{"id":51883,"date":"2021-04-16T14:07:00","date_gmt":"2021-04-16T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51883"},"modified":"2023-08-17T10:57:42","modified_gmt":"2023-08-17T10:57:42","slug":"5-ingredientes-para-impulsar-el-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/5-ingredientes-para-impulsar-el-customer-service\/","title":{"rendered":"5 ingredientes para impulsar el Customer Service"},"content":{"rendered":"\n

Los cambios constantes que se est\u00e1n llevando a cabo a lo largo y ancho del globo han venido para quedarse y est\u00e1n afectando a todos los \u00e1mbitos de la sociedad. Como consecuencia de una crisis, el desaf\u00edo de satisfacer el volumen y la intensidad de las consultas de los clientes se intensifica.<\/p>\n\n\n\n

En el entorno empresarial, las compa\u00f1\u00edas se enfrentan a una mayor demanda por parte de sus clientes y a un crecimiento de sus expectativas, desean explorar nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente en el Contact Center y en Field Service. Por supuesto, la tecnolog\u00eda est\u00e1 teniendo un papel fundamental en este proceso de transformaci\u00f3n digital y la mayor\u00eda de las organizaciones quieren utilizar la tecnolog\u00eda para capacitar a sus agentes de atenci\u00f3n al cliente y de Field Service.<\/p>\n\n\n\n

En la \u00faltima d\u00e9cada, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo entre las empresas. Hoy en d\u00eda, los compradores han cambiado sus h\u00e1bitos y prioridades y han establecido nuevos roles de conducta por lo que sus demandas se han incrementado. Este nivel de exigencia puede llegar a ser insostenible para muchas compa\u00f1\u00edas si no disponen de las soluciones adecuadas para sobrellevarlo.<\/p>\n\n\n\n

Para dar respuesta a los nuevos desaf\u00edos, es necesario hacer uso de la tecnolog\u00eda adecuada. Existen 5 pautas clave que cada organizaci\u00f3n de servicio al cliente puede incorporar para garantizar experiencias excelentes:<\/p>\n\n\n\n

1. Mantener la calidad del servicio cuando las demandas de los clientes aumentan:<\/strong> con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuada podemos automatizar tareas repetitivas para liberar a los agentes y disponer as\u00ed de m\u00e1s tiempo para desarrollar tareas de mayor valor. Los canales de autoservicio, como portales y chatbots, pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes sin involucrar a un agente. Las capacidades de anal\u00edtica favorecer\u00e1n la toma de decisiones y las herramientas de colaboraci\u00f3n ayudar\u00e1n a los trabajadores incluso cuando no est\u00e1n en la oficina.<\/p>\n\n\n\n

2. Mejorar la eficiencia y la automatizaci\u00f3n para reducir costes:<\/strong> existen varias maneras en que las empresas pueden reducir el trabajo administrativo de los agentes y liberar tiempo para centrarse en los clientes. Se puede llevar a cabo la automatizaci\u00f3n de procesos como flujos de trabajo, gesti\u00f3n y revisi\u00f3n de documentos, control de solicitudes de empleados, etc.<\/p>\n\n\n\n

3. Apoyar a los equipos remotos para que trabajen eficazmente:<\/strong> ahora m\u00e1s que nunca es necesario invertir en un mayor soporte tecnol\u00f3gico para actualizar las herramientas de las compa\u00f1\u00edas y cambiar los Contact Centers por servicios basados en la nube. Las herramientas y plataformas de colaboraci\u00f3n online facilitan la conexi\u00f3n y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n entre el equipo humano.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofrecer experiencias de cliente consistentes y emp\u00e1ticas:<\/strong> para crear una interacci\u00f3n lo m\u00e1s personalizada posible y ofrecer una excelente experiencia en todo el Customer Journey, es preciso disponer de informaci\u00f3n de alta calidad, datos sobre los clientes y aplicaciones integradas con Inteligencia Artificial<\/a>. Una visi\u00f3n hol\u00edstica permitir\u00e1 reconocer las mejores acciones y tomar decisiones fundamentadas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

5. Alinear el servicio al cliente, Field Service, los agentes virtuales y la realidad mixta para crear una experiencia de cliente conectada:<\/strong> una soluci\u00f3n integrada ofrece a los agentes una imagen completa y centralizada del cliente, lo que les permitir\u00e1 proporcionar un servicio r\u00e1pido y personalizado y ayudar\u00e1 a establecer los mejores objetivos a alcanzar.<\/p>\n\n\n\n

Una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica integrada adecuada, como Microsoft Dynamics 365<\/a>, ofrecer\u00e1 a tu compa\u00f1\u00eda la oportunidad de dar el salto hacia la nueva generaci\u00f3n de aplicaciones de negocio inteligentes en la nube para acelerar as\u00ed su transformaci\u00f3n digital. Puedes acceder a nuestro ebook 5 ingredientes para impulsar el servicio continuo<\/a> y descubre c\u00f3mo desarrollar el m\u00e1ximo potencial de tu equipo humano y satisfacer las expectativas de tus clientes con un servicio diferencial y de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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