{"id":52377,"date":"2022-08-26T13:22:07","date_gmt":"2022-08-26T13:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52377"},"modified":"2023-08-17T11:17:40","modified_gmt":"2023-08-17T11:17:40","slug":"ia-conversacional-agentes-virtuales-chatbots-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/ia-conversacional-agentes-virtuales-chatbots-retail\/","title":{"rendered":"IA conversacional, agentes virtuales y chatbots al servicio del sector Retail"},"content":{"rendered":"\n

La innovaci\u00f3n y los avances en torno a la Inteligencia Artificial<\/a> han revolucionado el mundo del Retail. Los asistentes virtuales inteligentes, los asistentes de voz y los chatbots son una realidad en los espacios comerciales por lo que las tendencias de atenci\u00f3n al cliente y los h\u00e1bitos de compra han evolucionado y cambiado por completo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora el factor experiencial es el que marca la diferencia. Las empresas quieren mejorar su ROI y brindar experiencias inmersivas que transformen el proceso de compra de los clientes y los haga volver. Seg\u00fan el informe Artificial Intelligence in Retail Market – Growth, trends, Covid-19 impact, and forecasts (2022 – 2027), de Mordor Intelligence, el 48% de los casos de uso de la Inteligencia Artificial en Retail est\u00e1n implantados en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. La firma analista calcula un crecimiento anual consolidado de un 35% en esta tecnolog\u00eda en el periodo 2021-2026.<\/p>\n\n\n\n

El eCommerce sigue siendo una apuesta segura para los retailers, una alternativa a la venta f\u00edsica donde poder ofrecer sus productos y servicios de una manera m\u00e1s accesible, personalizada y c\u00f3moda para los clientes. En este sentido, cobra especial protagonismo la competencia del sector y la inmensa presi\u00f3n para responder eficientemente a los picos de demanda y ofrecer a los clientes la atenci\u00f3n individualizada que demandan. Todo ello supone un gran desaf\u00edo para los retailers y es en este punto cuando recurren a la tecnolog\u00eda<\/a> para diferenciarse de sus competidores y dar el salto hacia el futuro de la asistencia digital.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia Artificial conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En los \u00faltimos 5 a\u00f1os, ha habido un crecimiento exponencial en el uso de la IA conversacional en el sector Retail<\/a>. Seg\u00fan Gartner, el 30% de los servicios de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 proactivo al utilizar IA en el proceso de inteligencia continua en 2023.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada y adoptan la tecnolog\u00eda de autoservicio por una buena raz\u00f3n: es r\u00e1pida, conveniente y f\u00e1cil de usar. Los agentes virtuales disponen de una capacidad escalable y ofrecen una asistencia 24\/7. Adem\u00e1s, no hay que olvidar que el Big Data<\/a> es el gran aliado de la IA. Los datos son los que le permiten a un sistema automatizado y de IA poder retroalimentarse para aprender por s\u00ed mismo y tratar a un cliente de manera predictiva.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, un cliente de comercio electr\u00f3nico suele estar acostumbrado a los chatbots que responden preguntas sencillas y brindan recomendaciones b\u00e1sicas de productos, sin embargo, la IA conversacional va mucho m\u00e1s all\u00e1. Puede recopilar datos de los clientes, guiar al usuario a trav\u00e9s del proceso de compra y proporcionar recomendaciones de productos altamente personalizadas, comunicarse con sistemas externos, proporcionar informaci\u00f3n espec\u00edfica al cliente sobre el env\u00edo, permitir al cliente hacer cambios en la entrega, etc. En lugar de proporcionar \u00fanicamente informaci\u00f3n, la IA tambi\u00e9n puede brindar servicios y ofrecer experiencias totalmente individualizadas.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la IA conversacional o asistencia digital tambi\u00e9n ofrece importantes beneficios a los retailers. Permite automatizar procesos, tareas e interacciones repetitivas, desde preguntas simples hasta transacciones complejas, gestionando grandes vol\u00famenes de consultas para una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y sin esperas, lo que facilitar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n de los clientes al mejorar su satisfacci\u00f3n y Customer Journey. Por ejemplo, en fechas clave como Navidad, Black Friday o rebajas se dispondr\u00e1 de la suficiente capacidad para atender los picos de demanda y responder a las necesidades de los consumidores, liberando al equipo para que se centre en un trabajo de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda avanzada para una asistencia integral<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Actualmente, es posible minimizar el esfuerzo de los equipos de TI para implementar y mantener una soluci\u00f3n de conversaci\u00f3n personalizada. Gracias a las soluciones low-code de Microsoft<\/a> y a la IA es posible dise\u00f1ar un chatbot o asistente virtual para crear experiencias de conversaci\u00f3n que ofrezcan soporte a los usuarios sin necesidad de implicar a programadores especializados o cient\u00edficos de datos. El objetivo es crear y mantener f\u00e1cilmente agentes virtuales sin necesidad de codificaci\u00f3n, simplemente utilizando una interfaz gr\u00e1fica guiada.<\/p>\n\n\n\n

Power Virtual Agents<\/a> forma parte de la plataforma low-code Microsoft Power Platform<\/a>. Esta soluci\u00f3n permite crear aplicaciones personalizadas de forma mucho m\u00e1s r\u00e1pida, impulsando la eficiencia, potenciando la l\u00f3gica operativa, reduciendo costes y a\u00f1adiendo valor al negocio. A partir de bots conversacionales inteligentes es posible responder r\u00e1pidamente a las necesidades de los clientes y empleados a gran escala, de forma segura y con una gesti\u00f3n centralizada.<\/p>\n\n\n\n

Toda la innovaci\u00f3n<\/a> en Inteligencia Artificial para Retail est\u00e1 enfocada hacia el mismo punto: el consumidor. Gracias a la gran variedad de herramientas que la tecnolog\u00eda nos brinda, es posible reforzar las relaciones con los clientes para conseguir interacciones de calidad.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia de compra m\u00e1s eficiente y funcional, el retorno de cliente y la automatizaci\u00f3n de servicios, con el fin de facilitar al retailer tareas log\u00edsticas y de ventas, son los motivos principales para apostar por la IA en Retail. La innovaci\u00f3n al servicio del cliente guiar\u00e1 el rumbo hacia el futuro de las tendencias del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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