{"id":51608,"date":"2020-12-16T12:19:46","date_gmt":"2020-12-16T12:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51608"},"modified":"2023-08-17T10:52:29","modified_gmt":"2023-08-17T10:52:29","slug":"fideliza-a-tus-clientes-con-customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/fideliza-a-tus-clientes-con-customer-insights\/","title":{"rendered":"Fideliza a tus clientes con Customer Insights"},"content":{"rendered":"\n<p>Conseguir un cliente nuevo es 7 veces m\u00e1s caro que fidelizar a los clientes existentes. De hecho, retener a los clientes incrementa la inversi\u00f3n en un 5%. Es decir, un cliente satisfecho y fiel a la marca repetir\u00e1 su compra. Para ello, existen numerosas estrategias de marketing, pero adem\u00e1s, es crucial contar con soluciones como <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Insights<\/a> para alcanzar este objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Insights aporta el conocimiento necesario para crear estrategias personalizadas y obtener la fidelizaci\u00f3n del cliente. Combina todos los datos y utiliza <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> y Machine Learning para obtener una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente. Tiene en cuenta tres puntos con los que maneja los datos de los clientes, desde su ingesta, pasando por su gesti\u00f3n y creaci\u00f3n de perfiles \u00fanicos del cliente hasta el transporte de las listas de marketing a otros sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Primero, ingerir datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso es recoger todos los datos. Customer Insights agrega estos datos a trav\u00e9s de conectores que pueden estar predefinidos por el sistema o no. Puede ingerir datos de diversas fuentes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ficheros<\/li><li>Bases de datos<\/li><li>Servicios en la nube<\/li><li>CDS (Common Data Service)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>CDS es una propuesta de Microsoft que consiste en un repositorio de datos y nos ofrece una capa de metadatos sem\u00e1nticos. Es decir, nos indica qu\u00e9 significado tienen los datos y reconoce a los clientes \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n<p>La ventaja de Customer Insights es que utiliza un interfaz de carga de datos basado en una evoluci\u00f3n del interfaz de Excel. Este se usa tambi\u00e9n en las aplicaciones de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-bi\/power-bi-for-business-central\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power BI<\/a>, que se integra a la perfecci\u00f3n con Customer Insights y hace un seguimiento m\u00e1s exhaustivo de las operaciones. Adem\u00e1s, permite programar actualizaciones autom\u00e1ticas de la ingesta de todas las fuentes de datos y transmitirlo a su vez a la construcci\u00f3n de los perfiles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Segundo, la lavadora de los datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez ingeridos los datos, Customer Insights, siguiendo los par\u00e1metros introducidos, los gestiona y agrupa unific\u00e1ndolos en perfiles \u00fanicos para cada cliente. En este perfil se encuentra la informaci\u00f3n sociodemogr\u00e1fica, comportamental y transaccional del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, las ventajas que ofrece esta soluci\u00f3n son numerosas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Hace frente a las duplicaciones internas y externas de los datos<\/strong>, unific\u00e1ndolas seg\u00fan los par\u00e1metros que el cliente les d\u00e9 o en base a unos par\u00e1metros establecidos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Permite definir un mapa para vincular campos concretos<\/strong> con los perfiles que se encuentren en otros repositorios. Es decir, re\u00fane la informaci\u00f3n de distintos repositorios y or\u00edgenes de datos para formar el perfil unificado de cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Enriquece el perfil unificado<\/strong> gracias a informaci\u00f3n adicional como las interacciones del cliente con la marca, las campa\u00f1as en las que ha participado, sus compras, sus respuestas a encuestas, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El \u00faltimo paso, segmentaci\u00f3n y an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es que la informaci\u00f3n reunida en cada perfil del cliente se transforme en acciones relevantes de la empresa. De ah\u00ed que sea tan importante segmentar las audiencias y crear an\u00e1lisis. De esta forma, seremos capaces de aumentar las ventas y reducir los costes asociados a la comunicaci\u00f3n con el cliente gracias a un alto \u00edndice de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Definimos 3 tipos de par\u00e1metros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Medidas del cliente<\/strong>: son multidimensionales y permiten c\u00e1lculos avanzados que analizan un dato en distintas dimensiones. Pueden definir par\u00e1metros como la compra del cliente a\u00f1o a a\u00f1o o el comportamiento de dicho cliente en las tiendas y su frecuencia, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atributos del cliente<\/strong>: estos campos son m\u00e1s sencillos. Muestran la ficha del cliente con par\u00e1metros como el n\u00famero de visitas del cliente a la p\u00e1gina, a la tienda f\u00edsica, las compras online, etc. Esto ayuda sobre todo a los negocios f\u00edsicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Medidas de negocio<\/strong>: se utilizan para hacer un an\u00e1lisis cuantitativo y agregado. En este sentido, los par\u00e1metros pueden referirse al volumen total de ventas, el total de ventas por tienda, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Estas acciones permiten a la empresa conocer a sus clientes e impulsar acciones significativas y personalizadas que aumenten la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te interesa saber m\u00e1s acerca de Customer Insights y c\u00f3mo aplicar sus ventajas a tu negocio, descubre nuestro webinar <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1211-ciclo-mkt-3-vision-360\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente para personalizar su experiencia y anticipar sus demandas futuras<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conseguir un cliente nuevo es 7 veces m\u00e1s caro que fidelizar a los clientes existentes. De hecho, retener a los clientes incrementa la inversi\u00f3n en un 5%. 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