{"id":52004,"date":"2021-08-31T14:01:00","date_gmt":"2021-08-31T14:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52004"},"modified":"2023-08-17T11:02:02","modified_gmt":"2023-08-17T11:02:02","slug":"field-service-nuevas-capacidades-para-optimizar-el-servicio-de-tus-tecnicos-desplazados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/field-service-nuevas-capacidades-para-optimizar-el-servicio-de-tus-tecnicos-desplazados\/","title":{"rendered":"Field Service: nuevas capacidades para optimizar el servicio de tus t\u00e9cnicos desplazados"},"content":{"rendered":"\n<p>Los clientes aprecian cada vez m\u00e1s la calidad del servicio ofrecido, especialmente en el caso de servicios de mantenimiento y reparaciones. La puntualidad, la calidad del servicio, la resoluci\u00f3n en la primera visita y la facilidad de comunicaci\u00f3n por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En Field Service, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un t\u00e9cnico y el 26% de ellas necesita de una segunda visita, seg\u00fan datos de Forrester. Para desarrollar todo el potencial de los t\u00e9cnicos de campo, se deben explorar soluciones integradas que mejoren su espacio de trabajo digital. Por ejemplo, teniendo en cuenta el coste de cada visita, si se consigue reducir este n\u00famero a trav\u00e9s de la mejora en las capacidades de gesti\u00f3n, se generar\u00eda un ROI que justificar\u00eda la inversi\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas. La capacitaci\u00f3n de herramientas basadas en la nube facilita el trabajo en remoto y conecta a los trabajadores generando valor para la organizaci\u00f3n y proporcionando experiencias de calidad para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el software de servicio de campo no solo mejora la calidad y la velocidad del servicio, sino que tambi\u00e9n agiliza las operaciones internas. Al adoptar las herramientas digitales que ofrecen a los t\u00e9cnicos de campo las soluciones de gesti\u00f3n en los flujos de trabajo existentes, las empresas pueden apoyar a su fuerza de trabajo remota con tecnolog\u00edas innovadoras y proporcionar un aumento exponencial en la cantidad de trabajos completados cada d\u00eda en primera visita (First-time-fix).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fortalezas de Field Service Management<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La recepci\u00f3n de peticiones de soporte a un t\u00e9cnico a trav\u00e9s de diferentes canales<\/li><li>La completa movilizaci\u00f3n del t\u00e9cnico para realizar los servicios, incluida la gesti\u00f3n de inventario<\/li><li>La funcionalidad de campo para soportar el servicio desde la reactiva bajo demanda a la preventiva (<a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT<\/a>)<\/li><li>La planificaci\u00f3n\u200b y asignaci\u00f3n de un t\u00e9cnico a dicha petici\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuevas capacidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Recopilamos y damos a conocer las funcionalidades m\u00e1s recientes presentadas en torno a Field Service dentro de la plataforma Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejoras en la gesti\u00f3n de contratos y tramitaciones de pedidos: creaci\u00f3n de un asistente que permite dar respuesta en un breve periodo de tiempo a cuestiones orientadas a la configuraci\u00f3n de t\u00e9cnicos, creaci\u00f3n de cuentas de servicio, generaci\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo y programaci\u00f3n r\u00e1pida de \u00f3rdenes de trabajo. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n de acuerdos comerciales de servicio: permite la creaci\u00f3n de un acuerdo bas\u00e1ndonos en las \u00f3rdenes de trabajo a realizar. Incluye las tarifas, activos de cliente y tipos de servicios o las piezas y servicios incluidos para calcular as\u00ed autom\u00e1ticamente las facturas una vez que el servicio haya concluido.<\/li><li>An\u00e1lisis del servicio: dashboard de \u00f3rdenes de trabajo con diferentes dimensiones anal\u00edticas (fechas, clientes, tipos de servicio, zonas, t\u00e9cnico) a evaluar para poder conocer los servicios en curso, su evoluci\u00f3n, tipos de incidencias, servicios cerrados, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mejoras en la planificaci\u00f3n: nuevo \u2018scheduler\u2019, nuevo cuadro de planificaci\u00f3n que permite consultar agenda, filtrar por skills o cualificaciones, consultar todos los recursos humanos, comprobar la planificaci\u00f3n; dentro del mapa se pueden ver las rutas de los t\u00e9cnicos, los recursos, el estado del tr\u00e1fico, analizar el c\u00e1lculo autom\u00e1tico del tiempo real de desplazamiento; revisar las \u00f3rdenes de trabajo y asignar nuevos servicios, etc.