{"id":51933,"date":"2021-06-11T12:53:58","date_gmt":"2021-06-11T12:53:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=51933"},"modified":"2023-08-17T10:59:46","modified_gmt":"2023-08-17T10:59:46","slug":"it-services-management-prestacion-de-servicios-en-tiempos-de-cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/it-services-management-prestacion-de-servicios-en-tiempos-de-cambio\/","title":{"rendered":"IT Services Management: prestaci\u00f3n de servicios en tiempos de cambio"},"content":{"rendered":"\n<p>Los continuos avances tecnol\u00f3gicos existentes en la actualidad, junto con las altas expectativas de los clientes y las tendencias emergentes en el mercado, hacen que los equipos de IT se enfrenten a tiempos de cambios. Por ello, para cumplir con los objetivos que se pretenden alcanzar y satisfacer a los usuarios finales, es preciso encontrar un equilibrio \u00f3ptimo y tener la agilidad, la mentalidad y la habilidad necesarias para ser resilientes a medida que el sector evoluciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas, los procesos y la tecnolog\u00eda son tus mejores aliados para abordar con \u00e9xito los desaf\u00edos presentes y futuros. En este sentido, es importante tener en cuenta las tendencias clave que han surgido durante 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria vivida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La prestaci\u00f3n de servicios remotos ha aumentado<\/strong>, lo que supone una mayor dependencia de la conectividad de las herramientas digitales de equipos cada vez m\u00e1s remotos. La reconfiguraci\u00f3n de procesos para conseguir m\u00e1s automatizaci\u00f3n, la proliferaci\u00f3n de reuniones virtuales y reparaciones remotas y la necesidad de recopilar informaci\u00f3n del cliente y datos de rendimiento se han convertido en las bases del \u00e9xito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La relevancia de la experiencia del empleado:<\/strong> las organizaciones entienden que los empleados son los mejores embajadores de la marca con el cliente. Con la fuerza del teletrabajo, la colaboraci\u00f3n remota y la comunicaci\u00f3n efectiva son clave para mejorar la experiencia del empleado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Escasez de habilidades:<\/strong> las tendencias tecnol\u00f3gicas disruptivas provocan que los equipos de operaciones IT tengan que actualizar constantemente sus habilidades para seguir siendo relevantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Demanda de soporte las 24 horas: <\/strong>la demanda de cobertura \u2018always-on\u2019 implicar\u00e1 un mayor soporte t\u00e9cnico para permitir que el servicio est\u00e9 disponible c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se necesite.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Libertad digital y altas expectativas: <\/strong>dada la alta frecuencia de los ciclos de lanzamiento del software, hoy en d\u00eda la gesti\u00f3n de activos y especificaciones sobre las versiones supone todo un reto para las organizaciones de servicios IT.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo la tecnolog\u00eda satisface los desaf\u00edos derivados de las tendencias clave de gesti\u00f3n de servicios IT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los proveedores de servicios IT deben asegurar un uso sin incidencias de la tecnolog\u00eda que mantienen, haciendo que la experiencia de usuario sea lo m\u00e1s eficiente y fluida posible. Por ello, el autoservicio, la automatizaci\u00f3n y la accesibilidad omnicanal son vitales. Enumeramos algunas de las soluciones tecnol\u00f3gicas que pueden dar respuesta a los retos actuales de gesti\u00f3n de servicios IT:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Portales de autoservicio:<\/strong> con soluciones avanzadas de automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo, las empresas pueden implantar r\u00e1pidamente portales de autoservicio IT completos y f\u00e1ciles de usar ofreciendo un nivel de servicio superior sin presionar a los equipos de trabajo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Servicio omnicanal para empleados y clientes:<\/strong> proporcionar una mejor experiencia al consumidor, mediante la integraci\u00f3n de distintos canales de comunicaci\u00f3n o la introducci\u00f3n de ChatBots, mejora la reputaci\u00f3n del proveedor de servicios IT y crea un entorno de trabajo m\u00e1s satisfactorio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aplicaciones low code\/no code<\/strong> para l\u00edneas de negocio con automatizaci\u00f3n: la <em>democratizaci\u00f3n<\/em> tecnol\u00f3gica permite que los desarrolladores s\u00e9nior puedan ocuparse de la programaci\u00f3n compleja por lo que la velocidad de entrega y el ahorro de costes aumentan. La automatizaci\u00f3n puede proporcionar una gran ayuda durante los momentos de alta presi\u00f3n para los equipos de servicio IT.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Virtual Agents y ChatBots<\/strong>: las empresas de todos los sectores est\u00e1n descubriendo el enorme potencial de los ChatBots para ayudar a automatizar y optimizar tareas, mejorar la productividad empresarial e impulsar la participaci\u00f3n de los empleados y clientes. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-virtual-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Power Virtual Agents<\/a> ofrece una forma f\u00e1cil para que todos los miembros de la organizaci\u00f3n puedan crear chatbots para interactuar con sus clientes y empleados, sin necesidad de codificaci\u00f3n. Resuelve problemas comunes de clientes y de personal de forma autom\u00e1tica, lo que libera al equipo para que se centre en tareas complejas e interacciones de alto valor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gesti\u00f3n de activos:<\/strong> la gesti\u00f3n del ciclo de vida de activos IT (ITAM) ayuda a garantizar el rendimiento, la rentabilidad y la fiabilidad de los activos IT. Es necesario gestionar el cambio, los problemas e incidencias y la configuraci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics 365<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power Platform<\/a>, que constituir\u00e1n las soluciones clave del ma\u00f1ana, te permitir\u00e1n construir los modelos de negocio y las tecnolog\u00edas espec\u00edficas con aplicaciones compatibles l\u00edderes en el mercado. Accede a nuestro ebook <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/whitepapers\/ebook-prestacion-de-servicios-en-tiempos-de-cambio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2018Prestaci\u00f3n de servicios en tiempos de cambio\u2019<\/a> y encontrar\u00e1s las respuestas que necesitas para ayudar a tus equipos de IT y clientes a seguir el camino de la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de colaboraci\u00f3n, productividad y \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los continuos avances tecnol\u00f3gicos existentes en la actualidad, junto con las altas expectativas de los clientes y las tendencias emergentes en el mercado, hacen que los equipos de IT se enfrenten a tiempos de cambios. 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