{"id":52234,"date":"2022-02-24T16:42:42","date_gmt":"2022-02-24T16:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52234"},"modified":"2023-08-17T11:12:40","modified_gmt":"2023-08-17T11:12:40","slug":"whatsapp-atencion-cliente-venta-directa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/whatsapp-atencion-cliente-venta-directa\/","title":{"rendered":"WhatsApp: de la atenci\u00f3n al cliente a la venta directa"},"content":{"rendered":"\n<p>El mundo de las ventas est\u00e1 cambiando y los negocios tienen la necesidad de transformarse radicalmente como consecuencia de los nuevos h\u00e1bitos de consumo. Ahora los consumidores son cada vez m\u00e1s curiosos, impacientes y exigentes lo que ha provocado el planteamiento de nuevos enfoques comerciales para dar respuesta a las demandas emergentes del mercado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, entran en juego nuevas alternativas a tener en cuenta y la comunicaci\u00f3n con los clientes cobra un especial protagonismo en todo el proceso de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Experience<\/a>. Es necesario disponer de las herramientas adecuadas que nos permitan establecer comunicaciones din\u00e1micas, flexibles y en tiempo real para estar alineados con nuestros estilos de vida n\u00f3madas modernos. Los consumidores demandan una comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea y personalizada por lo que disponer de una visi\u00f3n 360\u00ba permitir\u00e1 maximizar el valor de la vida \u00fatil del cliente con informaci\u00f3n basada en <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anal\u00edtica<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de dos mil millones de usuarios en todo el mundo y tasas de apertura del 98%, WhatsApp se perfila como un canal de venta directa real hoy en d\u00eda. Se trata de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en todo el mundo, actualmente cuenta con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios a nivel global. Adem\u00e1s, al salir al mercado WhatsApp Business en 2018, se formalizaron sus intenciones de convertirse en la plataforma de comunicaci\u00f3n de ventas por excelencia y durante la pandemia ha permitido a muchas empresas emprender el camino hacia la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digitalizaci\u00f3n<\/a> de sus negocios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp permite abrir un canal de ventas que ya est\u00e1 siendo globalmente utilizado por los clientes, la mayor\u00eda de las personas revisan sus mensajes varias veces al d\u00eda, y adem\u00e1s se trata de una opci\u00f3n menos invasiva que una llamada telef\u00f3nica y m\u00e1s personal que el correo electr\u00f3nico. Por ello, a pesar de que WhatsApp no \u200b\u200bnaci\u00f3 como una herramienta de marketing ni como un canal de venta, muchas empresas ya est\u00e1n haciendo uso de esta alternativa para vender sus productos y\/o servicios, para disponer de un canal de comunicaci\u00f3n directo con el cliente y como una herramienta clave para generar <em>engagement<\/em>. La aplicaci\u00f3n permite conectar con los clientes est\u00e9n donde est\u00e9n, estableciendo as\u00ed una relaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y ofreciendo una experiencia excelente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con el fin de ofrecer a las grandes empresas una forma escalable y flexible de utilizar\u202fWhatsApp\u202fBusiness, naci\u00f3 la API de WhatsApp. Esta interfaz t\u00e9cnica permite a las compa\u00f1\u00edas recibir y responder mensajes de los clientes v\u00eda WhatsApp a gran escala de una forma simple, segura y confiable impulsando as\u00ed la comunicaci\u00f3n y la venta alrededor del mundo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, un 28% de las empresas situadas en Europa, Oriente Medio y \u00c1frica ya han adoptado el uso de esta aplicaci\u00f3n, seg\u00fan indica un estudio realizado por Zendesk. Esto significa que, si la herramienta contin\u00faa desarroll\u00e1ndose e implementando mejoras, la consolidaci\u00f3n de WhatsApp Business marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en el comercio electr\u00f3nico y en la industria de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/experiencia\/sectores\/retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retail<\/a> como aplicaci\u00f3n prioritaria de venta y de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La omnicanalidad, el cruce de canales y el unified commerce se mueven hacia una misma direcci\u00f3n, buscan ofrecer un servicio excepcional basado en una experiencia de cliente homog\u00e9nea entre los distintos canales y totalmente personalizada. Lo determinante no es el canal, sino el cruce de canales que permita disponer de la informaci\u00f3n en tiempo real, centralizando e integrando todos los procesos y situando al cliente en el centro de la estrategia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo de las ventas est\u00e1 cambiando y los negocios tienen la necesidad de transformarse radicalmente como consecuencia de los nuevos h\u00e1bitos de consumo. 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