{"id":51667,"date":"2021-01-26T11:10:57","date_gmt":"2021-01-26T11:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51667"},"modified":"2023-08-17T10:54:09","modified_gmt":"2023-08-17T10:54:09","slug":"3-recomendaciones-para-garantizar-la-eficiencia-en-el-sector-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/3-recomendaciones-para-garantizar-la-eficiencia-en-el-sector-field-service\/","title":{"rendered":"3 recomendaciones para garantizar la eficiencia en el sector Field Service"},"content":{"rendered":"\n<p>Nunca hab\u00eda sido tan importante conseguir una buena experiencia de cliente hasta hoy. El panorama actual marcado por la crisis agravada por la pandemia, la competitividad de las empresas y con la transformaci\u00f3n digital en su punto m\u00e1s \u00e1lgido las compa\u00f1\u00edas se ven obligadas a encontrar nuevas f\u00f3rmulas con las que atraer a los clientes. Para conseguir una gesti\u00f3n de Field Service orientada al cliente esta debe ser, en primer lugar, eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo mejorar la eficiencia en las empresas? La tarea consiste en optimizar el trabajo de todos los elementos que constituyen la gesti\u00f3n de Field Service: trabajadores, inventario, transporte, tecnolog\u00edas, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los dos eslabones principales: el t\u00e9cnico y el dispatcher<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los clientes no quieren esperar y esto es lo que ocurre en numerosas ocasiones cuando el t\u00e9cnico no dispone de los conocimientos necesarios y debe esperar la valoraci\u00f3n de otro t\u00e9cnico m\u00e1s cualificado. En este sentido, es necesario un sistema como Microsoft Dynamics 365 Remote Assist capaz de conectar en tiempo real con t\u00e9cnicos especializados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lo mismo ocurre con la figura del dispatcher, indispensable para obtener resultados m\u00e1s productivos dada su labor en la cadena completa del servicio, relacion\u00e1ndose al mismo tiempo con t\u00e9cnicos y clientes. Por ello, con ayuda de las soluciones RSO y la Inteligencia Mixta, es necesario un sistema capaz de mejorar la experiencia del cliente y de los trabajadores con el fin de obtener los mejores resultados posibles. &nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hacia un mundo m\u00e1s conectado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT<\/a> (Internet of Things) hace referencia a los millones de dispositivos conectados por una red capaz de almacenar y transmitir numerosas cantidades de datos. Sin embargo, para que estos datos tengan relevancia deben estar anclados a la informaci\u00f3n empresarial. El objetivo es que, al analizar estos datos, las empresas obtengan un conocimiento preciso sobre su entorno, las necesidades de sus clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En el sector Field Service las posibilidades de IoT son infinitas. Existen numerosas aplicaciones que abarcan desde el primer contacto de un cliente con la empresa hasta despu\u00e9s de resolver su necesidad, a trav\u00e9s de seguimientos, encuestas de satisfacci\u00f3n, etc. A medida que esta industria evoluciona hacia la supervisi\u00f3n y b\u00fasqueda de da\u00f1os en sistemas m\u00e1s complejos, requiere de tecnolog\u00edas conectadas capaces de solucionar los problemas con mayor rapidez. En este sentido, las principales aplicaciones de IoT son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Supervisi\u00f3n remota<\/li><li>Mantenimiento predictivo<\/li><li>Gesti\u00f3n de instalaciones<\/li><li>Gesti\u00f3n de flota<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Optimizaci\u00f3n de producci\u00f3n y reducci\u00f3n de costes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa de Field Service con tecnolog\u00edas conectadas tendr\u00e1 mejor rendimiento que el resto. Un buen equipo contribuir\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, minimizar los costes totales. Con este fin, IoT impulsa a las empresas de cuatro maneras distintas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automatizaci\u00f3n: reduce en tres pasos lo que antes se hac\u00eda en seis<\/li><li>Gesti\u00f3n de inventario: saber en tiempo real la capacidad del almac\u00e9n<\/li><li>Disminuci\u00f3n de revisiones: gracias a la posibilidad de autodiagn\u00f3stico<\/li><li>Redefinici\u00f3n del \u201cservicio\u201d: la nube y el Big Data permiten ir m\u00e1s all\u00e1 del servicio de reparaci\u00f3n y anticipar las necesidades de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El uso de IoT y el aprovechamiento de la conectividad ha aumentado considerablemente la tasa de rendimiento de los t\u00e9cnicos. Ahora es posible iniciar \u00f3rdenes de trabajo, programar a personas y equipos, administrar citas a los clientes, buscar piezas y disponibilidad en tiempo real y monitorizar acciones y dispositivos de manera remota en el menor tiempo y con la mayor productividad. De hecho, Forrester Consulting determin\u00f3 para Microsoft que las empresas que utilizaron durante tres a\u00f1os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/our-solutions\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-field-service\/\" target=\"_blank\">Dynamics 365 Field Service<\/a> ahorraron un total de 1,4 millones de d\u00f3lares netos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por todo ello, las organizaciones que sean capaces de aprovechar las oportunidades que ofrecen IoT y las diversas soluciones tecnol\u00f3gicas disponibles conseguir\u00e1n mejorar su rendimiento y reducir todos sus costes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s acerca de las oportunidades digitales que responden a las necesidades de Field Service, descarga nuestro ebook <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/whitepapers\/field-service-potencia-la-conectividad-de-los-tecnicos-desplazados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Field Service| Del dispatcher al t\u00e9cnico: hacia un servicio m\u00e1s eficiente y rentable<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nunca hab\u00eda sido tan importante conseguir una buena experiencia de cliente hasta hoy. 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