El auge de los coches el\u00e9ctricos, los nuevos modelos de negocio o la b\u00fasqueda constante de la satisfacci\u00f3n del cliente son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector automoci\u00f3n en el 2021. Esto demuestra la consolidada transici\u00f3n del pasado, donde el foco de las empresas estaba en el producto (los veh\u00edculos, las reparaciones\u2026), al presente, con el foco en las personas.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, el sector debe detenerse para observar el camino que recorren los clientes dentro de su empresa. Es decir, hay que analizar todos los retos dentro del Customer Journey de cada cliente para as\u00ed poder encontrar las soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s adecuadas.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, distinguimos seis retos principales:<\/p>\n\n\n\n
1. Generaci\u00f3n de inter\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para poder generar inter\u00e9s, es necesario conocer a la audiencia. Por eso esta informaci\u00f3n tiene que estar conectada con un repositorio \u00fanico como Customer Data Platform (CDP) capaz de evaluar las fuentes de datos y relacionar la informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Una vez recogida toda la informaci\u00f3n relevante podremos generar campa\u00f1as estrat\u00e9gicas (PPC, SEO\u2026) y hacer un seguimiento de los clics y de las interacciones de manera m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, podemos incrementar el inter\u00e9s gracias al Inbound Marketing. Esta estrategia est\u00e1 dise\u00f1ada para captar clientes potenciales con contenido org\u00e1nico mediante la creaci\u00f3n de formularios, promociones en redes sociales, etc.<\/p>\n\n\n\n 2. Preventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relacionado con el punto anterior, la preventa abarca todas las actividades de marketing centradasen generar inter\u00e9s antes de la compra del veh\u00edculo. Incluye actividades de contact center o avisos autom\u00e1ticos. <\/p>\n\n\n\n