{"id":53193,"date":"2023-07-05T11:02:00","date_gmt":"2023-07-05T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=53193"},"modified":"2023-08-28T09:37:53","modified_gmt":"2023-08-28T09:37:53","slug":"ofrecer-experiencia-compra-comercio-electronico-excelente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/ofrecer-experiencia-compra-comercio-electronico-excelente\/","title":{"rendered":"8 consejos para ofrecer una experiencia de comercio electr\u00f3nico excelente"},"content":{"rendered":"\n

El comportamiento de los clientes evoluciona de forma extremadamente r\u00e1pida y muchos retailers<\/a> se ven incapaces de seguir el ritmo. Las compras online han ganado en popularidad a lo largo de los a\u00f1os, pero su crecimiento exponencial plantea graves problemas a muchos retailers. Sin embargo, los consumidores no esperan a que los ecommerce est\u00e9n preparados. Si encuentran alg\u00fan problema, o incluso una mera fricci\u00f3n, en su experiencia online, no dan segundas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

La competencia es muy fuerte y, por ello, no hay tiempo que perder. Para mantener la fidelidad de los clientes es preciso ofrecer un proceso de compra sin trabas a trav\u00e9s de todos los canales de manera unificada y ofrecer informaci\u00f3n clara y totalmente personalizada.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, se\u00f1alamos las ocho \u00e1reas en las que los retailers deben enfocarse para ofrecer una experiencia de compra online excelente.<\/p>\n\n\n\n

Dar la informaci\u00f3n importante en primer lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00e9 claro y ofrece toda la informaci\u00f3n necesaria desde el principio. Descubrir que tu c\u00f3digo postal no puede recibir entregas de un ecommerce ya resulta bastante molesto. Descubrirlo despu\u00e9s de haberse pasado una hora a\u00f1adiendo productos en la cesta resulta extremadamente molesto. Los compradores deber\u00edan conocer los precios y plazos, las restricciones aplicables a las entregas, las zonas geogr\u00e1ficas incluidas en el servicio y las condiciones especiales antes de meter un solo art\u00edculo en el carrito.<\/p>\n\n\n\n

El pago es uno de los momentos m\u00e1s cr\u00edticos en el proceso de compra. Aseg\u00farate de que todas las fases del proceso est\u00e9n claramente marcadas y de que los compradores sepan qu\u00e9 es lo que va a pasar. En torno a un 70 % de los compradores online abandona su carrito antes de finalizar la compra. Una vez realizado el pedido, no te olvides de mostrar una p\u00e1gina de \u00abpedido finalizado\u00bb con un resumen de toda la informaci\u00f3n clave: art\u00edculos comprados, informaci\u00f3n relativa a la entrega y el pago, etc.<\/p>\n\n\n\n

Mostrar la disponibilidad de productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De acuerdo con un estudio de Forrester, el 71% de los clientes espera poder ver 2 las existencias disponibles online. Debes disponer de un listado de productos lo m\u00e1s completo y actualizado posible. Los clientes deber\u00edan poder ver si el producto que quieren est\u00e1 disponible y en qu\u00e9 tienda pueden encontrarlo. Si utilizas un sistema de comercio unificado en tus tiendas online y f\u00edsicas, podr\u00e1s mantener toda la informaci\u00f3n relativa a las existencias en una misma base de datos. El sistema actualizar\u00e1 entonces autom\u00e1ticamente todos los canales: comercio electr\u00f3nico, punto de venta y back office. De esta forma, los empleados y clientes podr\u00e1n acceder a los mismos datos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

El comercio unificado combina todas las capacidades que necesitan los retailers para gestionar un negocio omnicanal en una sola plataforma de software. Puesto que toda la informaci\u00f3n se recopila en el mismo sistema, los retailers obtienen una visibilidad total de su negocio en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Compensar la falta de ayuda f\u00edsica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las cosas han cambiado, pero los consumidores siguen necesitando informaci\u00f3n extra y seguridad antes de hacer clic en el bot\u00f3n \u2018comprar\u2019. Incluye informaci\u00f3n exhaustiva de producto ya que, al comprar online, los clientes no tocan ni sienten los productos. Si dispones de productos similares, aseg\u00farate de ofrecer a los clientes informaci\u00f3n suficiente para que puedan tomar una decisi\u00f3n informada. O, lo que es mejor, incluye una vista comparativa o tabla.<\/p>\n\n\n\n

Muestra im\u00e1genes claras y de alta calidad. De acuerdo con una investigaci\u00f3n de Field Agent, el 83% de los consumidores cree que las im\u00e1genes de producto son muy importantes a la hora de seleccionar y comprar un producto. Si puedes, incluye v\u00eddeos, un estudio de Wyzowl revel\u00f3 que, para el 80% de las personas, los v\u00eddeos de los productos dan m\u00e1s confianza a la hora de comprar productos online. Adem\u00e1s, es recomendable ofrecer opiniones y rese\u00f1as de producto. De acuerdo con un estudio de National Retail Federation, el 96% de los compradores lee las opiniones en los sitios web de los retailers y el 25% afirma que las opiniones son el factor m\u00e1s influyente en sus decisiones de compra, con un peso mayor al de las comparaciones de precios y el consejo de los amigos.<\/p>\n\n\n\n

