{"id":50915,"date":"2019-05-07T11:08:53","date_gmt":"2019-05-07T11:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50915"},"modified":"2023-08-17T10:29:10","modified_gmt":"2023-08-17T10:29:10","slug":"customer-journey-cumple-expectativas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/customer-journey-cumple-expectativas-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfTu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?"},"content":{"rendered":"

La experiencia de cliente<\/strong> lo es todo en el retail<\/strong>. A medida que la evoluci\u00f3n del consumidor y de las nuevas tecnolog\u00edas transforma el sector, los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales<\/a>, un servicio excepcional <\/strong>en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras.<\/p>\n

En este contexto de continuo cambio<\/strong>, las empresas son conscientes de las crecientes expectativas<\/strong> de sus clientes y de la necesidad de emprender acciones para mantenerse al d\u00eda. Para ello, es necesario conocer en profundidad cada una de las interacciones del cliente<\/strong> con la empresa.<\/p>\n

Analizar y adaptar el recorrido de cliente<\/strong> permite dar respuesta a sus exigencias <\/strong>en todo momento. Pero en medio de un oc\u00e9ano de datos<\/a> procedentes de m\u00faltiples fuentes, no siempre es f\u00e1cil extraer y analizar el conocimiento <\/strong>para aplicarlo al negocio.<\/p>\n

El secreto est\u00e1 en la IA<\/strong><\/h2>\n

Integrar la inteligencia artificial<\/strong> (IA) en las soluciones de anal\u00edtica permite a las empresas minoristas comprender las interacciones con su cliente en tiempo real<\/strong>. Recopilar y estudiar los datos del customer journey<\/strong> ayuda a conocer c\u00f3mo y por qu\u00e9 los consumidores compran y se relacionan con sus marcas.<\/p>\n

As\u00ed es posible identificar oportunidades de venta<\/strong>, detectar el mejor momento para lanzar una promoci\u00f3n o hacer recomendaciones<\/strong> basadas en la ubicaci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, al monitorizar el comportamiento de las campa\u00f1as en tiempo real, es posible reaccionar r\u00e1pidamente para garantizar que las campa\u00f1as lleguen de manera efectiva a las audiencias clave<\/strong>.<\/p>\n

Enfocarnos en la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n proporciona un acceso sin precedentes a todo tipo de contenidos. Pero no solo para las empresas, sino tambi\u00e9n para los consumidores, que experimentan un proceso de sobreinformaci\u00f3n<\/strong> que conlleva un esfuerzo ingente para ellos y les obliga a centrarse en una m\u00ednima porci\u00f3n de los datos disponibles a su alcance.<\/p>\n

Por ello, valoran muy positivamente<\/strong> que las marcan les faciliten el trabajo de buscar, visualizar y seleccionar los datos que m\u00e1s interesan. En este sentido, la evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente<\/a> viene marcada por la personalizaci\u00f3n<\/strong> y cada punto del customer journey es una oportunidad para dar cuenta de ello.<\/p>\n

No olvidar la omnicanalidad<\/strong><\/h2>\n

La aparici\u00f3n de nuevas formas de comprar exige a los retailers encontrar un equilibrio <\/strong>entre los canales digitales y f\u00edsicos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal<\/strong>. Alinear el inventario a trav\u00e9s de canales digitales y f\u00edsicos para controlar las existencias disponibles y unificar las ofertas, precios y promociones son dos factores clave<\/strong>.<\/p>\n

Pero la omnicanalidad tiene otra clara ventaja: proporciona una visi\u00f3n completa del cliente<\/strong> a trav\u00e9s de los canales digitales y f\u00edsicos. Esto ayuda a alimentar la informaci\u00f3n disponible sobre cada consumidor para seguir ofreciendo experiencias excepcionales<\/strong> en las diferentes plataformas de venta e interacci\u00f3n.<\/p>\n

Puesta en marcha<\/strong><\/h2>\n

Pero responder a las demandas de los consumidores de una manera \u00e1gil y rentable no siempre es sencillo. Combinar el conocimiento de clientes <\/strong>y la gesti\u00f3n de la experiencia<\/strong> permite desarrollar potentes estrategias para conectar con tus clientes<\/a>. Al final, el objetivo es llegar a cada consumidor de manera individual ofreci\u00e9ndole justo lo que necesita en cada interacci\u00f3n<\/strong> con la marca.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, los empleados <\/strong>que tienen un contacto directo con el cliente deben disponer de los recursos necesarios para aprovechar todo este conocimiento. Por ello, deben tener acceso a herramientas inteligentes para colaborar internamente<\/strong>. Tabletas, TPV m\u00f3viles o acceso al historial de compras son el punto de partida para construir relaciones<\/strong> m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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