{"id":50915,"date":"2019-05-07T11:08:53","date_gmt":"2019-05-07T11:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50915"},"modified":"2023-08-17T10:29:10","modified_gmt":"2023-08-17T10:29:10","slug":"customer-journey-cumple-expectativas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/customer-journey-cumple-expectativas-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfTu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>experiencia de cliente<\/strong> lo es todo en el <strong>retail<\/strong>. A medida que la evoluci\u00f3n del consumidor y de las nuevas tecnolog\u00edas transforma el sector, <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201812-retail-personalizacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales<\/a>, un <strong>servicio excepcional <\/strong>en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras.<\/p>\n<p>En este contexto de <strong>continuo cambio<\/strong>, las empresas son conscientes de las <strong>crecientes expectativas<\/strong> de sus clientes y de la necesidad de emprender acciones para mantenerse al d\u00eda. Para ello, es necesario conocer en profundidad cada una de las <strong>interacciones del cliente<\/strong> con la empresa.<\/p>\n<p>Analizar y adaptar <strong>el recorrido de cliente<\/strong> permite dar respuesta a sus <strong>exigencias <\/strong>en todo momento. Pero <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/convertir-oceano-big-data-informacion-negocio-relevante\/#.XNE4go7HyUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en medio de un oc\u00e9ano de datos<\/a> procedentes de m\u00faltiples fuentes, no siempre es f\u00e1cil extraer y analizar el <strong>conocimiento <\/strong>para aplicarlo al negocio.<\/p>\n<h2><strong>El secreto est\u00e1 en la IA<\/strong><\/h2>\n<p>Integrar la <strong>inteligencia artificial<\/strong> (IA) en las soluciones de anal\u00edtica permite a las empresas minoristas comprender las interacciones con su cliente en <strong>tiempo real<\/strong>. Recopilar y estudiar los datos del <strong>customer journey<\/strong> ayuda a conocer c\u00f3mo y por qu\u00e9 los consumidores compran y se relacionan con sus marcas.<\/p>\n<p>As\u00ed es posible identificar <strong>oportunidades de venta<\/strong>, detectar el mejor momento para lanzar una promoci\u00f3n o hacer <strong>recomendaciones<\/strong> basadas en la ubicaci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, al monitorizar el comportamiento de las campa\u00f1as en tiempo real, es posible reaccionar r\u00e1pidamente para garantizar que las campa\u00f1as lleguen de manera efectiva a las <strong>audiencias clave<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Enfocarnos en la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>La digitalizaci\u00f3n proporciona un acceso sin precedentes a todo tipo de contenidos. Pero no solo para las empresas, sino tambi\u00e9n para los consumidores, que experimentan un proceso de <strong>sobreinformaci\u00f3n<\/strong> que conlleva un esfuerzo ingente para ellos y les obliga a centrarse en una m\u00ednima porci\u00f3n de los datos disponibles a su alcance.<\/p>\n<p>Por ello, <strong>valoran muy positivamente<\/strong> que las marcan les faciliten el trabajo de buscar, visualizar y seleccionar los datos que m\u00e1s interesan. En este sentido, <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201803-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente<\/a> viene marcada por la <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> y cada punto del customer journey es una oportunidad para dar cuenta de ello.<\/p>\n<h2><strong>No olvidar la omnicanalidad<\/strong><\/h2>\n<p>La aparici\u00f3n de nuevas formas de comprar exige a los retailers encontrar un <strong>equilibrio <\/strong>entre los canales digitales y f\u00edsicos para ofrecer una <strong>verdadera experiencia omnicanal<\/strong>. Alinear el inventario a trav\u00e9s de canales digitales y f\u00edsicos para controlar las existencias disponibles y unificar las ofertas, precios y promociones son dos <strong>factores clave<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero la omnicanalidad tiene otra clara ventaja: proporciona una <strong>visi\u00f3n completa del cliente<\/strong> a trav\u00e9s de los canales digitales y f\u00edsicos. Esto ayuda a alimentar la informaci\u00f3n disponible sobre cada consumidor para seguir ofreciendo <strong>experiencias excepcionales<\/strong> en las diferentes plataformas de venta e interacci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Puesta en marcha<\/strong><\/h2>\n<p>Pero responder a las demandas de los consumidores de una manera \u00e1gil y rentable no siempre es sencillo. Combinar el <strong>conocimiento de clientes <\/strong>y la <strong>gesti\u00f3n de la experiencia<\/strong> permite desarrollar potentes <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/marca-diferencia-estrategias-tecnologias-para-conectar-clientes\/#.XNAByo7HxPY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategias para conectar con tus clientes<\/a>. Al final, el objetivo es llegar a cada consumidor de manera individual ofreci\u00e9ndole justo lo que necesita en <strong>cada interacci\u00f3n<\/strong> con la marca.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, los <strong>empleados <\/strong>que tienen un contacto directo con el cliente deben disponer de los recursos necesarios para aprovechar todo este conocimiento. Por ello, deben tener acceso a herramientas inteligentes para <strong>colaborar internamente<\/strong>. Tabletas, TPV m\u00f3viles o acceso al historial de compras son el punto de partida para <strong>construir relaciones<\/strong> m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evoluci\u00f3n del consumidor y de las nuevas tecnolog\u00edas transforma el sector, los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales, un servicio excepcional en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras. 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