El contexto actual de Field Service nunca antes hab\u00eda sido tan complejo. Gestionar equipos de profesionales reducidos con restricciones en los viajes y protocolos de seguridad, teniendo en cuenta la calidad del servicio, la rentabilidad del mismo y la satisfacci\u00f3n del cliente supone un gran desaf\u00edo. El uso adecuado de tecnolog\u00edas eficientes y un flujo de comunicaci\u00f3n preciso facilitar\u00e1n una gesti\u00f3n de Field Service \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n
Los procesos de Field Service comprenden la recepci\u00f3n de la incidencia, la generaci\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo, la planificaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de un t\u00e9cnico a dicha orden, la completa movilizaci\u00f3n del t\u00e9cnico para prestar sus servicios, informaci\u00f3n sobre el inventario de materiales, todo ello soportado con movilidad y la funcionalidad de campo para ofrecer el mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n
La situaci\u00f3n actual ha derivado en el uso natural de los canales digitales aumentando y potenciando el desarrollo de las actividades profesionales en remoto. Se ha incrementado el uso de los modelos de autoservicio y asistencia remota, promoviendo una mayor seguridad de empleados y clientes.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, es necesario apoyarse en soluciones tecnol\u00f3gicas que garanticen la excelencia en el servicio, reduciendo costes, mejorando la experiencia del cliente y generando nuevas oportunidades de negocio. Estas tecnolog\u00edas suponen una palanca para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligentes para la \u00f3ptima planificaci\u00f3n de recursos, en los que se dota a los t\u00e9cnicos en movilidad de la toda la informaci\u00f3n y materiales necesarios para incrementar la ratio FTF (First-Time-Fix).<\/p>\n\n\n\n
Dynamics 365 Field Service de Microsoft<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dynamics 365 Field Service, plataforma predictiva y preventiva, proporciona un servicio proactivo mediante equipos desplazados. Ofrece grandes oportunidades de mejora: eficiencia de los equipos, reducci\u00f3n de visitas, incremento del n\u00famero de servicios, atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mediante un servicio predictivo, omnicanal y proactivo mejorando la calidad, la satisfacci\u00f3n de los clientes y la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n