{"id":51255,"date":"2020-01-27T08:00:16","date_gmt":"2020-01-27T08:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51255"},"modified":"2023-08-17T10:42:59","modified_gmt":"2023-08-17T10:42:59","slug":"tecnologia-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/tecnologia-field-service\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar el servicio de Field Service"},"content":{"rendered":"<p>Las empresas dedicadas a Field Service o aquellas que disponen de equipos con t\u00e9cnicos desplazados tienen una serie de peculiaridades que hacen que la gesti\u00f3n de sus servicios sea m\u00e1s complicada, ya que optimizar las visitas de los t\u00e9cnicos en movilidad requiere de un control muy elevado tanto de recursos como de procesos. Es por ello, que la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda puede ser de gran ayuda para automatizar los procesos y conseguir una optimizaci\u00f3n del tiempo.<!--more--><\/p>\n<h2><strong>Impacto de los avances tecnol\u00f3gicos en Field Service<\/strong><\/h2>\n<p>Los avances tecnol\u00f3gicos pueden impactar en los modelos de negocio, las fuentes de ingresos y la experiencia de cliente.<\/p>\n<p>Se espera que haya 75.000 millones de dispositivos conectados en el mundo en 2025. Estos dispositivos transmitir\u00e1n datos de forma consistente y los fabricantes podr\u00e1n analizar los datos de rendimiento del producto en tiempo real, ofreciendo servicios de mantenimiento predictivo y niveles de precios de pago por uso, que abordar\u00e1n de forma proactiva las complicaciones, ofreciendo piezas de repuesto a los clientes y ajustando futuros procesos.<\/p>\n<p>Algunas de las aplicaciones tecnol\u00f3gicas que pueden contribuir a la transformaci\u00f3n digital de las empresas dedicadas a Field Service son wearables, inteligencia artificial, machine learning, realidad virtual y aumentada, soluciones basadas en la nube, rob\u00f3tica, y drones u otros veh\u00edculos no tripulados.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo se prev\u00e9 que la tecnolog\u00eda puede cambiar el servicio Field Service<\/strong><\/h2>\n<p>Con las aplicaciones tecnol\u00f3gicas mencionadas, las empresas dedicadas a Field Service se centrar\u00e1n en aumentar su rentabilidad a trav\u00e9s de mejores resultados en el entorno del cliente.\u00a0 Algunas de las mejoras que se har\u00e1n evidentes son:<\/p>\n<ul>\n<li>El aumento de la ratio de reparaci\u00f3n en primera visita gracias al uso efectivo del tiempo y la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La posibilidad de que el t\u00e9cnico act\u00fae como comercial y resuelva las dudas del cliente consultando manuales o demos in situ.<\/li>\n<li>La optimizaci\u00f3n del porcentaje de horas facturables.<\/li>\n<li>La monitorizaci\u00f3n de la productividad de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En definitiva, el futuro del Field Service, impulsado por la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, est\u00e1 basado en datos y totalmente integrado. Los fabricantes con visi\u00f3n de futuro ya est\u00e1n mejorando el rendimiento y la agilidad de sus negocios, redise\u00f1ando los procesos para una mayor capacidad de las respuestas, creando ecosistemas m\u00e1s abiertos, conectados y de confianza, as\u00ed como ofreciendo experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n<p>Ampl\u00eda la informaci\u00f3n en nuestro whitepaper <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/202001-field-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo la tecnolog\u00eda Field Service est\u00e1 transformando el futuro<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas dedicadas a Field Service o aquellas que disponen de equipos con t\u00e9cnicos desplazados tienen una serie de peculiaridades que hacen que la gesti\u00f3n de sus servicios sea m\u00e1s complicada, ya que optimizar las visitas de los t\u00e9cnicos en movilidad requiere de un control muy elevado tanto de recursos como de procesos. 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