{"id":51686,"date":"2021-02-11T16:37:02","date_gmt":"2021-02-11T16:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51686"},"modified":"2023-08-17T10:54:59","modified_gmt":"2023-08-17T10:54:59","slug":"soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/","title":{"rendered":"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Despu\u00e9s de unos meses de incertidumbre en todos los sectores empresariales, encontrar la luz al final del t\u00fanel depende de las herramientas que utilices a partir de ahora. En lo referente al sector de Automoci\u00f3n, una visi\u00f3n 360\u00b0 volcada en el cliente servir\u00e1 de linterna para alumbrar la salida y encabezar as\u00ed su recuperaci\u00f3n. Ya no s\u00f3lo es necesario conocer los datos de un cliente en cuanto a su edad, sexo, ubicaci\u00f3n, etc. sino que debes poder predecir su comportamiento y aplicarlo a todas las \u00e1reas de la empresa, en especial a la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, una soluci\u00f3n que engloba todas las herramientas necesarias para poner en pr\u00e1ctica la estrategia 360\u00b0 centrada en el cliente es <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Microsoft Dynamics 365<\/strong><\/a>. Se trata de un <strong>Customer Data Platform<\/strong> que unifica los datos de los clientes desde diferentes repositorios y eval\u00faa las fuentes de datos. Esta soluci\u00f3n integra aplicaciones como Howazit que te permitir\u00e1 caminar junto al cliente para mejorar su experiencia y atender sus necesidades futuras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experiencia personalizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Test-drive<\/strong>: Dynamics 365 proporciona informaci\u00f3n del cliente, obtenida a trav\u00e9s de interacciones online y offline, y autom\u00e1ticamente env\u00eda una encuesta un d\u00eda despu\u00e9s. Esta encuesta no s\u00f3lo recopilar\u00e1 datos seg\u00fan las respuestas y el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, sino que generar\u00e1 acciones de servicio al cliente como: entrega de informaci\u00f3n sobre ventas y actividades, programaci\u00f3n de citas, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seguimiento y feedback<\/strong>: a trav\u00e9s de Howazit optimizar\u00e1s el seguimiento y feedback de tus clientes y leads gracias a la atracci\u00f3n de sus visuales, que utiliza un formato de mensajer\u00eda para enviar encuestas a trav\u00e9s de SMS o email con un enlace a la webapp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La productividad es uno de los pilares fundamentales en una empresa porque permite ganar tiempo y obtener beneficios. Por eso el CRM de Dynamics 365 ofrece una plataforma omnicanal donde cada interacci\u00f3n de los clientes potenciales desde cualquier canal ser\u00e1 recopilada por el sistema. Sus principales caracter\u00edsticas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cada acci\u00f3n del cliente potencial aparecer\u00e1 en la pantalla mediante un pop-up<\/li><li>El sistema reconoce la presencia del cliente<\/li><li>Env\u00eda notificaciones en tiempo real<\/li><li>Existir\u00e1n contactos an\u00f3nimos hasta que se especifiquen en el sistema<\/li><li>Los contactos identificados tendr\u00e1n su propia ficha personalizada<\/li><li>Se tendr\u00e1 la posibilidad de atender a m\u00e1s de una persona en paralelo<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si tu empresa utiliza canales digitales como chat, WhatsApp, SMS, Teams, etc. Dynamics 365 ser\u00e1 capaz de acceder a los datos e interacciones en estos canales y trasladar\u00e1 la informaci\u00f3n al sistema CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si el cliente est\u00e1 identificado tendr\u00e1 una ficha donde podr\u00e1s observar sus interacciones desde los distintos canales por medio de unas pesta\u00f1as. As\u00ed ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil identificar de manera m\u00e1s precisa la informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de IA aplicados a la propensi\u00f3n de la compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, el valor de una empresa aumenta cuantos m\u00e1s clientes fieles tenga. Por eso es importante aplicar modelos para la propensi\u00f3n de la compra. Es un proceso de descubrimiento que identifica variables para calcular datos \u00fatiles que analicen informaci\u00f3n relevante sobre la compra de los clientes y leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, estos modelos probabil\u00edsticos consiguen mayor fiabilidad cuantos m\u00e1s datos y m\u00e1s informaci\u00f3n se tenga sobre los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de Dynamics 365, ofrece un scoring aplicando Inteligencia Artificial y mejora