{"id":52603,"date":"2023-05-29T11:58:33","date_gmt":"2023-05-29T11:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=52603"},"modified":"2023-08-17T11:27:47","modified_gmt":"2023-08-17T11:27:47","slug":"customer-experience-dynamics-365-customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/it\/customer-experience-dynamics-365-customer-insights\/","title":{"rendered":"Customer Experience: en el centro de la estrategia"},"content":{"rendered":"\n<p>A medida que los clientes cambian su compromiso con las marcas, sus expectativas en torno a la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/innovacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">innovaci\u00f3n<\/a>, la experiencia y el uso de sus datos est\u00e1n evolucionado. En este sentido, los clientes tienen la intenci\u00f3n de participar en el nuevo paradigma en sus propios t\u00e9rminos para definir un nuevo Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia aument\u00f3 el uso digital y se espera que esta tendencia contin\u00fae. Como cualquier disrupci\u00f3n en el mercado, la experiencia de cliente se ha convertido en algo m\u00e1s que una palabra de moda para las organizaciones que desean seguir siendo competitivas y rentables en un mundo cada vez m\u00e1s cambiante.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que aumentan las expectativas de los clientes, se convierte en una premisa fundamental el comprender sus preferencias y necesidades, dar forma a tu estrategia y maximizar el compromiso de tus clientes con tu marca. En la actualidad, cada organizaci\u00f3n est\u00e1 preocupada por evolucionar y satisfacer las nuevas demandas de su mercado y de sus clientes. Al mismo tiempo, no es de extra\u00f1ar que conseguir clientes y mantenerlos suponga, cada vez m\u00e1s, todo un desaf\u00edo. Por ello, la <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tecnolog\u00eda<\/a> puede ser tu mejor aliada y respaldar tu estrategia de Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El paradigma de Customer Experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience (CX) es el resultado de todas las interacciones entre una organizaci\u00f3n y su cliente durante toda la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n, tal como son percibidas, comprendidas y recordadas por el cliente. Al adoptar una estrategia \u2018customer-centric\u2019 o \u2018customer-first\u2019, la organizaci\u00f3n coloca al cliente firmemente en el centro de todo y con ello viene un cambio requerido en la forma en que construye y nutre las relaciones con los clientes potenciales y existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mapear el Customer Journey y todos sus puntos de contacto, junto con las \u2018personas\u2019 (una representaci\u00f3n de un segmento de clientes que tiene caracter\u00edsticas similares), la organizaci\u00f3n puede centrarse en qui\u00e9nes son sus clientes, descubrir sus puntos d\u00e9biles e identificar las \u00e1reas de mejora que informar\u00e1n las iniciativas de proyecto de CX. Hoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda ha evolucionado en el uso del mapeo del Customer Journey a trav\u00e9s del uso de plataformas de software intuitivas y f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Convertir los datos en informaci\u00f3n de valor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Extraer valor de los <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos<\/a> supone que podr\u00e1s anticipar y predecir las necesidades de los clientes potenciales y existentes. Los clientes quieren ser tratados de manera \u00fanica y personalizada y que sus intereses est\u00e9n alineados en cada punto de contacto de su compromiso con una marca. Al formar una imagen completa del cliente, las marcas estar\u00e1n mejor equipadas para reimaginar y crear experiencias de cliente m\u00e1s conectadas, lo que se traducir\u00e1 en un impacto comercial real y medible. Sin embargo, Gartner se\u00f1ala que solo el 14% de las organizaciones han logrado una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, los datos de los clientes permanecen fragmentados o desarticulados y resultan inaccesibles y dif\u00edciles de procesar. Por ello, el enfoque es desbloquear y transformar los datos para poder analizar y comprender a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Insights<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una plataforma de datos de cliente (CDP) como <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics 365 Customer Insights<\/a>, est\u00e1 dise\u00f1ada para crear una base de datos de clientes unificada para una organizaci\u00f3n. Un CDP re\u00fane todos tus datos transaccionales, de observaci\u00f3n y de comportamiento en tiempo real para maximizar el valor de por vida del cliente, potenciando experiencias personalizadas, con informaci\u00f3n desbloqueada basada en perfiles de clientes unificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor control tenga la organizaci\u00f3n sobre la forma en que se maneja la experiencia durante las etapas del Customer Journey, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que las cosas funcionen correctamente desde la perspectiva de cliente. El enfoque principal debe estar en la alineaci\u00f3n del modelo operativo con la estrategia de CX establecida por la organizaci\u00f3n; cuantas m\u00e1s operaciones est\u00e9n alineadas con los objetivos de la estrategia, mejores ser\u00e1n los resultados esperados. Accede a nuestro <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/whitepapers\/ebook-customer-experience-centro-de-todo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ebook sobre Customer Experience<\/a> donde podr\u00e1s descubrir un aut\u00e9ntico cambio de paradigma: c\u00f3mo los clientes dan forma a la estrategia, las operaciones y la cultura para el \u00e9xito empresarial a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios y soluciones de experiencia de cliente desempe\u00f1an un papel importante en la pr\u00e1ctica global de transformaci\u00f3n empresarial de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prodware<\/a>. Nuestro equipo de consultores de CX que ofrecen talleres de experiencia de cliente y ayudan a las implementaciones en curso del proyecto de CX est\u00e1n totalmente certificados por CCXP para ofrecer las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que los clientes cambian su compromiso con las marcas, sus expectativas en torno a la innovaci\u00f3n, la experiencia y el uso de sus datos est\u00e1n evolucionado. En este sentido, los clientes tienen la intenci\u00f3n de participar en el nuevo paradigma en sus propios t\u00e9rminos para definir un nuevo Customer Experience. 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