L’humain est au cœur de la relation client. Pris dans une spirale technologique sans précédent, ce constat serait-il sur le point d’être remis en cause ? Certains estiment que les capacités prédictives des nouveaux outils numériques éradiquent progressivement tout suspense. Certes, grâce à l’intelligence artificielle, toute action venant d’un client peut être analysée et intégrée … Lire la suite de Vers une relation client “human centric” pilotée par des robots ?