{"id":51575,"date":"2020-11-26T11:41:03","date_gmt":"2020-11-26T11:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51575"},"modified":"2023-08-17T10:51:37","modified_gmt":"2023-08-17T10:51:37","slug":"como-impactar-en-tus-clientes-a-traves-de-estrategias-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-impactar-en-tus-clientes-a-traves-de-estrategias-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo impactar en tus clientes a trav\u00e9s de estrategias de Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p>Una empresa puede ofrecer los mejores productos o servicios, pero si no aplica una estrategia de marketing adecuada centrada en el cliente, este nunca sabr\u00e1 de su existencia. Actualmente, casi todas las empresas son conscientes de la importancia del marketing. Por ello, es necesario dar un paso m\u00e1s en la estrategia para diferenciarse de la competencia. \u00bfLa soluci\u00f3n? Convi\u00e9rtete en un profesional del Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<p>El Customer Experience responde a una evoluci\u00f3n constante de la sociedad, cada vez m\u00e1s centralizada en el cliente y cuyas necesidades y experiencias ocupan el primer lugar en los objetivos empresariales. Teniendo en cuenta esto, para superar a la competencia se busca impactar en los clientes, tanto finales como potenciales, en el momento m\u00e1s adecuado. La manera de hacerlo es disponiendo de una robusta estrategia de marketing en Customer Experience y siguiendo los siguientes 5 pasos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Define valores de la marca<\/strong>: esenciales para no olvidar los objetivos de la compa\u00f1\u00eda<\/li><li><strong>Construye perfiles<\/strong>: a trav\u00e9s de un Buyer Persona<\/li><li><strong>Crea un Customer Journey<\/strong>: para ver c\u00f3mo y d\u00f3nde interact\u00faa con nosotros el cliente<\/li><li><strong>Dise\u00f1a KPIs y un plan de mejora<\/strong>: indicadores clave para evaluar los resultados<\/li><li><strong>Implementa la tecnolog\u00eda<\/strong>: si hay necesidades que no se cubren, busca sistemas tecnol\u00f3gicos adecuados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo construir perfiles gracias al Buyer Persona<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Definir un Buyer Persona adecuado es esencial para conseguir el \u00e9xito en la transmisi\u00f3n del mensaje y por ende en las ventas. Por ello, es necesario dedicarle especial atenci\u00f3n. El m\u00e9todo m\u00e1s eficaz para lograrlo es conocer a fondo los clientes a trav\u00e9s de perfiles o arquetipos dise\u00f1ados para entender el comportamiento, los gustos y las rutinas de los clientes. Una vez analizados, debemos provocar que las interacciones con los clientes se enfoquen en la b\u00fasqueda de su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para definir el Buyer Persona y obtener perfiles \u00fatiles y eficaces, aconsejamos 2 acciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Identificar el n\u00famero de arquetipos<\/strong>: preferiblemente empezar entre 3 y 5<\/li><li><strong>Buscar puntos de inter\u00e9s<\/strong>: saber sus gustos, sus problemas, conocer c\u00f3mo ha sido su experiencia de compra, etc. En este momento, encontraremos necesidades y puntos de dolor que nos permitir\u00e1n potenciar y resolver las dificultades.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, podremos satisfacer al cliente y poco a poco conseguiremos que el foco de nuestra estrategia se centre en el Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dos soluciones a dos retos distintos: CEMantica y Howazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez definido el Buyer Persona, necesitamos estar atentos a los posibles desaf\u00edos que se presenten. Los principales retos son trasladar la informaci\u00f3n a la base de datos y conseguir <em>feedback<\/em>. En este sentido, existen diversas soluciones tecnol\u00f3gicas eficaces que solventar\u00e1n con \u00e9xito estas problem\u00e1ticas: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Trasladar informaci\u00f3n a la base de datos<\/strong>: existen muchos sistemas que impiden trasladar los clientes a los arquetipos que has definido previamente. Una de las soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s eficaces para resolverlo es <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/prodware-business-solutions\/cemantica\/\" target=\"_blank\">Cemantica<\/a>. Esta aplicaci\u00f3n permite mapear clientes reales de nuestros arquetipos, identificando c\u00f3mo ha sido la experiencia del cliente, facilitando su seguimiento y la trazabilidad de los datos. Adem\u00e1s, Cemantica est\u00e1 integrada con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conseguir feedback<\/strong>: para este reto la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/our-solutions\/howazit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Howazit<\/a> es clave. Est\u00e1 completamente integrada con Cemantica y Dynamics 365 y ha revolucionado el entorno de las encuestas. Tiene una base conversacional en la que el cliente contesta a las preguntas de una conversaci\u00f3n guiada a modo de mensajes de chat. Asimismo, Howazit permite personalizar sus preguntas y fondos y recoger nuevas ideas. En consecuencia, optimiza la experiencia del cliente, ante el preconcebido entorno de separaci\u00f3n y frialdad de las tecnolog\u00edas, haci\u00e9ndola m\u00e1s satisfactoria y cercana.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estos consejos y soluciones tecnol\u00f3gicas, en Prodware tenemos la certificaci\u00f3n de profesionales en Customer Experience por la asociaci\u00f3n norteamericana \u2018CXPA Association\u2019. Por tanto, si est\u00e1s interesado en saber m\u00e1s sobre Customer Experience y su importancia en la estrategia de marketing digital, descarga nuestro webinar <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/2910-ciclo-mkt-2-marketing-estrategico\/\" target=\"_blank\">Marketing estrat\u00e9gico: C\u00f3mo diferenciar tu propuesta de valor en la era digital<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una empresa puede ofrecer los mejores productos o servicios, pero si no aplica una estrategia de marketing adecuada centrada en el cliente, este nunca sabr\u00e1 de su existencia. Actualmente, casi todas las empresas son conscientes de la importancia del marketing. 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