Élaboration d’une stratégie d’expérience client : 7 bonnes pratiques
L'expérience client est devenue l'un des facteurs les plus importants pour le succès d'une entreprise. Elle représente un puissant levier d'attraction et...
Amélioration de l’expérience client BtoB : Les stratégies gagnantes
Qu'est-ce que l'expérience client BtoB ?
L'expérience client BtoB est l'ensemble des interactions et des expériences qu'une entreprise a...
Analyse profonde de l’expérience client : Définition, enjeux et perspectives
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions entre un client et une entreprise, de...
Plaidoyer pour des contenus qui contiennent quelque chose
Toute production destinée à un public est aujourd’hui considérée comme un contenu. Pourtant, beaucoup de ces contenus ne contiennent pas grand-chose. Plus...
La donnée a besoin de bras, de jambes, et de cerveaux
Omniprésente, presque omnipotente, la donnée est le fer de lance du progrès technologique. Et l'humain dans tout ça ? Il s'adapte, avec...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité,...
Protéger les données et se protéger des données
Alors qu'elles sont omniprésentes, désormais, le 28 janvier, les données ont droit à leur Journée mondiale. Faut-il cepencant les protéger ou s'en protéger ?
“Et si nous n’étions finalement pas décérébrés par les écrans”
Ils nous rendraient insomniaques, addicts, narcissiques, instables. Ils seraient responsables de notre incapacité à nous concentrer, de la mauvaise éducation de nos...
Indigestion de cookies ? Un seul remède : la Customer Data Platform
Autrefois, le client était bombardé d'e-mails, d’appels et autres flyers commerciaux. Aujourd’hui, dans le monde numérique, on le gave de cookies. Quel...
Dictature de la note : qui va payer l’addition ?
Sans céder au fantasme de “crédit social” chinois, le piège de la notation permanente s’est instillé dans notre quotidien de manière plus...