{"id":52333,"date":"2022-06-22T13:43:14","date_gmt":"2022-06-22T13:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52333"},"modified":"2023-08-17T11:16:36","modified_gmt":"2023-08-17T11:16:36","slug":"power-virtual-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/soluciones\/power-virtual-agents\/","title":{"rendered":"Power Virtual Agents: crea sofisticados bots en minutos y descubre sus principales casos de uso"},"content":{"rendered":"\n<p>Ante el actual entorno tan vol\u00e1til en el que vivimos, todo tiene lugar a un ritmo fren\u00e9tico y desenfrenado y, como consecuencia, las organizaciones tienen la necesidad de adaptarse a lo que dicte el mercado. Las demandas cambiantes de los consumidores y las innovaciones tecnol\u00f3gicas de \u00faltima generaci\u00f3n hacen que evolucionar y acelerar la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformaci\u00f3n digital<\/a> de las organizaciones sea una premisa fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Para dar respuesta a esta continua evoluci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n cobra un papel esencial y, por ello, la tecnolog\u00eda low-code abre un abanico lleno de nuevas alternativas y oportunidades. <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-virtual-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Power Virtual Agents<\/a> es el servicio de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power Platform<\/a> que permite crear y publicar chatbots utilizando la potencia de la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> conversacional. Permite a expertos en negocio sin conocimiento t\u00e9cnico resolver con rapidez las necesidades de clientes, empleados o proveedores en sus diversas solicitudes, desde ofrecer respuestas simples a preguntas comunes hasta resolver problemas que requieran conversaciones complejas, orient\u00e1ndoles y asesor\u00e1ndoles como si fuesen personas reales.<\/p>\n\n\n\n<p>El 66% de los clientes tratan de solucionar sus dudas o incidencias por s\u00ed solos y el 90% de los clientes esperan el mismo trato ya sea por llamada, web o tienda. Por ello, en la actualidad, la mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n invirtiendo en este tipo de tecnolog\u00eda. Tradicionalmente, se precisaba de un perfil experto y tecnolog\u00eda high-code para desarrollar este tipo de aplicaciones. Sin embargo, Power Virtual Agents nos brinda la posibilidad de crear chatbots de una manera mucho m\u00e1s sencilla y accesible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 Power Virtual Agents:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Facilidad de uso: interfaz sencilla, low-code<\/li><li>Incrementa la productividad de los equipos<\/li><li>Extensibilidad: ofrece una f\u00e1cil extensi\u00f3n con cientos de conectores programados con Power Platform, <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-azure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Azure<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics 365<\/a><\/li><li>Escalabilidad: permite construir chatbots de cualquier tama\u00f1o y complejidad<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bot de atenci\u00f3n de citas Covid<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A ra\u00edz de la pandemia, un importante centro m\u00e9dico privado tuvo la necesidad de crear un bot para la gesti\u00f3n de citas m\u00e9dicas para casos con Covid en menos de una semana. A partir de Power Virtual Agents, <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-power-platform\/microsoft-power-automate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power Automate<\/a> y Dataverse ha sido posible desarrollar este bot ofreciendo atenci\u00f3n al paciente 24\/7 y en funci\u00f3n de la preferencia del paciente, permite la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de cita m\u00e9dica por diferentes canales: chat, llamada telef\u00f3nica o presencial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram como alternativa a Virtual Agents<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es posible publicar en Telegram a trav\u00e9s de Virtual Agents o Azure bot Services a trav\u00e9s de la API de Telegram. Una manera m\u00e1s sencilla, es crear nuestros propios chatbots con otras herramientas de la Power Platform de una manera muy flexible para generar alternativas a diferentes casu\u00edsticas. A trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de un conector personalizado es posible crear un bot en Telegram y prestarle un servicio de la Power Platform y tambi\u00e9n permite ejecutar piezas de Inteligencia Artificial en estos bots, todo est\u00e1 conectado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso habituales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atenci\u00f3n al cliente 24\/7 sin necesidad de soporte humano<\/li><li>Realizaci\u00f3n de encuestas de manera automatizada para valorar servicios prestados<\/li><li>Generaci\u00f3n de un sistema de citas<\/li><li>Ampliar informaci\u00f3n sobre determinados productos de una compa\u00f1\u00eda<\/li><li>Derivar la atenci\u00f3n al cliente al departamento especializado<\/li><li>Ofrecer una l\u00ednea autom\u00e1tica de soporte<\/li><li>Resolver dudas generales de empleados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Accede a nuestro <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/webinars\/0203-virtual-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webinar<\/a> donde te mostraremos en profundidad c\u00f3mo crear tu propio chatbot a trav\u00e9s de las demostraciones pr\u00e1cticas sobre la propia plataforma de los dos ejemplos comentados anteriormente con contenido de preguntas frecuentes de sitios web existentes, topics de autor con lenguaje natural usando entidades, variables y una interfaz gr\u00e1fica colaborativa. Resuelve las necesidades de tu negocio y de tus clientes r\u00e1pidamente creando bots personalizados en cuesti\u00f3n de minutos mediante la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> y el asesoramiento de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prodware<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante el actual entorno tan vol\u00e1til en el que vivimos, todo tiene lugar a un ritmo fren\u00e9tico y desenfrenado y, como consecuencia, las organizaciones tienen la necesidad de adaptarse a lo que dicte el mercado. 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