{"id":52009,"date":"2021-09-03T14:35:18","date_gmt":"2021-09-03T14:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52009"},"modified":"2023-08-17T11:02:13","modified_gmt":"2023-08-17T11:02:13","slug":"7-claves-para-definir-el-futuro-del-ecommerce-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/7-claves-para-definir-el-futuro-del-ecommerce-b2b\/","title":{"rendered":"7 claves para definir el futuro del eCommerce B2B"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde los perfiles cambiantes de los consumidores, hasta las tecnolog\u00edas emergentes y las restricciones externas, la forma en que las empresas venden y compran est\u00e1 cambiando. Los vendedores <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/experiencia\/sectores\/distribucion-mayorista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B<\/a> est\u00e1n experimentando una transformaci\u00f3n sin precedentes y muchas tendencias, aceleradas por la pandemia como la experiencia omnicanal, han impulsado el auge del comercio electr\u00f3nico en un breve periodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>La caracter\u00edstica definitoria de este cambio es un enfoque singular en la experiencia del usuario. El objetivo principal es conseguir que la experiencia de venta y compra sea m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s fluida, m\u00e1s flexible y personalizada tanto para los vendedores como para los compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, repasamos los 7 puntos fundamentales para definir el futuro del eCommerce B2B de una forma eficiente para asegurar la continuidad de tu negocio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Experiencia de compra B2C para compradores B2B<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la \u00faltima d\u00e9cada, los consumidores se han vuelto m\u00e1s exigentes y demandan ciertos servicios durante sus experiencias de compra online. Por ejemplo, escaparates digitales f\u00e1ciles de usar, herramientas de autoservicio, recomendaciones personalizadas, productos y pedidos personalizables, visibilidad de inventario y cumplimiento, y opciones f\u00e1ciles de pago y devoluciones. Ahora, los compradores B2B tambi\u00e9n demandan estas mismas experiencias al realizar sus adquisiciones de manera digital.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el comercio electr\u00f3nico B2B evoluciona, se parecer\u00e1 cada vez m\u00e1s a una experiencia de comercio electr\u00f3nico B2C. Las interfaces de usuario reflejar\u00e1n las comunes al eCommerce B2C; sin embargo, tambi\u00e9n incluir\u00e1n una variedad de opciones intuitivas para la compra, como formularios de pedido f\u00e1ciles de usar para compras a granel y aprobaciones de \u00f3rdenes de compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Comprar desde cualquier lugar<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Las transacciones B2B son generalmente mucho m\u00e1s complejas que las transacciones B2C, a menudo con tama\u00f1os de pedido m\u00e1s grandes y diferentes requisitos. Tambi\u00e9n, es posible que conlleve realizar las compras a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, desde una tienda de comercio digital hasta el almac\u00e9n de un proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas modernas de comercio electr\u00f3nico B2B se construir\u00e1n para integrarse de forma nativa en todos los canales, brindando agilidad y continuidad de experiencia en cualquier escenario de compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mejor soporte durante todo el recorrido del cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los desaf\u00edos del comercio electr\u00f3nico B2B es la escasa ayuda personal proporcionada por un vendedor directo o partner. Sin un contacto directo, los clientes B2B se ven obligados a solucionar problemas por su cuenta y esto puede generar p\u00e9rdidas en oportunidades de venta futuras.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las plataformas de eCommerce B2B evolucionen, no solo tendr\u00e1n en cuenta la importancia de la experiencia de compra, sino que tambi\u00e9n considerar\u00e1n la experiencia posterior a la compra, desde la facturaci\u00f3n hasta los pagos y el soporte del producto. Las plataformas modernas de comercio electr\u00f3nico B2B deben capacitar a las empresas para brindar un excelente soporte y servicio a los clientes en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Experiencias m\u00e1s personalizadas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n ha sido otra tendencia creciente en entornos de eCommerce B2C que ha tardado en migrar al comercio electr\u00f3nico B2B. Pero ahora esta tendencia est\u00e1 cambiando y se encuentra al alza.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas B2B modernas ofrecen funciones de personalizaci\u00f3n inteligentes que mejoran las experiencias de los clientes y originan nuevas oportunidades. Caracter\u00edsticas como las recomendaciones de productos proporcionan una experiencia m\u00e1s personalizada para los compradores, ayud\u00e1ndoles a descubrir productos nuevos y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Flexibilidad de cumplimiento<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Otra tendencia emergente que la pandemia coloc\u00f3 en el centro de toda estrategia est\u00e1 relacionada con la flexibilidad de cumplimiento. es de creciente importancia para los compradores B2B. La pandemia no solo ha cambiado la forma en que muchas empresas compran, sino que tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando las operaciones de back-end de muchas formas ya que las compa\u00f1\u00edas buscan proteger a sus empleados de almac\u00e9n y tienda al limitar la proximidad y el contacto entre las personas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Escalable para cualquier escenario<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia ha dejado en evidencia la necesidad de ser resilientes para adaptarnos a cualquier tipo de contexto y esto es aplicable a todos los sectores del mercado. Aunque muchas empresas redujeron costes y se transformaron para mitigar las p\u00e9rdidas, muchas otras tuvieron dificultades para asegurar la continuidad de sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas modernas de comercio electr\u00f3nico B2B necesitan estructura y flexibilidad para escalar en cualquier momento y abordar los cambios o contratiempos que puedan surgir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mejor seguridad y prevenci\u00f3n del fraude<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como ya sabemos, los ataques de \u2018ransomware\u2019, las brechas de seguridad y el fraude digital est\u00e1n aumentando en n\u00famero, sofisticaci\u00f3n y da\u00f1os totales. Esta es la raz\u00f3n por la que la mayor\u00eda de las empresas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n invirtiendo en mejorar o actualizar sus herramientas de seguridad e incorporando partners de seguridad para reforzar la seguridad de los datos y las medidas de protecci\u00f3n contra el ciberfraude.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-retail\/\">Microsoft Dynamics 365 Commerce<\/a> es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de \u00faltima generaci\u00f3n, tanto para escenarios B2C como B2B, basada en la entrega de una experiencia omnicanal gracias a estar bajo una plataforma unificada, donde todos los canales (tienda f\u00edsica, online, call center) conviven dentro de una \u00fanica soluci\u00f3n. Esto permite gestionar y optimizar las operaciones de la cadena de suministro, dotar a los empleados de las herramientas adecuadas para poder acceder a la informaci\u00f3n en tiempo real y ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\">Prodware<\/a> alineamos las demandas de los clientes con las necesidades de tu compa\u00f1\u00eda desplegando la tecnolog\u00eda que mejor se adapte a tu organizaci\u00f3n. Nuestra experiencia, combinada con la innovaci\u00f3n y con tecnolog\u00edas disruptivas nos permite garantizar una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde los perfiles cambiantes de los consumidores, hasta las tecnolog\u00edas emergentes y las restricciones externas, la forma en que las empresas venden y compran est\u00e1 cambiando. 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