Digitale transformatie is voor bedrijven binnen iedere sector de sleutel tot succes. Een gestroomlijnde customer journey, geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, meer sales, verhoogde klantloyaliteit… En de lijst met de voordelen van digitalisering stopt hier nog lang niet.
Maar voor distributeurs in verschillende sectoren betekent digitale transformatie ook: een toenemende druk.
De uitdagingen van digitale transformatie voor distributiebedrijven
De druk om competitief te blijven zorgt ervoor dat bedrijven hard aan de slag moeten om ervoor te zorgen dat hun producten, service en klantervaring optimaal blijven.
Organisaties proberen steeds efficiënter te werken en overal waar mogelijk kosten te besparen (waar distributeurs de dupe van kunnen worden).
En de lijst van potentiële disruptors blijft groeien, waarmee ook de lijst van mogelijke concurrenten blijft groeien. Steeds modernere mobiele technologieën, het opnemen van VR binnen magazijnen, mogelijkheden rond IoT zoals het gebruik van sensoren voor real-time voorraadinformatie… Het zijn allemaal belangrijke ontwikkelingen die gevolgen hebben voor de distributiesector.
Distributeurs binnen een digitale supply chain
Met de digitale shift komt voor veel distributeurs hun rol binnen de supply chain onder druk te staan. En dit geldt zeker voor distributiebedrijven die niet meegaan met de digitale ontwikkelingen.
De groeiende rol van e-commerce maakt het gemakkelijker voor groothandelaren en fabrikanten om hun producten direct aan retailers en consumenten te verkopen. En dit gebeurt dan ook. Steeds meer bedrijven verkopen direct aan de eindklant, waarmee tussenleveranciers overgeslagen worden.
Dit is natuurlijk nog lang niet overal en in elke sector het geval. Maar toch is het een reden voor veel distributeurs om eens goed na te denken over hun plek binnen de supply chain.
Want hoe kan je als organisatie nou het beste je plek veiligstellen?
Het antwoord is te vinden binnen digitale transformatie. Maar distributeurs kunnen veel meer doen dan hun positie veiligstellen.
Ze kunnen digitale transformatie juist zo aanwenden dat ze ervoor zorgen dat ze volledig onmisbaar zijn. Om dit te doen moeten distributeurs kijken naar de digitale verschuivingen binnen het ecosysteem en de supply chain. En vervolgens ervoor zorgen dat ze de digitale transformatie altijd een paar stappen voor zijn.
Maar distributeurs hoeven deze digitale ontwikkelingen helemaal niet als dreigingen te zien. In plaats daarvan kunnen ze dit juist inzetten om waarde te creëren en zichzelf onmisbaar te maken.
E-commerce: de gouden kans voor de slimme distributeur
Distributeurs bevinden zich op dit moment op een belangrijk kruispunt.
Of ze kiezen ervoor om hun rol, diensten en waardepropositie te herevalueren. Of ze worden vervangen door innovatieve organisaties die dit wel doen.
De meeste distributiebedrijven zijn zich hier al van bewust en zijn actief bezig een digitale shift in te zetten. Data van B2BecNews toont aan dat bedrijven die nog geen online verkoopkanaal hebben wel van plan zijn hiermee te starten (en 80% van deze organisaties is van plan om dit al binnen 2 jaar te doen).
Volgens dezelfde bron maakt twee derde van distributeurs gebruik van B2B e-commerce. En het grootste deel van deze bedrijven zijn van plan hun B2B webshop te gebruiken om online verkoop en verkeer te stimuleren:
Het is duidelijk dat deze distributeurs niet alleen voor de digitale route kiezen om hun hoofd boven water te kunnen houden.
Ze begrijpen ook de voordelen van e-commerce, los van de huidige dreiging die dit zou kunnen vormen. En ze investeren niet alleen nu maar zijn ook van plan in 2019 in e-commerce te investeren.
Ondanks het feit dat e-commerce een steeds belangrijkere prioriteit is voor distributeurs, is een webshop openen niet per se genoeg om alles om te draaien en de waardepropositie toekomstbestendig te maken. Distributeurs moeten namelijk slim en strategisch omgaan met digitalisering. Maar hoe kunnen ze dit doen?
Lees hier meer over e-commerce voor de distributiesector
E-commerce tips voor distributeurs
Tip 1: speel in op de klantbehoefte
Zakelijke klanten willen zelf online kunnen bestellen. Maar ze willen ook de beste deal en dus ook transparantie op het gebied van prijzen, zodat ze weten dat ze zo voordelig mogelijk uit zijn.
Klanten willen een geoptimaliseerde klantervaring, een omnichannel strategie en meer ondersteuning binnen het aankoopproces. Let daarom niet alleen op wat klanten nu al willen maar houd rekening met de klantverwachtingen van morgen. Daarom is de eerste tip: anticipeer nu al op de manieren waarop digitale transformatie de behoeften van klanten zal gaan veranderen.En reageer daar op tijd op.
Tip 2: zet online kanalen in om de bedrijfsvoering offline te optimaliseren
Voor complexe aankopen is e-commerce nog steeds het meest efficiënte kanaal. Maar je kunt als distributeur nog meer waarde bieden door het handmatige werk dat nodig is voor deze aankopen te verminderen. Een webshop biedt distributeurs een gemakkelijke manier om een productcatalogus te beheren. En een extra informatieportaal kan bijvoorbeeld accountmanagers zowel online als offline helpen.
Tegelijkertijd kunnen bedrijven hiermee ook de kosten van hun service aan klanten verminderen. De tweede tip: zorg ervoor dat je niet vastloopt door een 100% online aanpak, een combinatie van online en offline werkt vaak juist het beste.
Tip 3: ga voor een toekomstbestendige benadering
Een gedigitaliseerde distributiesector betekent dat huidige markten waarschijnlijk sterker worden. Maar ook dat nieuwe markten (die voorheen misschien te duur waren om aan te spreken) nu opeens wel bereikbaar zijn. Dit is goed nieuws natuurlijk, alleen moet je hier als organisatie wel klaar voor zijn.
De derde tip: houd binnen de digitale strategie ook wat plek over voor groei, om de bedrijfsvoering en processen waar nodig op te kunnen schalen.
Wat betekent dit voor distributie?
Kortom, e-commerce en digitale transformatie is verre van een doodvonnis voor distributeurs.
Het draait er allemaal om het vinden van slimme manieren om met digitale ontwikkelingen om te kunnen gaan.
De beste manier om als distributeur te profiteren van digitalisering?
Zie het niet als een dreiging maar juist als een kans en een hulpmiddel om te kunnen blijven groeien. Dit is niet alleen een effectieve manier om uitdagingen aan te gaan maar helpt bedrijven ook om op een efficiëntere manier te blijven werken.
Voor meer informatie kijk op website van Sana.
