{"id":52458,"date":"2022-11-11T14:06:06","date_gmt":"2022-11-11T14:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52458"},"modified":"2023-08-17T11:20:07","modified_gmt":"2023-08-17T11:20:07","slug":"customer-service-omnicanal-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/customer-service-omnicanal-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Customer Service: servicio omnicanal integrado con voz e IA en una \u00fanica soluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Cuando hablamos de la experiencia de un cliente con una marca, los centros de atenci\u00f3n al cliente son los departamentos m\u00e1s relevantes. Por lo que ofrecer la mejor experiencia de cliente en las m\u00faltiples interacciones que se produzcan durante el Customer Journey, tanto en el mundo digital como face to face, es un aspecto vital para todas las organizaciones y, especialmente, para las \u00e1reas enfocadas en Customer Service.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del cliente, cada interacci\u00f3n con la empresa debe ser una experiencia contextualizada, no una experiencia aislada y repetitiva. Por tanto, las organizaciones deben entender todos los puntos de contacto con el cliente como un servicio continuo, aprovech\u00e1ndolos para interactuar de una forma emp\u00e1tica y personalizada, reducir los errores de enrutamiento, mejorar la gesti\u00f3n de casos y los tiempos de resoluci\u00f3n y aumentar la productividad de los agentes.  Por ello, es importante modernizar la omnicanalidad mediante una \u00fanica plataforma que d\u00e9 servicio a las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente y, en concreto, de los Contact Centers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pain points de los Contact Centers<\/strong><\/p>\n\n\n\n