{"id":52254,"date":"2022-03-25T13:35:10","date_gmt":"2022-03-25T13:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52254"},"modified":"2023-08-17T11:13:33","modified_gmt":"2023-08-17T11:13:33","slug":"dynamics-365-customer-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/soluciones\/dynamics-365-customer-voice\/","title":{"rendered":"Dynamics 365 Customer Voice: anal\u00edtica y escucha activa"},"content":{"rendered":"\n

En el momento actual, es m\u00e1s importante que nunca asegurarse que tu negocio est\u00e9 siempre conectado con tus clientes y esto solo es posible generando una escucha activa y estableciendo relaciones de valor con tus clientes. Sin embargo, existen muchos desaf\u00edos que pueden obstaculizar este objetivo. Por un lado, los equipos de marketing pueden carecer de una visi\u00f3n del cliente integrada u hol\u00edstica con fuentes de datos<\/a> dispares y, por otro lado, quiz\u00e1s los analistas de datos no disponen de la informaci\u00f3n clave necesaria. Y todo ello teniendo en cuenta el contexto en el que nos encontramos de altas expectativas de los clientes demandando una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia de cliente se ha vuelto tan crucial que muchos estudios predicen que superar\u00e1 al precio y al producto como principal diferenciador competitivo y que se convertir\u00e1 en la piedra angular del \u00e9xito final y la lealtad a la marca. Mejorar y personalizar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de su feedback es la m\u00e1xima prioridad para m\u00e1s del 55% de las empresas. Sin embargo, recabar y analizar la informaci\u00f3n que nos ofrecen los clientes sobre nuestros productos y servicios a veces puede suponer un reto complicado de conseguir.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial<\/a> parte de un concepto que ha evolucionado con el tiempo y que est\u00e1 relacionado con la idea de construir m\u00e1quinas capaces de pensar como seres humanos. Todo tipo de compa\u00f1\u00edas de diferentes sectores industriales y de servicios utilizan aplicaciones de IA para conseguir objetivos precisos por su capacidad para transformar datos en informaci\u00f3n \u00fatil y valiosa. Adem\u00e1s, su uso es decisivo en t\u00e9rminos de competitividad.<\/p>\n\n\n\n

Machine Learning es una aplicaci\u00f3n de IA que proporciona la cualidad de autoaprendizaje mediante el estudio cient\u00edfico de algoritmos y modelos estad\u00edsticos, capaces de mejorar de manera autom\u00e1tica a partir de la experiencia y sin depender de una programaci\u00f3n previa. \u200b<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice<\/a> es una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de comentarios que te ayuda a capturar los comentarios de los clientes directamente a partir de encuestas personalizadas para tus audiencias. Te permite conocer a fondo a tus clientes para crear mejores experiencias y potenciar el branding, recopilando informaci\u00f3n a partir de las distintas interacciones y comprendiendo a tus clientes en todos los canales digitales, a escala y de manera automatizada.<\/p>\n\n\n\n

Customer Voice brinda una experiencia f\u00e1cil, escalable y sin fricciones desde la creaci\u00f3n de encuestas hasta la generaci\u00f3n de informaci\u00f3n procesable basada en los comentarios de los clientes con un tiempo de configuraci\u00f3n m\u00ednimo. Adem\u00e1s, se puede combinar con otras aplicaciones de negocio de Dynamics 365<\/a> para obtener una visi\u00f3n integral de tus clientes y automatizar tareas durante todo el Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n

Principales beneficios de Customer Voice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta plataforma de gesti\u00f3n de encuestas digitales ofrece:<\/p>\n\n\n\n