{"id":5078,"date":"2020-11-17T13:19:44","date_gmt":"2020-11-17T13:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/?p=5078"},"modified":"2023-07-25T13:59:55","modified_gmt":"2023-07-25T13:59:55","slug":"wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/","title":{"rendered":"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Field Service is enorm in ontwikkeling sinds het vijf jaar geleden onderdeel werd van de Customer Engagement-familie van Microsoft. In de nieuwe release heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service<\/a> getest en ik ben positief verrast. In deze blog lees je alles over mijn kijk op de belangrijkste kenmerken van wave 2. Opnieuw heeft Microsoft interessante functionaliteiten toegevoegd om de productiviteit van technici en de klantervaring flink te verbeteren.<\/p>\n

Onderzoeken naar het voltooien van werkorders met Customer Voice (voorheen Forms Pro)<\/h2>\n

Om de klantervaring te verbeteren, is het belangrijk dat je feedback verzamelt tijdens het hele proces van de klantreis. De Customer Voice functionaliteit stelt je in staat om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren aan het einde van een orderproces. Door deze stap in je afrondingsproces in te bouwen, helpen je serviceteams mee om een sterke, klantgerichte cultuur te cre\u00ebren.<\/p>\n

Integratie met Dynamics 365 Supply Chain Management<\/h2>\n

Reserveonderdelen vervullen vaak een sleutelol in de Field Service-keten. Wanneer jouw technici een servicebezoek uitvoeren, moeten ze vaak inkooporders plaatsen om onderdelen te bestellen. De integratie van Field Service met Dynamics 365 Supply Chain Management<\/a> maakt het gemakkelijker om onderdelen te kopen en daarmee de tarieven voor reparaties te verlagen. Jouw technicus hoeft niet twee applicaties te gebruiken, hij kan het hele proces beheren in de Field Service-app.<\/p>\n

Optimalisatie van reizen buiten werktijd<\/h2>\n

Aan RSO (Resource Scheduling Optimization) is in de nieuwe release een geweldige nieuwe functie toegevoegd. Door “Sta reistijd buiten werktijd toe” in te schakelen bij een optimalisatiedoel, krijgt jouw technicus toestemming om zijn dag iets eerder te beginnen, ervan uitgaande dat hij die tijd nodig heeft om te reizen (bijvoorbeeld van hotel naar werklocatie) en geen opdrachten uitvoert. De optimalisatie zorgt ervoor dat hij v\u00f3\u00f3r werktijd begint te reizen en op de locatie aankomt wanneer de dag begint. Daarom kan de beschikbaarheid van reistijden onafhankelijk van werkuren worden ingepland, zodat werkorders die extra reizen buiten de werkuren vereisen, kunnen worden gebruikt in het optimalisatieproces.<\/p>\n

Verbeteringen in Field Service-inspecties<\/h2>\n

We hadden al de inspectiefunctionaliteit in de Resco Field Service-app, maar Microsoft heeft de functionaliteit nu gecre\u00eberd in de Field Service-app. Jouw technici kunnen formulieren en checklists maken voor herhaalbare taken, waardoor je het later gemakkelijk aan een werkorder kan toevoegen. Zo kan een techneut in het veld de checklists mobiel invullen, koppelen aan een servicetaaktype en vervolgens aan een incidenttype. Het formulier (checklist) kan je op elk moment dat het Incidenttype is geselecteerd rechtstreeks naar een werkorder kopi\u00ebren. De functionaliteit helpt fouten te verminderen, een gestandaardiseerde aanpak te volgen, papierloos te werken en echte inzichten te delen over alle inspecties. Het uitvoeren van inspecties is een belangrijk onderdeel van proactieve service en het voorkomen van extra reparatieservices. Deze oplossing kan je ook gebruiken in de mobiele Field Service-app en heeft een intu\u00eftieve interface en eenvoudig te gebruiken configuratiemogelijkheden om checklists te maken.<\/p>\n

Inspectieformulieren kunnen in veel dagelijkse scenario’s nuttig zijn, bijv. in:<\/p>\n

\u2022 Veiligheidsprocedures
\n\u2022 Audits
\n\u2022 Interviews met klanten ter plaatse
\n\u2022 Pass \/ Fail-tests<\/p>\n

Je kunt ze ook in andere scenario’s hergebruiken omdat ze als sjablonen beschikbaar komen.<\/p>\n

Functionele locatiefunctie om de productiviteit te verbeteren.<\/h2>\n

Als serviceorganisaties bedien je vaak klanten met grote of complexe werklocaties, zoals een magazijn of een kantoorgebouw met meerdere verdiepingen. In dergelijke gevallen is het belangrijk dat jouw technicus snel weet waar hij precies moet zijn. ‘Functionele locatie’ in Dynamics 365 Field Service zorgt voor meer granulariteit van locaties voor een paar relevante Field Service-entiteiten, zoals:
\n\u2022 Binnen een serviceaccount
\n\u2022 Op een aanwinst
\n\u2022 Op een specifieke werkbon<\/p>\n

