramientas de gesti\u00f3n de clientes (CRM) han facilitado en gran medida el d\u00eda a d\u00eda de los equipos de ventas y marketing. Gracias a estas soluciones, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus clientes, lo que les permite ofrecerles un trato m\u00e1s personalizado. La digitalizaci\u00f3n del \u00e1rea comercial y el uso de herramientas […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-14T11:18:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-17T10:21:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Esther Mart\u00edn\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Esther Mart\u00edn\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/\",\"name\":\"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg\",\"datePublished\":\"2018-11-14T11:18:23+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-17T10:21:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/3e78e3a288e2f5b9fdb186096a0e8cb7\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg\",\"width\":650,\"height\":350,\"caption\":\"CRM inteligente\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/\",\"name\":\"Prodware Blog ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/3e78e3a288e2f5b9fdb186096a0e8cb7\",\"name\":\"Esther Mart\u00edn\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/63150823bc18b76199f58b3039fc479c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/63150823bc18b76199f58b3039fc479c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Esther Mart\u00edn\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/esther-martin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES","og_description":"Las herramientas de gesti\u00f3n de clientes (CRM) han facilitado en gran medida el d\u00eda a d\u00eda de los equipos de ventas y marketing. Gracias a estas soluciones, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus clientes, lo que les permite ofrecerles un trato m\u00e1s personalizado. La digitalizaci\u00f3n del \u00e1rea comercial y el uso de herramientas […]","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/","og_site_name":"Prodware Blog ES","article_published_time":"2018-11-14T11:18:23+00:00","article_modified_time":"2023-08-17T10:21:04+00:00","og_image":[{"width":650,"height":350,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Esther Mart\u00edn","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Esther Mart\u00edn","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/","name":"C\u00f3mo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente - Prodware Blog ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg","datePublished":"2018-11-14T11:18:23+00:00","dateModified":"2023-08-17T10:21:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/3e78e3a288e2f5b9fdb186096a0e8cb7"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-sorprender-a-los-clientes-con-las-funciones-de-un-crm-inteligente\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/crm-inteligente-2-2.jpg","width":650,"height":350,"caption":"CRM inteligente"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/","name":"Prodware Blog ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/3e78e3a288e2f5b9fdb186096a0e8cb7","name":"Esther Mart\u00edn","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/63150823bc18b76199f58b3039fc479c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/63150823bc18b76199f58b3039fc479c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Esther Mart\u00edn"},"sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/esther-martin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50725"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52877,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50725\/revisions\/52877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}