{"id":51509,"date":"2020-10-21T17:19:13","date_gmt":"2020-10-21T17:19:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51509"},"modified":"2023-08-17T10:49:39","modified_gmt":"2023-08-17T10:49:39","slug":"la-comunicacion-hiperpersonalizada-nuevo-elemento-diferenciador-del-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-comunicacion-hiperpersonalizada-nuevo-elemento-diferenciador-del-customer-experience\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n hiperpersonalizada, nuevo elemento diferenciador del Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces te han bombardeado con anuncios irrelevantes? Actualmente recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos. Es decir, 6.000 impactos publicitarios al d\u00eda. La marca de unos zapatos, de un ordenador, una <em>billboard<\/em> y, por supuesto, los cientos de banners, v\u00eddeos, robap\u00e1ginas, <em>reminders<\/em>, etc. del universo online son publicidad. En este contexto, el <em>Chief Marketing Officer<\/em> (CMO) es el encargado de atraer la atenci\u00f3n de los clientes para destacar entre la multitud. \u00bfC\u00f3mo? Gracias a la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n hiperpersonalizada es el siguiente paso del marketing digital. No s\u00f3lo segmenta los clientes seg\u00fan los tipos de audiencia e inter\u00e9s, sino que aprovecha la Inteligencia Artificial para extraer datos en tiempo real con el objetivo de tratar a los clientes no como grupos abstractos sino como individuos concretos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La hiperpersonalizaci\u00f3n en el nuevo <em>Customer Journey Digital<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con un mundo m\u00e1s hiperconectado, cada vez es m\u00e1s necesario analizar el comportamiento de los clientes para ofrecerles contenido relevante. Un claro ejemplo de esto es c\u00f3mo la COVID-19 ha impactado en el consumo de las personas. Determinados productos han empezado a ser sustituidos por otros. Con el fin de analizar el comportamiento individual del cliente, necesitamos enfocar la hiperpersonalizaci\u00f3n dentro del <em>Customer Journey Digital<\/em> y hacer un seguimiento de las etapas por las que transcurre para determinar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo impactarle.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Primeras interacciones<\/strong>. Se impacta al cliente potencial con un contenido que consigue captar su atenci\u00f3n. Entonces, empieza la interacci\u00f3n. Puede ocurrir que este compruebe la fiabilidad y calidad del producto o servicio en redes sociales, o incluso lea valoraciones en p\u00e1ginas como Tripadvisor o Google. En cualquier caso, con la hiperpersonalizaci\u00f3n nosotros sabremos qu\u00e9 anuncio ha funcionado con este cliente potencial.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Toma de decisi\u00f3n<\/strong>. El proceso de selecci\u00f3n depende de diversas variantes que pueden atrasar la compra. Despu\u00e9s, el cliente determinar\u00e1 si quiere el producto o servicio o no. Es decir, gasta m\u00e1s tiempo en decidir la compra que en la adquisici\u00f3n del bien en s\u00ed. En este sentido, es importante hacer hincapi\u00e9 en contenidos de <em>Inbound Marketing<\/em> que impulsen la compra. Este contenido evita molestar al cliente, le anima a interactuar y, de nuevo, logra informaci\u00f3n. Gracias a la hiperpersonalizaci\u00f3n, la empresa utilizar\u00e1 dicha informaci\u00f3n para ofrecer contenido similar y esto mejorar\u00e1 el <em>engagement<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Decide comprar<\/strong>. Cuando compra, presentamos distintos canales al cliente con los que puede continuar su relaci\u00f3n con la marca. Esto comprende desde los canales presenciales hasta los digitales como pueden ser el servicio de <em>contact center<\/em>, las redes sociales, el mail, todo lo que facilita la comunicaci\u00f3n con el cliente. Esto, brindando una experiencia personalizada a ra\u00edz de la informaci\u00f3n unipersonal del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Estrategias<\/strong>. Cuando conquistamos a un cliente, debemos mantener su atenci\u00f3n con el fin de volver a dirigirle a nosotros. El uso de <em>bots<\/em> puede servir para crear servicios de asistencia online en caso de que tenga alguna duda. Un cliente satisfecho y con respuestas se sentir\u00e1 m\u00e1s atra\u00eddo hacia la compra de un determinado bien o servicio. Posteriormente, emplearemos estrategias de fidelizaci\u00f3n como el <em>cross-selling<\/em> o el <em>up-selling<\/em> para impactar en los canales y continuar la experiencia personalizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Esta nueva t\u00e9cnica de publicidad enfocada nos permite construir indicadores que a su vez determinan el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, en una empresa de muebles, la comunicaci\u00f3n hiperpersonalizada te permitir\u00eda saber si un potencial cliente se detiene desde su m\u00f3vil a mirar las caracter\u00edsticas de un escritorio blanco, pero no llega a comprarlo.\u00a0 Entonces, la empresa podr\u00e1 enviarle <em>banners<\/em>, mails e incluso un SMS para llamar su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s all\u00e1 del <em>Inbound Marketing<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La hiperpersonalizaci\u00f3n nos permite ampliar nuestras estrategias de marketing y llegar a un p\u00fablico m\u00e1s rentable. As\u00ed pues, podemos incluir esto en una estrategia de marketing <em>omnicanal<\/em>. Esto significa que con la informaci\u00f3n que disponemos de cada cliente podemos interactuar con \u00e9l de manera conjunta desde canales an\u00e1logos, f\u00edsicos y digitales. As\u00ed, la empresa de muebles puede ofrecer a su potencial cliente un descuento por la compra de un escritorio que podr\u00e1 gastar en tienda y, adem\u00e1s, puede darle acceso desde su aplicaci\u00f3n a una cuenta personal donde recibir\u00e1 numerosas promociones. Si queremos desarrollar este tipo de marketing debemos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Conocer a los clientes, posible a trav\u00e9s de la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/li><li>Comunicar los departamentos internos de una empresa, pues necesitamos que la informaci\u00f3n de los clientes fluya entre estos.<\/li><li>Poseer un software de gesti\u00f3n de empresa o un sistema CRM para que los datos de los usuarios est\u00e9n registrados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Poco a poco, las empresas evolucionan respondiendo a las necesidades de los clientes, que ante tanta informaci\u00f3n reclaman contenido de valor y se impacientan antes con aquello que les aburre. Por eso el papel del CMO es cada vez m\u00e1s relevante, porque necesitamos competir de manera eficiente por la atenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Accede a nuestro webinar <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1510-ciclo-mkt-1-cmo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Todo lo que un CMO necesita para desarrollar un marketing digital y eficiente<\/a> y descubre con Prodware c\u00f3mo las acciones de marketing deben orientarse a satisfacer al cliente para mejorar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces te han bombardeado con anuncios irrelevantes? Actualmente recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos. Es decir, 6.000 impactos publicitarios al d\u00eda. La marca de unos zapatos, de un ordenador, una billboard y, por supuesto, los cientos de banners, v\u00eddeos, robap\u00e1ginas, reminders, etc. del universo online son publicidad. 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