{"id":53267,"date":"2023-09-14T10:40:43","date_gmt":"2023-09-14T10:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=53267"},"modified":"2023-09-14T10:43:13","modified_gmt":"2023-09-14T10:43:13","slug":"experiencia-personalizada-conectada-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/retail\/experiencia-personalizada-conectada-retail\/","title":{"rendered":"Ofrece una experiencia personal en cada punto de contacto en el sector retail"},"content":{"rendered":"\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el mundo del comercio de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/experiencia\/sectores\/retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retail<\/a> se ha transformado por completo. La forma en que prestamos servicio e interactuamos con los clientes ha sufrido cambios dr\u00e1sticos y estos cambios conllevan una gran cantidad de desaf\u00edos. Los clientes ahora esperan un trato personal en cualquier lugar y momento en el que interact\u00faan con una empresa. Ya compren online, en tienda o combinando ambas opciones, los clientes quieren sentirse importantes, que los retailers sepan qui\u00e9nes son y, por ello, demandan un trato personalizado para vivir una excelente experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Crear una experiencia conectada y personalizada para cada cliente en tantos canales diferentes puede parecer algo ut\u00f3pico, pero lo cierto es que la mayor\u00eda de los retailers ya disponen de los datos que necesitan para conseguirlo. De lo que carecen, en su mayor parte, son de las herramientas necesarias para analizar estos datos y convertirlos en informaci\u00f3n de valor. Hay tres elementos clave que los retailers deben tener en cuenta para prosperar en el futuro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Tiendas inteligentes<\/li>\n\n\n\n<li>Comercio unificado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando las marcas desarrollan relaciones personales con sus clientes y satisfacen sus necesidades, muestran que estos son m\u00e1s importantes para ellas que su negocio, por lo que la personalizaci\u00f3n es la clave. Las empresas con un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido consiguen hasta un 40% m\u00e1s de sus ingresos gracias a la personalizaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con sus hom\u00f3logos que crecen a un ritmo m\u00e1s lento.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los retailers ya tienen el tipo de datos que necesitan para personalizar las experiencias de sus clientes. Sin embargo, muchos necesitan de las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas para maximizar el valor de estos datos y poder ofrecer as\u00ed a sus clientes un servicio \u00fanico y totalmente personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Microsoft ayuda a definir las mejores maneras de adaptarse a las tendencias y superar los desaf\u00edos del comercio de retail, proporcionando formas de desarrollar enfoques de comercio electr\u00f3nico basados en experiencias, como el streaming en directo o el \u2018clienteling\u2019 virtual, que permiten a los clientes disfrutar de las compras en la tienda f\u00edsica a trav\u00e9s de marketing online dirigido personalizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tiendas inteligentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En las tiendas inteligentes, los empleados obtienen notificaciones de falta de stock en tiempo real que favorecen las interacciones personalizadas con los clientes. Esta tecnolog\u00eda de administraci\u00f3n de estantes ofrece a los directivos una visi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y mejorada de lo que est\u00e1 sucediendo en la tienda en tiempo real, lo que les permite actuar en consecuencia y maximizar las ventas. Pero lo m\u00e1s importante es que los clientes disfrutan de m\u00e1s opciones, m\u00e1s comodidad y m\u00e1s servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comercio unificado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Compra online y recoge en tienda es un nuevo modelo de comercio unificado que muchos retailers est\u00e1n probando para conseguir un enfoque m\u00e1s maduro del recorrido de cliente conectado. Se prev\u00e9 que el mercado global del modelo \u2018compra online y recoge en tienda\u2019 alcance los 703.180 millones de d\u00f3lares en 2027.<\/p>\n\n\n\n<p>Al reconocer esta oportunidad, los retailers pueden satisfacer la demanda de los consumidores dondequiera que esta se produzca: aumentando las ventas, mejorando el servicio al cliente y, quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante, desarrollando lealtad hacia la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede que los consumidores no piensen en el comercio unificado cuando compran: solo esperan encontrar lo que quieren, cuando lo quieren. Esa es la esencia del comercio unificado y Microsoft y <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prodware<\/a> ayudan a los retailers a proporcionarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las expectativas cambiantes seguir\u00e1n obligando a los retailers a encontrar formas nuevas y m\u00e1s atractivas de interactuar con sus clientes. Para ello, las empresas deben tener en cuenta estos tres conceptos fundamentales a medida que avanzan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La personalizaci\u00f3n en tiempo real simplifica la experiencia de compra, ya sea en la tienda u online, lo que permite el desarrollo de relaciones personales que hacen que los clientes se sientan valorados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tiendas inteligentes maximizan las ventas reaccionando a los patrones de compra de los clientes en la tienda y cambiando los niveles de inventario de productos en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>El comercio unificado aumenta la interacci\u00f3n con los clientes y mejora las conversiones en todos los canales, lo que permite a los retailers satisfacer las necesidades de los clientes en cualquier lugar a lo largo de su <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\">Customer Journey<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Accede a nuestro <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/documentacion\/whitepapers\/ebook-una-experiencia-personal-en-cada-punto-de-contacto-en-sector-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ebook sobre retail<\/a> y descubre a trav\u00e9s de casos de \u00e9xito c\u00f3mo puedes proporcionar una experiencia de compra m\u00e1s personalizada para impulsar el crecimiento de tu negocio con <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics 365<\/a> y la experiencia de Prodware.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el mundo del comercio de retail se ha transformado por completo. 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