o empeora seg\u00fan las interacciones del cliente o lead en los distintos canales. Adem\u00e1s, es aplicable a distintos programas como gesti\u00f3n de leads, probabilidades de conversi\u00f3n, etc. Si te interesa saber m\u00e1s sobre las soluciones espec\u00edficas del sector de Automoci\u00f3n o necesitas alguna gu\u00eda para tu empresa, no dudes en contactarnos y acceder a nuestro webinar: <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1512-crm-automocion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM para el sector automoci\u00f3n<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s de unos meses de incertidumbre en todos los sectores empresariales, encontrar la luz al final del t\u00fanel depende de las herramientas que utilices a partir de ahora. En lo referente al sector de Automoci\u00f3n, una visi\u00f3n 360\u00b0 volcada en el cliente servir\u00e1 de linterna para alumbrar la salida y encabezar as\u00ed su recuperaci\u00f3n. Ya [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":318,"featured_media":51687,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[219,19],"tags":[53,77,78,80,81,86,135,154],"class_list":{"0":"post-51686","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-industria","8":"category-sectores","9":"tag-automocion","10":"tag-crm","11":"tag-customer-experience","12":"tag-customer-journey","13":"tag-customer-service","14":"tag-data-intelligence","15":"tag-inteligencia-artificial","16":"tag-microsoft-teams"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Despu\u00e9s de unos meses de incertidumbre en todos los sectores empresariales, encontrar la luz al final del t\u00fanel depende de las herramientas que utilices a partir de ahora. En lo referente al sector de Automoci\u00f3n, una visi\u00f3n 360\u00b0 volcada en el cliente servir\u00e1 de linterna para alumbrar la salida y encabezar as\u00ed su recuperaci\u00f3n. Ya [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-11T16:37:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-17T10:54:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jessica Lasheras\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jessica Lasheras\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/\",\"name\":\"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-11T16:37:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-17T10:54:59+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg\",\"width\":1024,\"height\":683},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/\",\"name\":\"Prodware Blog ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3\",\"name\":\"Jessica Lasheras\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jessica Lasheras\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/jessica-lasheras\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","og_description":"Despu\u00e9s de unos meses de incertidumbre en todos los sectores empresariales, encontrar la luz al final del t\u00fanel depende de las herramientas que utilices a partir de ahora. En lo referente al sector de Automoci\u00f3n, una visi\u00f3n 360\u00b0 volcada en el cliente servir\u00e1 de linterna para alumbrar la salida y encabezar as\u00ed su recuperaci\u00f3n. Ya [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/","og_site_name":"Prodware Blog ES","article_published_time":"2021-02-11T16:37:02+00:00","article_modified_time":"2023-08-17T10:54:59+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jessica Lasheras","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jessica Lasheras","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/","name":"Soluciones digitales orientadas al sector Automoci\u00f3n - Prodware Blog ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg","datePublished":"2021-02-11T16:37:02+00:00","dateModified":"2023-08-17T10:54:59+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/soluciones-digitales-orientadas-al-sector-automocion\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog-1024x683-1-2.jpg","width":1024,"height":683},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/","name":"Prodware Blog ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/b7fcaed2a2ae8dc28f0d284dc55e2bd3","name":"Jessica Lasheras","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47cf27da35a0dd854604e511c4435f91?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jessica Lasheras"},"sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/jessica-lasheras\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/318"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51686"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53019,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51686\/revisions\/53019"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}