{"id":51645,"date":"2021-01-05T17:54:33","date_gmt":"2021-01-05T17:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51645"},"modified":"2023-08-17T10:53:26","modified_gmt":"2023-08-17T10:53:26","slug":"como-la-inteligencia-artificial-influye-en-las-segmentaciones-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-la-inteligencia-artificial-influye-en-las-segmentaciones-de-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Inteligencia Artificial influye en las segmentaciones de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Todas las empresas adec\u00faan sus mensajes al momento y al entorno precisos de su difusi\u00f3n. Comunicar en el momento adecuado requiere de un imienconocto profundo sobre los sectores a los que se quiere llegar con el mensaje. De esta manera, sabr\u00e1s qu\u00e9 les interesa, cu\u00e1ndo est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a atender y por qu\u00e9 v\u00edas es m\u00e1s probable que les lleguen los mensajes de una forma eficiente. Para cumplir con este objetivo, una comunicaci\u00f3n 360\u00b0 ser\u00e1 clave para analizar y obtener informaci\u00f3n relevante sobre los sectores a los que te dirijas.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> (IA) junto con la comunicaci\u00f3n hiperpersonalizada son algunos de los elementos que se necesitan para hacer una buena segmentaci\u00f3n. As\u00ed, se podr\u00e1 automatizar la categorizaci\u00f3n de los clientes, dinamizar las acciones y, gracias a sus algoritmos, observar h\u00e1bitos, preferencias y gustos de los clientes teniendo en cuenta el contexto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Repositorio CDP<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un repositorio Customer Data Platform (CDP) como <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Insights<\/a> es el punto de partida necesario para centralizar la informaci\u00f3n. De esta manera, podr\u00e1s gestionar, analizar y optimizar la informaci\u00f3n recibida de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Canales digitales<\/li><li>Plataformas ecommerce<\/li><li>CRM<\/li><li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Al enmarcarse en la comunicaci\u00f3n 360\u00b0, tambi\u00e9n se recogen datos de otras fuentes gracias a la parte predictiva de la IA. Con esto, obtenemos informaci\u00f3n de datos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Valoraciones<\/li><li>Compras en la tienda f\u00edsica<\/li><li>Identificaci\u00f3n de KPI<\/li><li>An\u00e1lisis de la calidad de la informaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, podr\u00e1s identificar el Customer Journey de cada perfil, la retenci\u00f3n, el engagement, etc. y utilizar esta informaci\u00f3n para segmentar seg\u00fan tus campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de la segmentaci\u00f3n avanzada con la visi\u00f3n 360\u00b0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Partimos de evaluar la calidad de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de criterios simples como los an\u00e1lisis de atributos del cliente, n\u00fameros de compra online, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s, podemos construir segmentos m\u00e1s complejos como los an\u00e1lisis geogr\u00e1ficos. Se determinar\u00e1 cu\u00e1ntos hay, cu\u00e1l es su dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica, se analizar\u00e1n los estudios socio-econ\u00f3micos, etc. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ah\u00ed, podremos conjugar los segmentos. Para ello, habr\u00e1 que recopilar datos del cliente y del servicio. Por ejemplo, en una campa\u00f1a visual de marketing nos interesar\u00e1n los miembros de un segmento en concreto, pero queremos excluir aquellos que hayan realizado una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentaci\u00f3n avanzada tambi\u00e9n puede ir un paso m\u00e1s all\u00e1 en la automatizaci\u00f3n y en la personalizaci\u00f3n. Identifica el recorrido del cliente dentro de su journey y no solo determina un lead, sino que le otorga un scoring individual. Cada persona tiene un scoring asociado a su perfil, base para personalizar los mensajes y las campa\u00f1as dirigidas al mismo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servicios de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contar con un CDP como Customer Insights que tenga IA incorporada ofrece determinados servicios que favorecen las segmentaciones personalizadas y 360\u00b0. Los servicios de estas CDP son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Servicios out-of-the-box<\/strong>: servicios de configuraci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing. Incluye servicios de predicci\u00f3n de pre-compra, pre-fidelizaci\u00f3n, agentes virtuales, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Timing<\/strong>: ofrece un sistema de marketing que identifica cu\u00e1l es el mejor momento para lanzar una campa\u00f1a a los perfiles de manera individualizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Predicci\u00f3n de conexiones<\/strong>: a trav\u00e9s de los scorings individuales. La precisi\u00f3n del algoritmo ser\u00e1 m\u00e1s fiable cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n obtengamos. Estos algoritmos permiten evaluar si el mensaje tendr\u00e1 m\u00e1s probabilidades de acabar en spam o no.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Modificar el modelo de la informaci\u00f3n<\/strong>: si tenemos unos par\u00e1metros determinados que influyen en la decisi\u00f3n de compra podemos modificar los datos que queremos que se tengan en cuenta para proyectar estas categor\u00edas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Predicci\u00f3n con AI Builder<\/strong>: utilizando algoritmos del CDP por defecto. Por ejemplo, un modelo utiliza algoritmos que indican los segmentos a evaluar para determinar si un candidato es id\u00f3neo para una campa\u00f1a de marketing, analizando sus intereses, el n\u00famero de leads con los que se trabajan, etc. Tambi\u00e9n incluye modelos que nos advierten de si el modelo que estamos utilizando es eficaz o tiene alguna problem\u00e1tica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si te interesa ampliar tu conocimiento acerca de las ventajas y oportunidades que ofrece la Inteligenciar Artificial en la segmentaci\u00f3n de clientes, descarga nuestro webinar sobre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/2611-ciclo-mkt-4-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\">Inteligencia Artificial para la segmentaci\u00f3n y anal\u00edtica de clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas las empresas adec\u00faan sus mensajes al momento y al entorno precisos de su difusi\u00f3n. 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