{"id":52546,"date":"2023-02-22T11:40:07","date_gmt":"2023-02-22T11:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52546"},"modified":"2023-08-17T11:24:43","modified_gmt":"2023-08-17T11:24:43","slug":"5-claves-para-transformar-tu-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/5-claves-para-transformar-tu-customer-service\/","title":{"rendered":"5 claves para transformar tu Customer Service"},"content":{"rendered":"\n

El servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio que desee tener \u00e9xito a largo plazo. No importa si vendes productos o servicios, la forma en c\u00f3mo trates a tus clientes puede marcar una gran diferencia en su experiencia con tu marca. Un excelente servicio al cliente no solo garantiza que tus clientes est\u00e9n satisfechos y dispuestos a comprar de nuevo, sino que tambi\u00e9n puede aumentar la fidelidad de la marca y mejorar la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Los acontecimientos de los \u00faltimos a\u00f1os han revelado una necesidad y tambi\u00e9n una oportunidad para que las organizaciones mejoren su servicio al cliente. Durante la pandemia, los Contact Centers<\/a> sufrieron picos sin precedentes en el volumen de llamadas de los clientes, al tiempo que muchas empresas cambiaron repentinamente su modelo de trabajo adoptando la modalidad en remoto, lo que inclu\u00eda la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/a> de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Como consecuencia, hemos aprendido que incluso cuando las condiciones suponen todo un desaf\u00edo ante un futuro impredecible, los clientes siguen teniendo altas expectativas. El 80% de los clientes se\u00f1alan en una encuesta internacional que el servicio al cliente debe ser m\u00e1s emp\u00e1tico y receptivo. Empleando la tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n adecuadas, se puede aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan disponer de informaci\u00f3n adecuada en tiempo real, hacer uso de capacidades automatizadas que les permitan anticipar problemas y herramientas de colaboraci\u00f3n integradas end-to-end que mejoren las experiencias tanto de los agentes como de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los clientes est\u00e1n lidiando con largos tiempos de espera, empleados desinformados y problemas que no se est\u00e1n resolviendo. Un 60% de los clientes afirma que dejar\u00eda de consumir una marca si recibiera un mal servicio, seg\u00fan datos de PwC. Adem\u00e1s, muchos de los agentes de servicio al cliente tambi\u00e9n se han dado cuenta de que carecen de las herramientas adecuadas para gestionar de manera efectiva las altas expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n frecuente y abierta es esencial para la resoluci\u00f3n de conflictos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una mejor visibilidad de los Customer Journeys permite a los agentes anticipar las necesidades de los clientes y personalizar las interacciones. Romper los silos tecnol\u00f3gicos dentro del departamento de servicio al cliente, y fuera de \u00e9l, es otra forma de mejorar la atenci\u00f3n al cliente.  Disponer de la tecnolog\u00eda adecuada ayuda a los agentes a anticipar mejor las necesidades y personalizar la forma en que se comunican con los clientes, lo que permitir\u00e1 dar una respuesta r\u00e1pida y eficiente a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00edas para satisfacer a los clientes en cualquier momento y lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las organizaciones est\u00e1n aumentando sus inversiones en tecnolog\u00edas, pero, a medida que avanzamos, debemos asegurarnos de que nuestras tecnolog\u00edas respalden la experiencia del cliente sin reemplazar las interacciones personales.<\/p>\n\n\n\n

Crear lealtad y retenci\u00f3n con una buena soluci\u00f3n de soporte para el agente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mantener clientes leales, por supuesto, reduce su tasa de abandono y esto significa gastar menos en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. Los clientes satisfechos tambi\u00e9n son propensos a difundir una buena imagen de las organizaciones, lo que mejora su reputaci\u00f3n. Un servicio al cliente excepcional significa centrarse tanto en los agentes de servicio al cliente como en su soluci\u00f3n de soporte, asegurando as\u00ed que funcionan bien de manera conjunta.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n hacen que el servicio al cliente sea perfecto para todos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n del cliente, los espacios de trabajo colaborativos, la orientaci\u00f3n de los agentes y la automatizaci\u00f3n permiten espacios para que los agentes de servicio al cliente construyan mejores relaciones de confianza con los clientes. Cuando la automatizaci\u00f3n controla las tareas simples y repetitivas, los agentes de servicio tienen m\u00e1s tiempo y energ\u00eda para gestionar interacciones complejas con empat\u00eda. Un mejor compromiso trae una mayor lealtad del cliente, lo que supone una mayor probabilidad de venta.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adopta la tecnolog\u00eda adecuada que tu negocio necesita. Gracias a Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/a> podr\u00e1s afianzar las relaciones y conseguir clientes de por vida. Se trata de una soluci\u00f3n integral que ofrece soporte t\u00e9cnico conectado con todos los canales. Utilizando una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente podr\u00e1s personalizar al m\u00e1ximo las relaciones de servicio al cliente, proporcionar soporte omnicanal desde cualquier dispositivo y anticipar las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dynamics 365 Customer Service capacita a los equipos con herramientas impulsadas por IA<\/a> para aumentar la productividad, detectar tendencias emergentes y oportunidades de automatizaci\u00f3n, comprender las interacciones de los clientes en tiempo real mediante el an\u00e1lisis de sentimientos y ofrecer un servicio proactivo con IoT<\/a>. Adem\u00e1s, proporciona una experiencia conectada y atractiva con Microsoft Teams<\/a>, en un lugar de trabajo digital unificado para la colaboraci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Accede a nuestro ebook sobre Customer Service<\/a> donde podr\u00e1s identificar los cambios actuales en la atenci\u00f3n al cliente, introducir nuevas herramientas y proporcionar un plan de acci\u00f3n definitivo para afrontar nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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