{"id":51271,"date":"2020-02-13T11:13:28","date_gmt":"2020-02-13T11:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51271"},"modified":"2023-08-17T10:43:55","modified_gmt":"2023-08-17T10:43:55","slug":"gestion-inventario-satisfaccion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/gestion-inventario-satisfaccion-cliente\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del inventario: el camino hacia la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p>El sector retail como lo conocemos hoy tiene su origen en el comercio tradicional local, donde el dependiente conoc\u00eda a los clientes y atend\u00eda sus necesidades de forma personalizada. De hecho, recuperar ese grado de personalizaci\u00f3n, lo que conocemos como clienteling, es el objetivo principal de los retailers hoy en d\u00eda.&nbsp;<!--more--><\/p>\n<p>La llegada de la tecnolog\u00eda y el cambio de h\u00e1bitos de los consumidores ha propiciado la aparici\u00f3n de nuevos canales de interacci\u00f3n entre el cliente y la marca. Estos ya no compran de la misma manera y el seguimiento de un Customer Journey lineal deja de ser suficiente. Es por ello que los retailers han empezado a apostar por la tecnolog\u00eda para acceder a los clientes all\u00ed donde est\u00e9n y ofrecerles exactamente lo que buscan.<\/p>\n<p>As\u00ed nace la atenci\u00f3n multicanal, un sistema que no lleg\u00f3 a conseguir integrar los canales de compra y que propiciaba la frustraci\u00f3n del cliente, por la falta de transparencia en el stock o por dificultades para encontrar los mismos productos, precios o promociones en la tienda f\u00edsica y en la tienda online. &nbsp;La integraci\u00f3n y consistencia supuso un nuevo reto para los retailers y la necesidad de evolucionar hacia la omnicanalidad.<\/p>\n<p>La omnicanalidad no es un concepto novedoso, sin embargo, sigue siendo una asignatura pendiente para las empresas dedicadas al retail. Simplemente, da respuesta a una realidad: los clientes quieren encontrar las mismas ofertas, los mismos productos y la misma experiencia de compra y devoluci\u00f3n tanto en la tienda f\u00edsica como en la online. &nbsp;Y los retailers deben responder a este nivel de servicio altamente exigente de la forma m\u00e1s rentable posible.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo puede ayudarte el DOM<\/strong><\/h2>\n<p>A grandes rasgos la gesti\u00f3n eficiente del inventario permite a los retailers entregar una experiencia de cliente personalizada en todos sus canales. El principal objetivo es que el cliente pueda llevarse a casa el producto que desea en el momento justo y evitar que la venta se pierda por falta de transparencia en el stock.<\/p>\n<p>Por otro lado, la Gesti\u00f3n de Pedidos Distribuida (DOM en sus siglas en ingl\u00e9s) contribuye a la reducci\u00f3n de costes ya que optimiza la gesti\u00f3n de compras con los proveedores y ayuda a aumentar la productividad y eficiencia de los empleados.<\/p>\n<p>Asimismo, este modelo de gesti\u00f3n permite tambi\u00e9n mejorar la gesti\u00f3n de devoluciones, al proporcionar un mejor control del stock.<\/p>\n<p>En definitiva, la soluci\u00f3n DOM de Microsoft es la \u00fanica plataforma en el mercado instalada en la nube y 100% unificada. La l\u00f3gica de negocio reside en un unido punto, que todos los datos est\u00e9n en misma base de datos que permita explotar la informaci\u00f3n y tomar decisiones.<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s acerca de c\u00f3mo la gesti\u00f3n de pedidos distribuida puede ayudar a tu negocio, desc\u00e1rgate nuestro webinar <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2020\/0206-retail-dom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DOM: Convirtiendo el comercio unificado en rentable desde la log\u00edstica<\/a> y ad\u00e1ptate a las exigencias del comercio unificado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector retail como lo conocemos hoy tiene su origen en el comercio tradicional local, donde el dependiente conoc\u00eda a los clientes y atend\u00eda sus necesidades de forma personalizada. 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