{"id":53150,"date":"2020-07-10T09:18:24","date_gmt":"2020-07-10T09:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=53150"},"modified":"2023-08-23T10:40:47","modified_gmt":"2023-08-23T10:40:47","slug":"objetivo-mejorar-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/uncategorized\/objetivo-mejorar-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Objetivo: Mejorar el Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Una forma de diferenciarse y sobre todo de sacar ventaja frente a los competidores es ofrecer un buen servicio al cliente. Hoy en d\u00eda los clientes quieren sentirse bien atendidos, con la mayor rapidez posible y que sus dudas o reclamaciones queden resueltas. A quien m\u00e1s o quien menos le ha pasado el esperar en l\u00ednea durante varios minutos hasta que por fin alguien al otro lado responde.<\/p>\n\n\n\n<p>El hecho de que un cliente quede satisfecho tras una consulta se reflejar\u00e1 en que vuelva a repetir. As\u00ed de acuerdo a Kissmetrics, si los clientes reciben un excelente servicio al cliente, &nbsp;estos son un <strong>81% m\u00e1s propensos a repetir su experiencia con esa compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a exponer<strong> 4 <a href=\"http:\/\/experts.allbusiness.com\/6-tips-customer-service\/17875\/\">consejos<\/a> para sacar ventaja en el \u00e1rea de servicio al cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> <strong>Revisar la actitud de cada empresa hacia sus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una frase de Bill Gates que resume muy bien lo que las empresas deben hacer con las quejas de los clientes.: \u00bb Sus clientes m\u00e1s insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje\u00bb (Forbes).<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas podr\u00edan llevar a cabo un ejercicio en el que <strong>se paren a pensar cu\u00e1l es la actitud<\/strong> que tienen o qu\u00e9 sienten cuando les llegan quejas por una mala atenci\u00f3n. No les parece bien y no saben aceptar las cr\u00edticas o, por el contrario, lo ven como una manera para mejorar y cambiar. Hay que ver esto como una oportunidad de aprender de esos errores porque hay muchos clientes que ni se molestan en reclamar tras un mal servicio y simplemente no vuelven a contar con tu empresa para ocasiones futuras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;2.<\/strong> <strong>Responder con la mayor precisi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a poner el ejemplo de nuestra <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/\">compa\u00f1\u00eda<\/a>, que con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, ha puesto en marcha la posibilidad de que los clientes obtengan respuestas r\u00e1pidas y con informaci\u00f3n adecuada del offering de soluciones a trav\u00e9s de un chat dentro de la propia web.&nbsp;De esta manera, cuando un cliente tenga una pregunta sobre una soluci\u00f3n determinada, puede hacerlo en el mismo momento que entra en la web.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>3<\/strong>. <strong>Mantener los tiempos de espera breves y la transferencia a un m\u00ednimo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede que alguna vez hay\u00e1is tenido que llamar a un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente para hacer alguna consulta y os han estado pasando por distintas personas hasta dar con la que puede resolver tu pregunta. A los clientes no les gusta esperar y m\u00e1s si les pasamos con tres personas distintas hasta dar con la que le puede solucionar el problema. El porqu\u00e9.Tan simple como que se cansen y cuelguen, es m\u00e1s seg\u00fan una encuesta de Consumer Reports, el <strong>67% de los encuestados hab\u00eda colgado el tel\u00e9fono <\/strong>sin haber podido solucionar su problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPara evitarlo? <\/strong>Por ejemplo, no poner muchas opciones a la hora de transferir las llamadas a un departamento u otro. Lo que todos conocemos como \u201cmarque 1\u201d si\u2026. O que el equipo de soporte a cliente tenga una buena formaci\u00f3n y se sienta c\u00f3modo respondiendo a las preguntas. Ante todo que conozca bien los servicios o productos que forman parte del offering de la empresa y la cultura de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Anime a su personal de servicio al cliente a que sea agradable y profesional en todo momento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es evitar comportamientos fuera de lugar por parte los miembros del equipo de servicio al cliente. Dar la bienvenida e intentar resolver sus dudas lo m\u00e1s amablemente posible son algunos de los trucos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos consejos para mejorar el servicio al cliente, centr\u00e1ndonos en lo que las empresas pueden hacer para poder aumentar el n\u00famero de clientes contentos, y por ende, para mejorar la fidelidad hacia la marca al tiempo que se pueden mejorar tambi\u00e9n los beneficios. Pero adem\u00e1s contar con un software de servicio al cliente que ayude a automatizar los procesos, como es el caso de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-service\/\"><strong>Service Desk<\/strong><\/a> basado en Microsoft Dynamics <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/crm\">CRM<\/a>, ayuda tambi\u00e9n a mejorar el servicio que se ofrece. Con este software las empresas pueden <strong>mejorar notablemente el nivel de servicio a sus clientes,<\/strong> tanto externo como interno adem\u00e1s de, por ejemplo, <strong>reducir devoluciones y quejas<\/strong>. La soluci\u00f3n permite controlar las llamadas y gestionar el proceso de soporte desde el primer contacto hasta su resoluci\u00f3n final, proporcionando respuestas consistentes y efectivas que le aseguran una satisfacci\u00f3n total del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una forma de diferenciarse y sobre todo de sacar ventaja frente a los competidores es ofrecer un buen servicio al cliente. Hoy en d\u00eda los clientes quieren sentirse bien atendidos, con la mayor rapidez posible y que sus dudas o reclamaciones queden resueltas. 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