{"id":51268,"date":"2020-02-10T17:25:32","date_gmt":"2020-02-10T17:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51268"},"modified":"2023-08-17T10:43:39","modified_gmt":"2023-08-17T10:43:39","slug":"customer-insights-informacion-util-acciones-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/customer-insights-informacion-util-acciones-empresa\/","title":{"rendered":"Customer Insights: convierte la informaci\u00f3n de tus clientes en acciones \u00fatiles para tu empresa"},"content":{"rendered":"

Las empresas cada vez son m\u00e1s conscientes de la importancia de conocer a su cliente y adaptarse a sus necesidades para lograr el \u00e9xito empresarial. El reto es a\u00fan mayor de lo que parece: deben ser m\u00e1s \u00e1giles para adaptarse al proceso de continuo cambio al que se enfrentan.<\/p>\n

Esto significa que el modelo tradicional en el que se busca atraer la atenci\u00f3n del cliente y gestionar su deseo de forma lineal ha quedado obsoleto. Ahora, el nuevo ecosistema de cliente es mucho m\u00e1s complejo ya que tiene m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n y m\u00e1s canales a trav\u00e9s de los cuales llegar al producto o servicio que necesita.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, cada cliente tiene multitud de interacciones con nuestra empresa, por lo que la informaci\u00f3n se encuentra repartida en multitud de aplicaciones que no est\u00e1n conectadas entre s\u00ed, por lo que la informaci\u00f3n est\u00e1 descentralizada.<\/p>\n

C\u00f3mo convertir los datos que obtenemos de nuestros clientes en informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong><\/h2>\n

Muchas empresas almacenan datos con visi\u00f3n anal\u00edtica de negocio, pero muy pocas consiguen analizar la informaci\u00f3n de sus aplicaciones con una visi\u00f3n de conocimiento de cliente, que sirva para establecer una estrategia comercial basada en sus experiencias.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en crear una base de datos que re\u00fana la informaci\u00f3n de todas las aplicaciones de la empresa en una \u00fanica visi\u00f3n y que pueda ser compartida por toda la organizaci\u00f3n.  As\u00ed, la empresa podr\u00e1 entender y gestionar toda la informaci\u00f3n para tomar decisiones poniendo el foco en el cliente.<\/p>\n

Con la tecnolog\u00eda Customer Insights se consigue una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente con el objetivo de hacer accionable la informaci\u00f3n que nos ofrece. En este contexto, Microsoft ha creado una soluci\u00f3n que permite unificar los datos de sistema de gesti\u00f3n y comprender toda la informaci\u00f3n de los sistemas transaccionales para despu\u00e9s convertirla en informaci\u00f3n \u00fatil para todos los departamentos de la empresa.<\/p>\n

En definitiva, la finalidad de la soluci\u00f3n es conseguir una \u00fanica fuente de la verdad, un \u00fanico repositorio centrado.<\/p>\n

C\u00f3mo funciona Customer Insights<\/strong><\/h2>\n

Customer Insights es una soluci\u00f3n autodesplegable totalmente escalable que permite conectar con toda la organizaci\u00f3n. Se conecta con todos los servicios de Azure la nube de Microsoft, para que la empresa pueda aplicar la tecnolog\u00eda que le es \u00fatil, ya sea Data Service o Machine Learning, entre otras. Siempre bajo el respaldo de la Inteligencia Artificial.<\/p>\n

Adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n va a poder ser compartida con cualquiera de las aplicaciones de negocio de Microsoft disponibles, ya sea Dynamics 365 Finance, Customer Engagment, Customer Service, etc. As\u00ed, Customer Insights permite unificar toda la informaci\u00f3n y crear un modelo de datos com\u00fan, que podemos enriquecer y analizar a trav\u00e9s de la plataforma Power BI.<\/p>\n

En concreto, algunas de las funcionalidades de Customer Insight son:<\/p>\n