{"id":52302,"date":"2022-05-19T11:46:59","date_gmt":"2022-05-19T11:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52302"},"modified":"2023-08-17T11:15:24","modified_gmt":"2023-08-17T11:15:24","slug":"retail-inteligente-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/retail-inteligente-omnicanal\/","title":{"rendered":"Retail: c\u00f3mo las tendencias de hoy har\u00e1n evolucionar las operaciones del ma\u00f1ana"},"content":{"rendered":"\n

Para el sector Retail<\/a>, 2020 fue un a\u00f1o verdaderamente convulso. Como consecuencia de la crisis sanitaria mundial, que conllev\u00f3 restricciones en movilidad, los h\u00e1bitos de compra de los consumidores cambiaron radicalmente. En Europa, el gasto de los hogares descendi\u00f3 casi un 8%, lo que oblig\u00f3 a muchos retailers a limitar sus operaciones o incluso a cerrar temporalmente.<\/p>\n\n\n\n

Durante las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, los consumidores han recurrido cada vez m\u00e1s a los canales online para buscar productos, obtener informaci\u00f3n y completar sus compras. La pandemia aceler\u00f3 esta tendencia, alcanzando un aumento del 30% en las ventas de comercio electr\u00f3nico, lo que supuso en tan solo tres meses el equivalente a 10 a\u00f1os de crecimiento. Este contexto ha provocado que los consumidores contin\u00faen demandando experiencias de compra online significativas y personalizadas, por lo que los retailers deben replantear sus procesos y estrategias comerciales para seguir siendo relevantes, competitivos y rentables.<\/p>\n\n\n\n

Reimaginar el mundo del Retail y transformar el negocio tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades y los deseos cambiantes de los consumidores en un mundo hiperconectado. Como ya sabemos, hoy en d\u00eda los clientes hacen uso de la tecnolog\u00eda en cada paso del proceso de compra, por lo que para redefinir las experiencias digitales y las de la tienda f\u00edsica ser\u00e1 necesario invertir en el desarrollo de un ecosistema totalmente integrado que conecte los conocimientos del cliente y del producto, la demanda y la previsi\u00f3n de la cadena de suministro, el engagement<\/em> en la tienda y desarrollar estrategias de marketing para atraer a los clientes en un mundo omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Retail inteligente y omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A principios de la d\u00e9cada 2000, surgi\u00f3 el concepto de venta omnicanal en el \u00e1mbito de Retail que describe un enfoque centrado en el cliente donde todos los canales de venta est\u00e1n alineados, ofreciendo una experiencia consistente en cada canal. En la actualidad, este concepto ha evolucionado y se ha convertido en lo que llamamos \u2018Retail Inteligente\u2019. La principal diferencia es que no solo los canales de venta est\u00e1n alineados, sino que toda la organizaci\u00f3n de un retailer est\u00e1 posicionada para ofrecer experiencias mucho m\u00e1s personalizadas de lo que hab\u00eda sido posible hasta ahora.<\/p>\n\n\n\n

El Retail Inteligente se basa en la recopilaci\u00f3n de datos<\/a> para transformarlos en informaci\u00f3n de valor e impulsar as\u00ed el aprendizaje autom\u00e1tico y los sistemas de an\u00e1lisis predictivo que optimizan y personalizan las experiencias de compra a una escala anteriormente inalcanzable. Al obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s inteligente y detallada del Customer Journey, los retailers pueden sentar las bases para ofrecer experiencias de marca totalmente personalizadas en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, ninguna experiencia de cliente est\u00e1 completa sin un servicio de alta calidad. Gestionar las m\u00faltiples preguntas de los clientes y gestionarlas de forma productiva siempre ha sido un reto para los departamentos de Customer Service<\/a>. Sin embargo, utilizando sistemas de servicio al cliente omnicanal impulsados por Inteligencia Artificial<\/a> con chatbots avanzados es posible gestionar las consultas de los clientes de una manera efectiva y fluida, generando as\u00ed un mayor engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda que mejora las operaciones de Retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda ha impactado de lleno en la forma en que los consumidores de hoy compran, tanto online como en tienda f\u00edsica. Entre la inmediatez y las r\u00e1pidas entregas del comercio electr\u00f3nico y la disponibilidad 24\/7, los consumidores esperan encontrar f\u00e1cilmente informaci\u00f3n del producto y comprar lo que quieran, cuando quieran y a trav\u00e9s del canal que quieran. Adem\u00e1s, demandan que su experiencia sea perfecta e integrada en todos los canales y medios.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, los retailes solo podr\u00e1n comenzar a reimaginar sus operaciones una vez que puedan obtener informaci\u00f3n precisa. Una comprensi\u00f3n hol\u00edstica de c\u00f3mo los clientes conectan con su marca en todos los niveles les permitir\u00e1 tomar mejores decisiones comerciales, desarrollar las mejores pr\u00e1cticas en todas las tiendas y ofrecer experiencias consistentes a los clientes que fortalezcan su relaci\u00f3n y aumenten su valor percibido.<\/p>\n\n\n\n

Esto requiere de una plataforma totalmente integrada que pueda ofrecer inteligencia de negocio integral<\/a> en todas las \u00e1reas de la empresa, como Microsoft Power BI, brindando una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda sobre la implementaci\u00f3n de recursos, las ineficiencias, los obst\u00e1culos de la informaci\u00f3n, el rendimiento de la tienda, etc. Adem\u00e1s, una plataforma de BI ayudar\u00e1 a los retailers a obtener una mayor visibilidad de lo que est\u00e1 sucediendo en tiempo real en la propia tienda, con el cliente, el empleado o el producto, y descubrir tendencias clave.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a las tendencias emergentes de IT que impulsan las din\u00e1micas en almac\u00e9n, es posible predecir la efectividad y ofrecer visibilidad del inventario, el env\u00edo y la recepci\u00f3n. Con un sistema de gesti\u00f3n de almacenes eficaz, los retailers pueden evitar quedarse sin existencias o con exceso de ellas, utilizando una gu\u00eda mejorada por aprendizaje autom\u00e1tico para una gesti\u00f3n de inventario efectiva. La predicci\u00f3n de la demanda<\/a> impulsada por IA constituye el enfoque m\u00e1s pr\u00e1ctico para alinear las operaciones del almac\u00e9n con las necesidades actuales de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las demandas y las expectativas de los clientes est\u00e1n cambiando tan r\u00e1pidamente como los canales de venta que utilizan. Para los retailers supone un gran reto mantener a los clientes comprometidos y la cadena de suministro optimizada para la entrega adecuada de productos. Existen una gran cantidad de datos y herramientas disruptivas que est\u00e1n disponibles para dotar de inteligencia y automatizaci\u00f3n a las operaciones. En Prodware<\/a> combinamos excelencia y experiencia en la implementaci\u00f3n de soluciones integrales que unifican todas las piezas, ayudando a los retailers a optimizar tanto las operaciones de backend<\/em> como la experiencia omnicanal de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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