{"id":52061,"date":"2021-10-15T13:22:46","date_gmt":"2021-10-15T13:22:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52061"},"modified":"2023-08-17T11:03:49","modified_gmt":"2023-08-17T11:03:49","slug":"microsoft-dynamics-365-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365-customer-service\/","title":{"rendered":"Microsoft Dynamics 365 Customer Service: dise\u00f1a un modelo evolutivo de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>En las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, los avances tecnol\u00f3gicos han propiciado un aluvi\u00f3n de cambios en todos los sectores del mercado. Ahora, m\u00e1s que nunca, sabemos que la tecnolog\u00eda influye en los consumidores no solo a trav\u00e9s de sus dispositivos, sino que provoca cambios en sus h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los consumidores est\u00e1n hoy conectados de una manera que nunca antes lo hab\u00edan estado, ahora es posible realizar una compra en cualquier momento y en cualquier lugar a trav\u00e9s de un dispositivo, por lo que el servicio al cliente pasa a ser un factor clave en todo proceso de compra. A la hora de respaldar el recorrido del cliente, desempe\u00f1an un papel fundamental las distintas interacciones que realicemos con \u00e9l, es decir, todos los puntos de contacto que tengamos antes, durante y despu\u00e9s de la compra para mejorar la experiencia del cliente. Es aqu\u00ed donde tienen un papel importante la automatizaci\u00f3n y el autoservicio, posibles gracias a soluciones como <strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de una encuesta realizada por Forrester en abril de 2021, se destacan los cuatro puntos esenciales de mejora y los retos actuales en la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La mayor\u00eda de las empresas no conf\u00edan completamente en la capacidad de sus centros de contacto para satisfacer las necesidades de los clientes\u200b. Esto se debe a la falta de tecnolog\u00eda en un mundo cada vez m\u00e1s digital o al uso inapropiado de la tecnolog\u00eda adaptada a las necesidades actuales de los clientes.<\/li><li>Inexistente o mala integraci\u00f3n entre los sistemas del centro de contacto y los sistemas CRM, lo que se traduce en un desaf\u00edo clave para mejorar la integraci\u00f3n de sistemas CRM y canales\u200b.<\/li><li>Un enfoque \u2018todo en uno\u2019 con una soluci\u00f3n unificada \u200bpara la integraci\u00f3n del centro de contacto\u200b. Es esencial centralizar en \u00fanico proveedor tecnol\u00f3gico la mayor parte de la informaci\u00f3n necesaria a la hora de realizar las operativas diarias para construir un proceso de atenci\u00f3n al cliente de una manera m\u00e1s global.<\/li><li>El beneficio de disponer de un <em>contact center<\/em> integrado con un CRM es triple. No solo se minimizan los tiempos de atenci\u00f3n al cliente, sino que se mejora su experiencia con <em>journeys<\/em> omnicanal para procesos <em>End-to-End<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personalizaci\u00f3n de la experiencia de cliente y automatizaci\u00f3n completa de procesos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Soluciones basadas en <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-automate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a>, Machine Learning e <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT<\/a> est\u00e1n impactando de lleno en el servicio al cliente, haciendo que las expectativas de los clientes aumenten continuamente. Hoy en d\u00eda, los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia de cliente, convirti\u00e9ndose en un diferenciador clave por encima del precio y el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder dar respuesta y abordar con \u00e9xito todos estos nuevos desaf\u00edos, Microsoft nos propone una plataforma \u00fanica y omnicanal para conocer, comprender y conectar con nuestros clientes. <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-service\/\" target=\"_blank\">Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/a> incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones m\u00e1s relevantes que refuerzan el valor de marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Personalizaci\u00f3n de las interacciones: proceso de negocio guiado, perspectiva integral del perfil de los clientes, experiencia unificada, etc.<\/li><li>Soporte de autoservicio con agentes virtuales (bots)<\/li><li>Aumento de la productividad del agente mediante asistentes inteligentes con IA por lo que mejora el nivel de satisfacci\u00f3n<\/li><li>Optimizaci\u00f3n del servicio con datos e informaci\u00f3n \u00fatil para detectar tendencias emergentes y oportunidades de automatizaci\u00f3n<\/li><li>Servicio proactivo con IoT\u200b<\/li><li>Automatizaci\u00f3n con RPA\u200b: innovaci\u00f3n en la fuerza laboral\u200b, mayor productividad\u200b, menor tiempo para obtener informaci\u00f3n\u200b<\/li><li>Reduce los costes operativos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Te animamos a acceder al webinar que hemos llevado a cabo en <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\" target=\"_blank\">Prodware<\/a> bajo el t\u00edtulo <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/1609-customerservice\/\" target=\"_blank\">\u2018La automatizaci\u00f3n y el autoservicio dise\u00f1an un modelo evolutivo de atenci\u00f3n al cliente\u2019<\/a> donde nuestro experto te explicar\u00e1 las principales funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service para generar conciencia de marca, aumentar la fidelizaci\u00f3n, capacitar a los agentes con informaci\u00f3n de valor y ofrecer un servicio 24\u00d77.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha las soluciones que la tecnolog\u00eda pone a tu alcance para posibilitar un servicio proactivo, que se traduce en velocidad, calidad y experiencia, y supera las expectativas de tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, los avances tecnol\u00f3gicos han propiciado un aluvi\u00f3n de cambios en todos los sectores del mercado. 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