{"id":51309,"date":"2020-03-27T08:00:21","date_gmt":"2020-03-27T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51309"},"modified":"2023-08-17T10:45:27","modified_gmt":"2023-08-17T10:45:27","slug":"episerver-personaliza-experiencia-cliente-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/episerver-personaliza-experiencia-cliente-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Episerver: personaliza tu experiencia de cliente y mejora tus resultados a trav\u00e9s del marketing automation"},"content":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os hemos estado inmersos en una continua evoluci\u00f3n en relaci\u00f3n a c\u00f3mo las personas nos relacionamos con las marcas. Hemos pasado de un canal \u00fanico de venta, a un entorno multicanal que ha dado paso a la omnicanalidad y finalmente hemos evolucionado a lo que conocemos como Comercio Unificado.<\/p>\n<p>El comercio unificado o unified commerce es una evoluci\u00f3n de la omnicanalidad, en la que lo m\u00e1s importante es la experiencia de usuario. Una buena estrategia de comercio unificado busca romper los muros entre los distintos canales internos y aprovechar todo el poder de una plataforma de comercio com\u00fan.<\/p>\n<p>La irrupci\u00f3n del ecommerce en el sector retail ha provocado un evidente cambio en los h\u00e1bitos de compra de los clientes, al que los retailers deben adaptarse si quieren seguir siendo competitivos.<\/p>\n<p>En este sentido, la nueva realidad ha aumentado la presi\u00f3n sobre los retailers que deben encontrar la manera de satisfacer las necesidades de sus clientes. De hecho, el 61% de los clientes compran ya en ecommerce y m\u00e1s del 40% esperan recibir experiencias de cliente personalizadas y por todos los canales, ante lo cual la omnicanalidad permite retener clientes en un 89%.<\/p>\n<p>Asimismo, esta sobreexposici\u00f3n a la informaci\u00f3n hace que los clientes en ocasiones tengan un mayor conocimiento sobre productos que muchos empleados. Dotarles de las herramientas necesarias para que dispongan de la informaci\u00f3n adecuada en tiempo real es crucial para que los clientes no decidan marcharse a la competencia.<\/p>\n<p>Es por todo ello que surge la necesidad de que los retailers se replanteen su estrategia digital, optando por el uso de herramientas que les ayuden a unificar los procesos, cruzar los canales y ser capaces de ofrecer experiencias personalizadas completas.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo Episerver puede ayudarte a ofrecer experiencias de cliente \u00fanicas<\/strong><\/h2>\n<p>Episerver nos ofrece una soluci\u00f3n alojada en la nube y centrada en tres componentes fundamentales para poder unificar nuestra estrategia: CMS, Digital Marketing y Digital Commerce.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CMS:<\/strong> permite gestionar todo el contenido, desarrollar todo tipo de p\u00e1ginas, realizar testings y llevar a cabo todo tipo de tareas de marketing de forma automatizada.<\/li>\n<li><strong>Digital Commerce:<\/strong> posibilita tener un cat\u00e1logo digital integrado con el ERP o sistema de producto.<\/li>\n<li><strong>Digital Marketing:<\/strong> hace posible extraer conclusiones para analizar el comportamiento de los usuarios y personalizar el Customer Journey.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si quieres conocer c\u00f3mo Episerver puede ayudarte a personalizar tu Customer Journey <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2020\/0305-episerver\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">descarga nuestro webinar<\/a> y observa nuestra Demo para personalizar una p\u00e1gina de tu web en funci\u00f3n del comportamiento del usuario en una visita anterior, una de las muchas funciones en las que esta herramienta puede ofrecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os hemos estado inmersos en una continua evoluci\u00f3n en relaci\u00f3n a c\u00f3mo las personas nos relacionamos con las marcas. 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