Priorizar las compras con el m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 53% de quienes visitan un sitio web desde el m\u00f3vil se marcha si la p\u00e1gina no se carga en tres segundos. Incluso antes de la pandemia, el 92% del crecimiento del comercio electr\u00f3nico se estaba produciendo a trav\u00e9s del m\u00f3vil, seg\u00fan datos de Shopify<\/a>. Como la preferencia por las compras a trav\u00e9s del m\u00f3vil no va sino a aumentar, debes asegurarte de que tu sitio web funcione bien con dispositivos de todo tipo y tama\u00f1o. Debe ser un sitio web responsive, adaptado a cualquier tama\u00f1o de navegador, debe contar con im\u00e1genes n\u00edtidas y de alta calidad para hacer zoom, las p\u00e1ginas se deben cargar r\u00e1pidamente, etc. La usabilidad es un punto fundamental para el cliente. Permite que los clientes registrados guarden el carrito y facil\u00edtales trasladar las transacciones de un dispositivo a otro a su ritmo y conveniencia.<\/p>\n\n\n\n

Simplificar la navegaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el ecommerce puedes ofrecer una selecci\u00f3n de productos mayor que en las tiendas f\u00edsicas, pero aseg\u00farate de organizar los productos de manera que los clientes puedan encontrar r\u00e1pidamente lo que necesitan. Ofrece categor\u00edas de m\u00e1ximo nivel a las que se pueda acceder desde el men\u00fa superior, incluye una funci\u00f3n de b\u00fasqueda con sugerencias predictivas y autocorrecci\u00f3n y permite que los usuarios filtren y ordenen los art\u00edculos por precio, marca, grupo, valoraci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de que el bot\u00f3n \u2018comprar\u2019 est\u00e9 claramente visible. Ayuda a los compradores habituales ofreciendo a los clientes la posibilidad de ver su historial de compras y volver a pedir los mismos art\u00edculos en tan solo unos clics.<\/p>\n\n\n\n

Vincular la experiencia online y offline<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De acuerdo con un estudio de la empresa mundial de pagos Adyen, los compradores omnicanal que compran tanto online como en tiendas f\u00edsicas gastan un 30% m\u00e1s por compra que quienes compran solo en un canal. Vincular tus tiendas online y offline es una buena idea, pero para hacerlo bien, necesitas conocer con claridad las necesidades de tus compradores y su experiencia de compra. Para que esa experiencia resulte uniforme y libre de fricciones, disponer de la tecnolog\u00eda adecuada es fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Si tus tiendas online y f\u00edsicas no est\u00e1n conectadas, no podr\u00e1s ofrecer una verdadera experiencia de compra omnicanal, como el servicio click and collect, devoluciones en las tiendas f\u00edsicas de art\u00edculos comprados online, etc. Piensa en migrar tu TI a una plataforma de comercio unificada moderna en la que todos los canales est\u00e9n reunidos en una misma vista, generando una experiencia uniforme tanto para ti como para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ofrecer opciones de entrega flexibles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las entregas son un punto conflictivo para los retailers online. Antes ten\u00edan que ser r\u00e1pidas y rastreables y, en la actualidad, deben ser tambi\u00e9n seguras y sin contacto. Por ejemplo, ten en cuenta que: debes enviar y transportar los productos dentro de unos plazos breves y predecibles, permitir a los compradores que elijan el horario que mejor se adapte a sus necesidades o poder hacer un seguimiento del env\u00edo y la entrega.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollar resiliencia en tu cadena de suministro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Son muchos los factores que pueden afectar a tu experiencia de comercio electr\u00f3nico. Muchos retailers se han enfrentado a la necesidad de moverse r\u00e1pidamente para adaptar sus cadenas de suministro y reasignar recursos all\u00ed donde m\u00e1s necesarios eran.<\/p>\n\n\n\n

Para poder responder a los picos de demanda online, los retailers deben asegurarse de que disponen de: cadenas de suministro flexibles, personal formado para diferentes puestos, visibilidad de las existencias y capacidad para redistribuir los art\u00edculos a lo largo de la cadena, capacidades de inteligencia empresarial e informes robustos para detectar tendencias y hacer un seguimiento de los cambios, herramientas de previsi\u00f3n potentes para predecir qu\u00e9 van a querer los clientes ma\u00f1ana y ajustar sus decisiones de compra y existencias a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Adopta una estrategia omnicanal con Microsoft Dynamics 365 Commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aunque no es f\u00e1cil predecir qu\u00e9 va a pasar ma\u00f1ana, podemos esperar que la tendencia al alza del comercio electr\u00f3nico prosiga. Los retailers que deseen liderar el mercado deben redise\u00f1ar su experiencia de compra poniendo al cliente en el centro y adoptar una estrategia omnicanal. Microsoft Dynamics 365 Commerce<\/a>, soluci\u00f3n de comercio unificado y omnicanal para el sector retail, te permitir\u00e1 ofrecer experiencias de compra personalizadas a tus clientes. Est\u00e1 alojada bajo una plataforma unificada, donde todos los canales conviven dentro de una \u00fanica soluci\u00f3n. Esto permite que los retailers gestionen y optimicen las operaciones de la cadena de suministro, entreguen a sus empleados las herramientas adecuadas para poder acceder a la informaci\u00f3n en tiempo real y entreguen una experiencia de compra personalizada a los clientes.Prodware<\/a> acumula una s\u00f3lida experiencia de m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el sector retail. Nuestro profundo conocimiento del negocio nos permite ofrecer soluciones y servicios que dan respuesta a tus necesidades con el objetivo de obtener una ventaja competitiva sostenible para tu negocio. Te compartimos nuestro ebook<\/a> para crear una empresa omnicanal a la vanguardia y preparada para el futuro del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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