Hoy en d\u00eda con el auge de las Redes Sociales, la reputaci\u00f3n online se ha situado en el centro de mira de muchas empresas como parte de su estrategia de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, a\u00fan hay muchas organizaciones que no le prestan atenci\u00f3n ignorando el impacto que puede tener en su negocio.<\/p>\n
Los clientes o consumidores han pasado de ser receptores ![\"\"](\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2013\/11\/online-reputation21-2-300x175.jpg\" "\\"impacto")
\u00fanicos de informaci\u00f3n a ser productores de la misma, aumentando su poder a la hora de manifestar sus opiniones a trav\u00e9s de las Redes Sociales. Opiniones positivas o negativas que pueden influir en los dem\u00e1s y que incluso pueden llegar a poner en jaque a una gran marca si una opini\u00f3n negativa da lugar a una crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan las estad\u00edsticas, un 87% de los usuarios buscan en Internet opiniones o comentarios antes de comprar un servicio o producto<\/b>. Si una compa\u00f1\u00eda tiene comentarios positivos, los consumidores potenciales se decantar\u00e1n por \u00e9sta en vez de por otra cuya presencia sea nula o con valoraciones negativas.<\/p>\n
Por eso, es de capital importancia que las empresas presten atenci\u00f3n a su reputaci\u00f3n en la Red, monitorizando lo que se dice de ellas y c\u00f3mo se dice, adem\u00e1s de conocer c\u00f3mo aparecen sus competidores en Internet.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, es importante que una organizaci\u00f3n est\u00e9 atenta las percepciones de los usuarios en torno a su marca y que -en el caso de los comentarios negativos- establezca una estrategia de c\u00f3mo reaccionar de forma correcta para que el consumidor se sienta escuchado y no atacado. No se puede dar cualquier respuesta ni tampoco callarse o responder de forma tard\u00eda pues ello puede derivar en una crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Es mejor responder a las opiniones negativas ya que seg\u00fan un estudio realizado por Bazaarvoice, 7 de cada 10 percepciones negativas de consumidores mejoran<\/strong>, cuando una empresa responde, aumentando tanto la confianza como la intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n Por tanto monitorizar y gestionar los comentarios y opiniones en las Redes Sociales son claves para mantener una impecable reputaci\u00f3n online que dar\u00e1 valor a la organizaci\u00f3n y que se ver\u00e1\u00a0 reflejado tambi\u00e9n en sus ventas.<\/p>\n Existen en el mercado diferentes herramientas para medir la reputaci\u00f3n online como Social Mention, Google Alerts Radian6 u Oraquo<\/a>. Esta \u00faltima, comercializada por Prodware<\/a>, destaca por su car\u00e1cter innovador que le ha llevado a recibir el premio Emprendedor XXI de la Fundaci\u00f3n La Caixa en 2012. Se caracteriza por la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda sem\u00e1ntica y monitoriza el seguimiento que se hace en la Red de un determinado producto, empresa o servicio en tiempo real;\u00a0 adem\u00e1s de ofrecer un an\u00e1lisis cualitativo y cuantitativo de \u00a0las interacciones y conversaciones de las Redes Sociales y los medios de comunicaci\u00f3n online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy en d\u00eda con el auge de las Redes Sociales, la reputaci\u00f3n online se ha situado en el centro de mira de muchas empresas como parte de su estrategia de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, a\u00fan hay muchas organizaciones que no le prestan atenci\u00f3n ignorando el impacto que puede tener en su negocio. Los clientes o consumidores […]<\/p>\n","protected":false},"author":320,"featured_media":7191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,16],"tags":[237,180],"class_list":{"0":"post-5871","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-perfiles","9":"tag-redes-sociales","10":"tag-reputacion-online"},"yoast_head":"\n