{"id":51567,"date":"2020-11-19T18:32:34","date_gmt":"2020-11-19T18:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51567"},"modified":"2023-08-17T10:51:25","modified_gmt":"2023-08-17T10:51:25","slug":"asistencia-remota-en-entornos-de-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/asistencia-remota-en-entornos-de-field-service\/","title":{"rendered":"Asistencia Remota en entornos de Field Service"},"content":{"rendered":"\n<p>En la actividad de servicio de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un t\u00e9cnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita. Una reducci\u00f3n de las visitas y una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente se traduce en la mejora de la satisfacci\u00f3n de los clientes y una clara rentabilidad de las tecnolog\u00edas que ayudan a conseguir este modelo de servicio mejorado. A continuaci\u00f3n, detallamos las soluciones que mejor apoyan estos beneficios:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>HoloLens y escenarios de Realidad Mixta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Microsoft ha lanzado su nuevo dispositivo de Realidad Mixta, HoloLens 2, soluci\u00f3n que ya est\u00e1 disponible para su adquisici\u00f3n en Espa\u00f1a y aporta un alto valor desde el minuto uno de su implementaci\u00f3n al no requerir de un gran proyecto de tecnolog\u00eda o integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El dispositivo es similar a unas gafas de Realidad Virtual pero no a\u00edsla, es decir, permite ver gracias a su tecnolog\u00eda mediante proyecciones de im\u00e1genes tridimensionales. Adem\u00e1s, dispone de una c\u00e1mara frontal sensorizada capaz de combinar y mezclar el entorno virtual con el real. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta innovadora tecnolog\u00eda facilita la asistencia remota en varios escenarios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gracias a este dispositivo, un t\u00e9cnico puede experimentar una asistencia remota por completo e inmersiva de manos libres con Realidad Mixta. El especialista puede ver en primera persona lo que el t\u00e9cnico observa a trav\u00e9s de sus HoloLens para proporcionarle las indicaciones necesarias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, es posible apoyarse en la tecnolog\u00eda de Realidad Aumentada mediante un dispositivo m\u00f3vil, sin necesidad de recurrir a las gafas HoloLens, mediante el cual el especialista podr\u00e1 ofrecer las pautas que el t\u00e9cnico precise.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Otro escenario posible, est\u00e1 orientado a la formaci\u00f3n. Una aplicaci\u00f3n muy funcional e intuitiva permite desarrollar cursos y v\u00eddeos formativos con informaci\u00f3n especializada mediante objetos 3D. El autor del curso puede anclar las instrucciones con la ayuda de HoloLens para indicar las pautas exactas y, de este modo, el t\u00e9cnico puede recibir una formaci\u00f3n totalmente pr\u00e1ctica y especializada gracias a la Realidad Mixta. Adem\u00e1s, dispone de telemetr\u00eda para medir qu\u00e9 pasos o pautas resultan m\u00e1s complicados a realizar por parte de los t\u00e9cnicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El tercer escenario permite trabajar sobre modelos virtuales a escala y con informaci\u00f3n personalizada que proviene de otro sistema. En este contexto nos encontramos con tecnolog\u00edas de <em>Remote Rendering<\/em> (utiliza la potencia de la nube para realizar modelos complejos) o <em>Spatial Anchors<\/em> (permite geolocalizar objetos en el espacio para realizar experiencias compartidas). Es un proyecto que ya se encuentra activo en Airbus.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots y servicios cognitivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios cognitivos est\u00e1n integrados en las tecnolog\u00edas de chatbots, se trata de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> ya predeterminada y son servicios totalmente personalizables para su configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de los chatbots, encontramos dos tendencias muy diferentes: un proyecto a medida, que supone formaci\u00f3n y jornadas de desarrollo; o un dise\u00f1o visual, mucho m\u00e1s sencillo y r\u00e1pido de implantar ya que la herramienta nos permite predefinir o dibujar una conversaci\u00f3n mediante la interfaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo ideal ser\u00eda combinar ambas tecnolog\u00edas, por ejemplo, mediante Power Virtual Agents (Soluci\u00f3n SaaS) y Microsoft Bot Framework de Azure apostando as\u00ed por la flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IoT e Inteligencia Artificial combinado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT<\/a> e IA est\u00e1 ganando un notable protagonismo en entornos de seguridad y mantenimiento predictivo. Se pueden aprovechar las capacidades del dispositivo, entrenar el modelo de IA mediante el reconocimiento de im\u00e1genes o el an\u00e1lisis predictivo, se entrega a la nube y se despliega sobre el dispositivo, el cual es el encargado de ejecutar el modelo anal\u00edtico. Esto permite realizar telemetr\u00eda del modelo para poder mejorarlo y enviar a la nube solamente las alertas con la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, en todo proyecto de IoT la mejor soluci\u00f3n es una combinaci\u00f3n de ejecuci\u00f3n en el dispositivo con los modelos predictivos y la ejecuci\u00f3n en la nube para entrenar y mejorar esos modelos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a este tipo de tecnolog\u00edas aplicadas a Field Service, las empresas pueden tener un r\u00e1pido retorno de inversi\u00f3n desplegando estas soluciones y cubrir absolutamente todo el ciclo de servicio, de principio a fin.<\/p>\n\n\n\n<p>Te invitamos a conocer de cerca\u00a0la tecnolog\u00eda que simplifica el trabajo de los t\u00e9cnicos\u00a0y posibilita el Servicio 4.0 en todo el ciclo de trabajo diario de un t\u00e9cnico desplazado en nuestro webinar <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/0810-evento-microsoft-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2018Field Service: c\u00f3mo abordar el cambio y las nuevas exigencias del servicio\u2019<\/a>. Descubre la visi\u00f3n de Prodware y Microsoft con v\u00eddeos y ejemplos pr\u00e1cticos para transformar el futuro del servicio a trav\u00e9s de las\u00a0tecnolog\u00edas emergentes aplicadas a Field Service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actividad de servicio de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un t\u00e9cnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita. 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