{"id":52017,"date":"2021-09-10T11:54:13","date_gmt":"2021-09-10T11:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52017"},"modified":"2023-08-17T11:02:30","modified_gmt":"2023-08-17T11:02:30","slug":"innovacion-en-retail-tecnologias-que-posibilitan-la-transformacion-de-tu-compania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/innovacion-en-retail-tecnologias-que-posibilitan-la-transformacion-de-tu-compania\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n en Retail: tecnolog\u00edas que posibilitan la transformaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

La situaci\u00f3n econ\u00f3mica, los cambios demogr\u00e1ficos, el comportamiento de los clientes y las innovaciones tecnol\u00f3gicas provocan cambios en el comportamiento de los consumidores, ante los cuales el sector del Retail<\/a> debe responder con soluciones \u00e1giles e innovadoras.<\/p>\n\n\n\n

El contexto tan vol\u00e1til del que somos part\u00edcipes hoy en d\u00eda hace que los retailers se vean obligados a enfrentarse a desaf\u00edos diarios. Existen demasiados sistemas dentro de las propias empresas, lo que se traduce en mayores costes de implantaci\u00f3n, problemas de integraci\u00f3n y de administraci\u00f3n. Reducir el n\u00famero de sistemas proporcionar\u00e1 una mayor integraci\u00f3n, disminuir\u00e1 los costes operacionales y los datos ser\u00e1n mucho m\u00e1s consistentes. La gesti\u00f3n del inventario para disponer del stock adecuado en tienda es otro punto fundamental que se ha puesto de manifiesto durante la pandemia al existir abundantes roturas de stock, lo que se tradujo en p\u00e9rdidas importantes de oportunidades de venta. Adem\u00e1s, los consumidores est\u00e1n m\u00e1s hiperconectados que nunca lo que ha provocado cambios en sus h\u00e1bitos de consumo, haci\u00e9ndoles cada vez m\u00e1s exigentes y demandantes de servicios m\u00e1s personalizados.<\/p>\n\n\n\n

La idea generalizada de pensar que Omnichannel se asemeja al m\u00e9todo de compra Click and Collect es un gran error ya que lo primero de todo es saber que Omnichannel se refiere al propio consumidor. El retailer se adapta a esta demanda y el cliente elige el canal de compra que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento, haciendo uso as\u00ed de una experiencia de compra homog\u00e9nea, \u00fanica e integrada en todos los canales. Por tanto, el consumidor es quien decide d\u00f3nde inicia el proceso de compra y d\u00f3nde lo finaliza\u200b.<\/p>\n\n\n\n

Algunos estudios afirman que cada consumidor utiliza una media de 3-4 dispositivos, entre tablet, ordenador, smartphone, y que emplea de media 6 canales diferentes en su relaci\u00f3n con la marca, teniendo en cuenta los saltos que realiza en sus interacciones durante el Customer Journey entre el canal f\u00edsico y el online. Todos estos nuevos comportamientos y h\u00e1bitos de compra nos hacen comprender que debemos ofrecer a nuestro consumidor esa interacci\u00f3n en todos los canales de forma homog\u00e9nea y personalizada para mantener la experiencia Omnichannel y poder trazarla entre todos ellos. \u200b<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo ser <\/strong>Omnichannel<\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para conseguir ser Omnichannel es necesario hacer frente a dos grandes retos. El primero de ellos se centra en el mundo de los procesos, ser capaz de tener resueltos los procesos internos organizativos para poder cruzar todos los canales. El segundo se basa en gestionar el conocimiento del cliente, ser capaz de recopilar datos y disponer de informaci\u00f3n de los clientes para ofrecer una experiencia homog\u00e9nea entre los diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n

Es clave ser capaz de conocer al consumidor no solo basando el conocimiento en los datos demogr\u00e1ficos, sino tambi\u00e9n en su comportamiento. Este conocimiento nos permitir\u00e1 interactuar con el consumidor en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y aumentar as\u00ed las oportunidades de venta.<\/p>\n\n\n\n

\u200bLa integraci\u00f3n de m\u00faltiples sistemas diferentes nunca permitir\u00e1 ser Omnichannel. Para ello, se necesitan soluciones que ofrezcan:<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n centralizada de m\u00faltiples canales:<\/p>\n\n\n\n