{"id":51012,"date":"2019-07-30T11:04:07","date_gmt":"2019-07-30T11:04:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51012"},"modified":"2023-08-17T10:32:40","modified_gmt":"2023-08-17T10:32:40","slug":"6-beneficios-de-una-herramienta-especifica-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/6-beneficios-de-una-herramienta-especifica-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 beneficios de una herramienta espec\u00edfica para la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

El ritmo fren\u00e9tico de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha transformado el modus operandi de los consumidores, forzando a las empresas a adoptar cambios de calado para dar respuesta a los nuevos h\u00e1bitos adquiridos. Las organizaciones, volcadas en un esfuerzo constante de transformaci\u00f3n, se centran en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, dejando en un segundo plano la fidelizaci\u00f3n<\/strong> de los mismos, un tema cr\u00edtico en el nuevo entorno vol\u00e1til.<\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente debe evolucionar para garantizar una experiencia de cliente diferenciadora, ofrecer un trato personalizado y efectivo para generar confianza<\/strong> y fidelizaci\u00f3n. Y para ello es fundamental contar con una soluci\u00f3n<\/strong><\/a> espec\u00edfica que permita una comunicaci\u00f3n sencilla y directa para entender sus quejas, consultas e incidencias<\/strong> y obtener informes de valor en tiempo real.<\/p>\n

Estos son los 6 beneficios de tener una herramienta espec\u00edfica para la atenci\u00f3n al cliente en tu pyme:<\/p>\n

Visibilidad y control<\/strong><\/h2>\n

Una herramienta digital te permitir\u00e1 tener acceso y hacer seguimiento del proceso de atenci\u00f3n al cliente. De esta manera adem\u00e1s de permanecer informado en cualquier momento se podr\u00e1 ver detenidamente la gesti\u00f3n que han llevado a cabo los agentes cuando han tratado los casos.<\/p>\n

Procesos de negocio \u00e1giles y estandarizados<\/strong><\/h2>\n

Al tener los procesos estandarizados siempre que llega una incidencia se gestiona de forma uniforme, por lo que es m\u00e1s sencillo el proceso y la gesti\u00f3n por parte de los agentes. La simplificaci\u00f3n de los procesos siempre aporta mayor productividad de los equipos y, en muchos casos, una mayor satisfacci\u00f3n como empleados.<\/p>\n

Aumenta la satisfacci\u00f3n de sus clientes<\/strong><\/h2>\n

Los clientes que reciben un buen trato y atenci\u00f3n por parte de los agentes cuando tienen un problema, una duda o simplemente quieren comunicarse con la empresa, est\u00e1n m\u00e1s satisfechos y tienen m\u00e1s probabilidades de seguir siendo clientes e incluso recomendar la marca cumpliendo con los tiempos.<\/p>\n

Acceso a la informaci\u00f3n desde cualquier lugar<\/strong><\/h2>\n

Gracias a las soluciones en la nube ahora es posible acceder a cualquier documento de la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s del m\u00f3vil, tablet u ordenador. Los beneficios de una herramienta online que gestione la atenci\u00f3n a los clientes se multiplican: aportan la flexibilidad perfecta para acceder a las incidencias y crear casos desde cualquier lugar y dispositivo.<\/p>\n

Toda la informaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma<\/strong><\/h2>\n

Contar con un repositorio \u00fanico de documentos optimiza los procesos internos de las empresas. Si la informaci\u00f3n est\u00e1 desperdigada en diferentes carpetas, buzones de correo de diferentes personas y se producen cruces de emails la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 completamente ineficaz.<\/p>\n

Cuadros de mando e informes<\/strong><\/h2>\n

Una de las claves de todas las empresas es el reporting de las acciones, campa\u00f1as y procesos que se llevan a cabo. Tener una plataforma que permita acceder en cualquier momento a la informaci\u00f3n que se necesita y verla c\u00f3modamente en cuadros de mando facilita enormemente la capacidad de conocer mejor a los clientes y su relaci\u00f3n hist\u00f3rica con la compa\u00f1\u00eda, para as\u00ed tomar mejores decisiones para su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre la soluci\u00f3n para el servicio al cliente, pensada especialmente para pymes, no te pierdas este webinar \u201c<\/strong>Incrementa la retenci\u00f3n e impulsa las ventas recurrentes con un servicio al cliente personalizado<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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