{"id":4390,"date":"2019-05-28T07:37:26","date_gmt":"2019-05-28T06:37:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/?p=4390"},"modified":"2023-06-02T10:44:28","modified_gmt":"2023-06-02T10:44:28","slug":"complaints-management-microsoft-dynamics-365-business-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/erp\/complaints-management-microsoft-dynamics-365-business-central\/","title":{"rendered":"Complaints Management voor Dynamics 365 Business Central"},"content":{"rendered":"

\"\"Elke organisatie krijgt een keer te maken met ontevreden klanten, leveranciers of werknemers en veel organisaties ervaren dat als negatief. Een ander oordeelt immers niet zo over uw organisaties als u zou willen. En een tevreden klant of medewerker stapt minder snel over naar de concurrent dan iemand met negatieve ervaringen. Een klant zal met gemiddeld 3 andere mensen in positieve zin over u praten als zijn klacht opgelost is. Meer dan 50% van de klanten zal bij u terugkomen indien de klacht naar tevredenheid is opgelost. Maar meer dan de helft van de ontevreden klanten stapt over op een ander merk \/leverancier indien zijn klacht niet serieus wordt genomen. Bij een slechte afhandeling van een klacht zal dezelfde persoon met tussen de 8 en 15 mensen zijn mening delen.<\/p>\n

Daarnaast kost het minder tijd en geld om een klacht op te lossen dan om een nieuwe klant binnen te halen. Het is duidelijk dat het behandelen en oplossen van klachten van essentieel is voor de continu\u00efteit van uw bedrijf.<\/p>\n

Een klacht als uitdaging<\/strong><\/p>\n

Een klacht is een kans om te leren van fouten. Negatieve feedback geeft u de kans om processen en diensten te herzien en nog beter af te stemmen op de doelgroep. U kunt daarmee laten zien dat u klachten serieus neemt en tot het uiterste gaat om de beste service te verlenen. De communicatie rondom klachten is heel belangrijk. Bij het goed laten verlopen van de klachtenprocedure kan de juiste software u enorm ondersteunen.<\/p>\n

Accelerator Complaints Management<\/strong><\/p>\n

Prodware heeft de accelerator Complaints Management ontwikkeld voor Microsoft Dynamics 365 Business Central<\/a>.<\/p>\n

Hiermee kan een organisatie:<\/p>\n