{"id":51601,"date":"2020-12-11T14:21:01","date_gmt":"2020-12-11T14:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51601"},"modified":"2023-08-17T10:52:07","modified_gmt":"2023-08-17T10:52:07","slug":"como-mejorar-la-eficiencia-del-tecnico-desplazado-en-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-mejorar-la-eficiencia-del-tecnico-desplazado-en-field-service\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la eficiencia del t\u00e9cnico desplazado en Field Service"},"content":{"rendered":"\n<p>El entorno de Field Service es cada vez m\u00e1s complejo. La necesidad de profesionales que sepan desenvolverse sin dificultad en el trabajo con una formaci\u00f3n y aptitudes espec\u00edficas aumenta con el paso de los d\u00edas. En este sentido, el t\u00e9cnico es un eslab\u00f3n clave en la gesti\u00f3n de las empresas de Field Service. Por ello, es importante que este posea las herramientas adecuadas para cumplir con su funci\u00f3n de la manera m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>El principal reto de las empresas para mejorar la productividad del t\u00e9cnico de campo es la digitalizaci\u00f3n. Una soluci\u00f3n digital permitir\u00e1 hacer frente a los principales problemas a los que se enfrenta un t\u00e9cnico: la imposibilidad de contactar con sus superiores al momento, la falta de conocimiento, la necesidad de opini\u00f3n de otros t\u00e9cnicos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas de una soluci\u00f3n t\u00e9cnica adecuada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo que suple todas las necesidades mencionadas y que aporta una ventaja diferencial en el campo de Field Service es <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/our-solutions\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Microsoft Dynamics 365 Remote Assist<\/strong><\/a>. Adem\u00e1s, se adapta a cualquier situaci\u00f3n gracias a la integraci\u00f3n de Realidad Mixta con Microsoft HoloLens. En su conjunto, esta soluci\u00f3n proporciona una serie de ventajas que podemos englobar en dos grupos: mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejora la satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ratio de First-Time-Fix<\/strong>: esta ratio indica la tasa de reparaci\u00f3n en la primera visita del cliente. Para mejorar el Customer Experience se necesita de una soluci\u00f3n t\u00e9cnica como Dynamics 365 capaz de ofrecer una visibilidad a tiempo real de la disponibilidad de los t\u00e9cnicos, un diagn\u00f3stico m\u00f3vil del problema, una integraci\u00f3n de Realidad Mixta que cree representaciones 3D sobre los equipos con instrucciones para acelerar el tiempo de reparaci\u00f3n, o el uso de la Inteligencia Artificial para acelerar los procesos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Disminuye el tiempo de espera<\/strong>: gracias a la soluci\u00f3n de Microsoft, los clientes podr\u00e1n recibir notificaciones autom\u00e1ticas sobre el estado de su pedido con la hora prevista de su reparaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejora la satisfacci\u00f3n de los trabajadores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Colaboraci\u00f3n<\/strong>: ante la falta de t\u00e9cnicos cualificados, Dynamics 365 permite a las empresas desplazar a los t\u00e9cnicos m\u00e1s experimentados para que colaboren junto a t\u00e9cnicos menos cualificados en remoto. Los primeros supervisar\u00e1n las reparaciones y los casos m\u00e1s complejos gracias a la Realidad Virtual y la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/realidad-aumentada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Realidad Aumentada<\/a>. Esto permite el intercambio de conocimiento in situ entre los t\u00e9cnicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Formaci\u00f3n<\/strong>: el uso de tecnolog\u00edas permite formar a los t\u00e9cnicos en menor tiempo gracias al aprendizaje interactivo. La Realidad Mixta es el elemento diferenciador que mejora la formaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos y adem\u00e1s favorece la creaci\u00f3n de modelos de productos y servicios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un servicio m\u00e1s eficiente y rentable<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El uso de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica como Microsoft Dynamics 365 Remote Assist no solo ofrece ventajas para los clientes y los trabajadores, sino que esta satisfacci\u00f3n se traduce en un aumento de fidelizaci\u00f3n y ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, los costes relacionados con el servicio de transporte y desplazamiento disminuyen. Por el otro, el aumento de la productividad y la mejora del Customer Experience fomenta la fidelizaci\u00f3n del cliente por lo que las oportunidades de ventas incrementan.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZYAwLvFgLx4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Siemens<\/a> es un ejemplo satisfactorio de esta soluci\u00f3n t\u00e9cnica, donde gracias a la tecnolog\u00eda de Dynamics 365 y Microsoft HoloLens, los t\u00e9cnicos completan sus operaciones de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s acerca del rol del t\u00e9cnico desplazado y las soluciones digitales que responden a las necesidades de Field Service, descarga nuestro ebook <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/whitepapers\/field-service-potencia-la-conectividad-de-los-tecnicos-desplazados\/\" target=\"_blank\">Field Service| Del dispatcher al t\u00e9cnico: hacia un servicio m\u00e1s eficiente y rentable<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El entorno de Field Service es cada vez m\u00e1s complejo. 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