Hierarchie<\/h2>\n

Bovendien kunnen functionele locaties worden weergegeven door hi\u00ebrarchische relaties. Een brandblusser kan zich bijvoorbeeld op de tweede verdieping bevinden, in gebouw A op een schoolcampus. Deze relatie wordt weergegeven als de volgende relatie:<\/p>\n

\u2022 Een …. bouwen
\n\u2022 Verdieping 2
\n\u2022 Brandblusser 1<\/p>\n

Door de hi\u00ebrarchie van een asset of een locatie, zoals een groot kantoorgebouw of een campuslocatie te begrijpen, kunnen jouw technici de asset snel en gemakkelijk lokaliseren. Deze functie biedt een verbeterde authoring-ervaring voor dispatchers en technici om hi\u00ebrarchische modellen te ontwerpen, plus een functie voor locatie-identificatie op werkorders. Deze functionaliteit kan je met \u00e9\u00e9n serviceaccount gebruiken, maar je kunt de locatie van je activa opslaan via de functionele locatiehi\u00ebrarchie. Je kunt ook locatiegegevens aan elke werkorder toevoegen, onafhankelijk van een activum. Het biedt je daarnaast functionaliteiten voor het omgaan met apparatuur die zich verplaatst tussen gebieden binnen een locatie, denk aan mobiele apparatuur zoals een airconditioning of lampen.<\/p>\n

Tot zover mijn kijk op Field Service. Meer weten? Neem contact met mij op!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Field Service is enorm in ontwikkeling sinds het vijf jaar geleden onderdeel werd van de Customer Engagement-familie van Microsoft. In de nieuwe release heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. In deze blog lees je alles over mijn kijk op de belangrijkste kenmerken van wave […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":4904,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[131],"tags":[111],"class_list":{"0":"post-5078","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-microsoft-ecosysteem","8":"tag-release-wave-2-field-servicee"},"yoast_head":"\nWat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog NL\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-17T13:19:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-25T13:59:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1708\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jeroen Paters\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeroen Paters\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/\",\"name\":\"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-11-17T13:19:44+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-25T13:59:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/a03e896925c20883e8de55b79748990f\"},\"description\":\"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1708,\"caption\":\"An industrial service engineer is conducting a safety check of a control panel in a boiler room. He is wearing hi vis and holding a digital tablet to check the performance of the machinery and fix any technical issues he may encounter.\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/\",\"name\":\"Prodware Blog NL\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/a03e896925c20883e8de55b79748990f\",\"name\":\"Jeroen Paters\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d558cd199201946fd0bd69f6a5ffa98a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d558cd199201946fd0bd69f6a5ffa98a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jeroen Paters\"},\"description\":\"Jeroen is al ruim 15 jaar actief in de Microsoft Dynamics CRM markt. Zijn opgedane kennis en ervaring op het gebied van Customer Service, Field Service, Sales, Marketing en E-Commerce deelt hij als Business Consultant bij Prodware actief met klanten in het voortraject. Samen met de klant en het projectteam tot een concrete en beheersbare CRM-implementatie komen, is altijd het doel. Organisaties begeleiden en inspireren bij hun digitale transformatie is wat Jeroen het meest prikkelt. Het komen tot een betere Customer Experience geeft hem elke keer weer een kick.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/nl-nl\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/author\/jeroen-paters\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service","description":"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service","og_description":"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/","og_site_name":"Prodware Blog NL","article_published_time":"2020-11-17T13:19:44+00:00","article_modified_time":"2023-07-25T13:59:55+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1708,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jeroen Paters","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Jeroen Paters","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/","name":"Wat is nieuw in Microsoft Dynamics 365 Field Service","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg","datePublished":"2020-11-17T13:19:44+00:00","dateModified":"2023-07-25T13:59:55+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/a03e896925c20883e8de55b79748990f"},"description":"In de releasewave 2 2020 heb ik de nieuwe features in Microsoft Dynamics 365 Field Service getest en ik ben positief verrast. Lees mijn blog!","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/microsoft-ecosysteem\/wat-is-nieuw-in-microsoft-dynamics-365-field-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/03\/GettyImages-597260144-scaled-1.jpg","width":2560,"height":1708,"caption":"An industrial service engineer is conducting a safety check of a control panel in a boiler room. He is wearing hi vis and holding a digital tablet to check the performance of the machinery and fix any technical issues he may encounter."},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/","name":"Prodware Blog NL","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/a03e896925c20883e8de55b79748990f","name":"Jeroen Paters","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d558cd199201946fd0bd69f6a5ffa98a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d558cd199201946fd0bd69f6a5ffa98a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jeroen Paters"},"description":"Jeroen is al ruim 15 jaar actief in de Microsoft Dynamics CRM markt. Zijn opgedane kennis en ervaring op het gebied van Customer Service, Field Service, Sales, Marketing en E-Commerce deelt hij als Business Consultant bij Prodware actief met klanten in het voortraject. Samen met de klant en het projectteam tot een concrete en beheersbare CRM-implementatie komen, is altijd het doel. Organisaties begeleiden en inspireren bij hun digitale transformatie is wat Jeroen het meest prikkelt. Het komen tot een betere Customer Experience geeft hem elke keer weer een kick.","sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/nl-nl\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/author\/jeroen-paters\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5078"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6203,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078\/revisions\/6203"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}