{"id":51232,"date":"2020-01-14T08:00:51","date_gmt":"2020-01-14T08:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51232"},"modified":"2023-08-17T10:42:04","modified_gmt":"2023-08-17T10:42:04","slug":"crear-customer-journey-claves-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/crear-customer-journey-claves-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un Customer Journey: las claves para mejorar nuestra experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

El Customer Journey es un modelo estrat\u00e9gico que permite monitorizar el comportamiento, las necesidades y los problemas del cliente ideal de una compa\u00f1\u00eda durante todo proceso de su compra. El Customer Journey est\u00e1 en estrecha relaci\u00f3n con la experiencia de cliente y se trata de un proceso continuo que se desarrolla tanto en canales digitales como f\u00edsicos.<\/p>\n

Sin duda, actualmente vivimos en la era de la econom\u00eda de experiencia de cliente, por lo que la diferenciaci\u00f3n es esencial. En este sentido, es imprescindible conectar con los clientes para que permanezcan interesados, comprometidos y fieles a nuestra marca.<\/p>\n

Desde Prodware, venimos hablando de la importancia de cuidar la experiencia de cliente mediante un ciclo de tres webinars que nos permiten obtener una visi\u00f3n global de todo este proceso. As\u00ed, tras hablar de c\u00f3mo lograr una perspectiva integral de nuestros clientes<\/a> y los modelos de propensi\u00f3n a la compra<\/a>, hoy cerramos el ciclo aprendiendo c\u00f3mo crear un Customer Jouney y mejorar nuestra experiencia de cliente.<\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n

Si queremos comprender a nuestro cliente debemos tener en consideraci\u00f3n un aspecto b\u00e1sico: hoy en d\u00eda los clientes compran en funci\u00f3n de las emociones que experimentan hacia nuestra marca o producto. Estas son las que realmente consiguen que un cliente se asocie a nuestra marca. Por tanto, la experiencia de cliente es totalmente emocional, relacionada con h\u00e1bitos, gustos y pensamientos, por lo que es necesario que conozcamos en profundidad a nuestro buyer persona para ofrecerle productos y servicios que se ajusten estrictamente a lo que necesita.<\/p>\n

De este modo, la clave para que una marca tenga una ventaja competitiva es la experiencia que ofrece a sus clientes. As\u00ed, cualquier empresa debe conocer su Customer Journey para mejorar el proceso de venta y conseguir m\u00e1s ingresos.<\/p>\n

En definitiva, los clientes tienen el poder de decidir d\u00f3nde y c\u00f3mo gastan su dinero por lo que la estrategia de cualquier marca debe estar totalmente enfocada a la experiencia de cliente, con el objetivo de fidelizar a los que ya tenemos y, al mismo tiempo, atraer nuevos clientes.<\/p>\n

Fases del Customer Journey<\/strong><\/h2>\n

A grandes rasgos, la experiencia de cliente se divide en 4 fases diferenciadas, que debemos trabajar de forma conjunta pero personalizada, ofreciendo a cada cliente el contenido y la informaci\u00f3n que necesita dependiendo en qu\u00e9 fase del Customer Journey se encuentra. Estas fases son:<\/p>\n

1.Descubrimiento<\/strong><\/h2>\n

En esta fase el objetivo es dar visibilidad a la marca, que el buyer persona nos conozca y nos tenga en cuenta en su proceso de compra. En esta primera fase, el cliente est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n a un problema o una necesidad y recurre a los canales digitales para encontrarla (Google, RRSS, comparadores, etc.). Si nosotros se la ofrecemos generaremos un reconocimiento de marca que nos ayudar\u00e1 a que el cliente se mantenga fiel a nuestra marca durante el resto de su Customer Journey. Por tanto, se debe trabajar el contenido SEO y SEM para llegar al cliente.<\/p>\n

2.Consideraci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n

Una vez el cliente ya ha identificado el producto o servicio que satisface su necesidad, comienza el proceso de consideraci\u00f3n en el que se dedica a comparar diferentes marcas y elegir la que considera la mejor opci\u00f3n. En esta fase el cliente busca opiniones de otros usuarios y especificaciones concretas del producto. \u00a0Es necesario que la marca genere confianza y ayude al cliente a acelerar la toma de decisi\u00f3n con testimonios, pruebas del producto, casos de \u00e9xito, etc.<\/p>\n

3.Decisi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Una vez el cliente ya ha destacado varias opciones, pasa a la acci\u00f3n y necesita informaci\u00f3n \u00fatil que le ayude a tomar la decisi\u00f3n final. En este momento, el cliente quiere comprar el producto y tiene en cuenta otras cuestiones como precio, facilidad del proceso de compra, atenci\u00f3n al cliente o servicio postventa para finalmente decidir a qui\u00e9n adquirir su producto o servicio. Los descuentos y las ofertas pueden ser grandes aliados en esta fase.<\/p>\n

4.Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

En esta \u00faltima fase, el cliente ya ha comprado el producto de una determinada marca y el trabajo consiste en fidelizarlo y convertirlo en prescriptor de la misma. Esto significa no solo que vuelva a comprar, sino que recomiende la marca y hable bien de ella.<\/p>\n

C\u00f3mo crear un Customer Journey<\/strong><\/h2>\n

Para crear un Customer Journey efectivo necesitamos buenas herramientas que ofrezcan informaci\u00f3n de valor que la marca necesita para enfocarse a la experiencia de cliente.<\/p>\n

Sin datos no hay an\u00e1lisis y sin an\u00e1lisis no se pueden tomar buenas decisiones. Por ello, las empresas cada a\u00f1o invierten buena parte de su presupuesto en herramientas que les ayuden a convertir m\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre Customer Journey y experiencia de cliente? Nuestra responsable de Customer Experience te da todos los detalles en nuestro webinar sobre c\u00f3mo trazar un mapa del viaje de tus clientes<\/a>. Descarga el v\u00eddeo ahora y sum\u00e9rgete en la estrategia de experiencia de cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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