{"id":51634,"date":"2020-12-29T14:09:34","date_gmt":"2020-12-29T14:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51634"},"modified":"2023-08-17T10:52:57","modified_gmt":"2023-08-17T10:52:57","slug":"retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/","title":{"rendered":"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>El auge de los coches el\u00e9ctricos, los nuevos modelos de negocio o la b\u00fasqueda constante de la satisfacci\u00f3n del cliente son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector automoci\u00f3n en el 2021. Esto demuestra la consolidada transici\u00f3n del pasado, donde el foco de las empresas estaba en el producto (los veh\u00edculos, las reparaciones\u2026), al presente, con el foco en las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, el sector debe detenerse para observar el camino que recorren los clientes dentro de su empresa. Es decir, hay que analizar todos los retos dentro del Customer Journey de cada cliente para as\u00ed poder encontrar las soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, distinguimos seis retos principales:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Generaci\u00f3n de inter\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para poder generar inter\u00e9s, es necesario conocer a la audiencia. Por eso esta informaci\u00f3n tiene que estar conectada con un repositorio \u00fanico como Customer Data Platform (CDP) capaz de evaluar las fuentes de datos y relacionar la informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En esta plataforma podr\u00e1s identificar un veh\u00edculo y ver si ha tenido financiaci\u00f3n, seguros, comprobar la informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, las \u00f3rdenes que ha recibido del taller, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez recogida toda la informaci\u00f3n relevante podremos generar campa\u00f1as estrat\u00e9gicas (PPC, SEO\u2026) y hacer un seguimiento de los clics y de las interacciones de manera m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, podemos incrementar el inter\u00e9s gracias al Inbound Marketing. Esta estrategia est\u00e1 dise\u00f1ada para captar clientes potenciales con contenido org\u00e1nico mediante la creaci\u00f3n de formularios, promociones en redes sociales, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Preventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Relacionado con el punto anterior, la preventa abarca todas las actividades de marketing centradasen generar inter\u00e9s antes de la compra del veh\u00edculo. Incluye actividades de contact center o avisos autom\u00e1ticos. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Una herramienta \u00fatil es <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/soluciones-erp-crm-microsoft\/microsoft-dynamics-crm\/\" target=\"_blank\">Microsoft Dynamics CRM<\/a>, que permite una integraci\u00f3n con ofim\u00e1tica, es decir, un conjunto de aplicaciones y herramientas visualmente atractivas para la gesti\u00f3n de contactos, agenda, correos electr\u00f3nicos, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Genera leads gracias a una plataforma omnicanal. Estas plataformas permiten interactuar con los clientes potenciales en los diferentes canales que tenga la empresa. De esta manera, nutriremos los leads.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por ejemplo, puedes crear una campa\u00f1a promocional con una landing en una web que permita al cliente darse de alta. Despu\u00e9s de un tiempo, se le enviar\u00e1 un SMS. En caso de responder al SMS o interactuar m\u00e1s veces con la campa\u00f1a, esta informaci\u00f3n se recoger\u00e1 en plataformas que le dar\u00e1n un scoring m\u00e1s alto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n tiene un papel importante dentro de la generaci\u00f3n de leads.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>De esta manera, podr\u00e1s enviar autom\u00e1ticamente un mail al cliente con la plantilla del producto comercial en el que est\u00e1 interesado y comprobar si ha abierto el correo o no.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante la gesti\u00f3n de los interesados una vez capturados, que deben dirigirse al CRM de la empresa para almacenar esta informaci\u00f3n y utilizarla m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, la compra tambi\u00e9n deber\u00e1 quedar registrada en el CRM para su posterior consulta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Experiencias del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n una experiencia personalizada con una segmentaci\u00f3n din\u00e1mica centrada en el cliente. De este modo, el cliente solo obtendr\u00e1 contenido relevante, sus preferencias ser\u00e1n tomadas en cuenta y la comunicaci\u00f3n omnicanal permitir\u00e1 estar en contacto en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. Retenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los eventos son actividades que afianzan la relaci\u00f3n de los clientes con la marca.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si realizamos una feria de veh\u00edculos, podemos obtener un valor a\u00f1adido gracias a encuestas, c\u00f3digos QR que redirijan a informaci\u00f3n relevante como las caracter\u00edsticas de la marca del veh\u00edculo, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al seguimiento y an\u00e1lisis de los clientes, podremos potenciar los servicios post-ventas a trav\u00e9s del clienteling.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se extender\u00e1 la relaci\u00f3n con el cliente por medio del email marketing y se utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n personal de cada uno, junto a la informaci\u00f3n de los servicios y de los veh\u00edculos para ofrecerle el contenido que m\u00e1s le interese a trav\u00e9s de los m\u00faltiples canales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si te interesa saber m\u00e1s acerca de los retos en automoci\u00f3n y las oportunidades de las soluciones tecnol\u00f3gicas aplicadas a este sector, descubre nuestro webinar: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1512-crm-automocion\/\" target=\"_blank\">CRM para el sector automoci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El auge de los coches el\u00e9ctricos, los nuevos modelos de negocio o la b\u00fasqueda constante de la satisfacci\u00f3n del cliente son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector automoci\u00f3n en el 2021. Esto demuestra la consolidada transici\u00f3n del pasado, donde el foco de las empresas estaba en el producto (los veh\u00edculos, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":318,"featured_media":51640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[219,40,19],"tags":[53,77,78,80,81,86,135,160],"class_list":{"0":"post-51634","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-industria","8":"category-retail","9":"category-sectores","10":"tag-automocion","11":"tag-crm","12":"tag-customer-experience","13":"tag-customer-journey","14":"tag-customer-service","15":"tag-data-intelligence","16":"tag-inteligencia-artificial","17":"tag-omnicanalidad"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El auge de los coches el\u00e9ctricos, los nuevos modelos de negocio o la b\u00fasqueda constante de la satisfacci\u00f3n del cliente son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector automoci\u00f3n en el 2021. Esto demuestra la consolidada transici\u00f3n del pasado, donde el foco de las empresas estaba en el producto (los veh\u00edculos, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-29T14:09:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-17T10:52:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jessica Lasheras\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jessica Lasheras\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/\",\"name\":\"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-12-29T14:09:34+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-17T10:52:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg\",\"width\":1024,\"height\":683},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/\",\"name\":\"Prodware Blog ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3\",\"name\":\"Jessica Lasheras\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jessica Lasheras\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/jessica-lasheras\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","og_description":"El auge de los coches el\u00e9ctricos, los nuevos modelos de negocio o la b\u00fasqueda constante de la satisfacci\u00f3n del cliente son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector automoci\u00f3n en el 2021. Esto demuestra la consolidada transici\u00f3n del pasado, donde el foco de las empresas estaba en el producto (los veh\u00edculos, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/","og_site_name":"Prodware Blog ES","article_published_time":"2020-12-29T14:09:34+00:00","article_modified_time":"2023-08-17T10:52:57+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jessica Lasheras","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jessica Lasheras","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/","name":"Retos en el nuevo a\u00f1o para el sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg","datePublished":"2020-12-29T14:09:34+00:00","dateModified":"2023-08-17T10:52:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retos-en-el-nuevo-ano-para-el-sector-automocion\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/12\/Blog-1024x683-3-1-2.jpg","width":1024,"height":683},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/","name":"Prodware Blog ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3","name":"Jessica Lasheras","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jessica Lasheras"},"sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/jessica-lasheras\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/318"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51634"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51634\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53012,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51634\/revisions\/53012"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}