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Integraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-office-365\/microsoft-outlook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Outlook<\/a> con el tablero de planificaci\u00f3n de t\u00e9cnicos.<\/li><li>Gesti\u00f3n de inventario: definici\u00f3n de plantillas de propiedades por tipos de activos y gestor de ubicaciones de activos de una forma personalizada, disponible tanto desktop como m\u00f3vil.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mejoras en movilidad: anal\u00edticas de inspecciones (reports, visi\u00f3n general y detalle, modelo construido para <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-bi\/\" target=\"_blank\">Power BI<\/a>). Generaci\u00f3n de mapas de movilidad que permiten a los supervisores y agentes consultar desde la aplicaci\u00f3n todas las citas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ahora la gesti\u00f3n de galer\u00eda de im\u00e1genes ofrece distintos formatos multimedia con fotograf\u00edas, notas, v\u00eddeos y audios con una experiencia mucho m\u00e1s \u00e1gil para recoger m\u00e1s espec\u00edficamente cu\u00e1l es la incidencia y consultar toda la informaci\u00f3n en tiempo real.<\/li><li>Notificaciones push: env\u00edo de avisos urgentes a los t\u00e9cnicos gracias a Power Automate.<\/li><li>Reporting en movilidad a trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de custom reports: formato PDF., capacidad offline, archivado como actividad de la orden de trabajo.<\/li><li>Remote Assist: mejora de la asistencia desde la central al t\u00e9cnico de campo mediante instrucciones en tiempo real para resolver la incidencia.<\/li><li>Inspecciones: Creaci\u00f3n de templates de inspecciones a realizar imprimibles en PDF.<\/li><li>Art\u00edculos de conocimiento para \u00f3rdenes de trabajo\u200b: se asocian directamente a las \u00f3rdenes de trabajo, con capacidad off-line para facilitar la operativa a los agentes de campo (especificaciones y manuales de uso, gu\u00eda de instalaci\u00f3n o gu\u00eda de mantenimiento).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mejoras en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente: New Customer Portal para gestionar el servicio de campo. \u201cDise\u00f1ador de Portal\u201d para personalizar el look &amp; feel, el men\u00fa, la navegaci\u00f3n, etc. El cliente puede solicitar servicios de forma directa y autom\u00e1ticamente recibir\u00e1 un email con la confirmaci\u00f3n de la cita e incluso podr\u00e1 reagendar la cita en caso que fuese necesario.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Seguimiento de llegada del t\u00e9cnico con notificaciones autom\u00e1ticas por SMS o email y, adem\u00e1s, es posible consultar la situaci\u00f3n del t\u00e9cnico en tiempo real.<\/li><li>Flujos configurables con <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-automate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power Automate<\/a>.<\/li><li>Bot\u2019s que permiten entrenar al agente virtual para mantener conversaciones autom\u00e1ticas con el cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-field-service\/\" target=\"_blank\">Microsoft Dynamics 365 Field Service<\/a> proporciona grandes oportunidades de mejora, ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente. Accede a nuestro <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1506-field-service\/\" target=\"_blank\">webinar sobre Field Service<\/a> donde nuestro experto te presentar\u00e1 la soluci\u00f3n y profundizar\u00e1 en las nuevas capacidades que estar\u00e1n muy pronto disponibles. \u00a1Antic\u00edpate al cambio y transforma tu compa\u00f1\u00eda!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes aprecian cada vez m\u00e1s la calidad del servicio ofrecido, especialmente en el caso de servicios de mantenimiento y reparaciones. La puntualidad, la calidad del servicio, la resoluci\u00f3n en la primera visita y la facilidad de comunicaci\u00f3n por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes. 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