Pascal Cloosterman, Team Lead Customer Value Services bij Prodware
Wat is jouw rol bij Prodware?
Ik ben 4,5 jaar geleden als Senior Engineer begonnen bij Prodware. In het begin werd ik ingehuurd maar de samenwerking beviel zo goed dat ik na een half jaar in vaste dienst kon komen. Inmiddels werk ik alweer twee jaar met veel plezier als Teamleider van het CVS-team. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor de aansturing van de engineers. De engineers zorgen dat de aanvragen van klanten worden afgehandeld en ik regel het reilen en zeilen op de afdeling. Een belangrijke taak voor mij is bijvoorbeeld dat ik de juiste engineer op het juiste project inplan. Op technisch gebied is ons team erg kundig en ervaren dus de engineers werken veelal zelfstandig. Ze volgen ook regelmatig een training om hun kennis up to date te houden. Ik kan ze helpen door ze te ondersteunen in de administratieve afhandeling, maar ook bij grotere technische vraagstukken.
Klanten spreken
Ook spreek ik vaak klanten. Door met klanten te praten leert ik ze kennen en krijgt ik meer inzicht in de problematiek bij een organisatie. Dat vind ik erg waardevol want met die kennis kan ik beter inschatten welke engineer geschikt is om een probleem op te lossen en welke engineer bij een organisatie past. Het zorgt er ook voor dat je problemen voor kunt zijn en ik kan mijn eigen kennis en achtergrond gebruiken om ze te adviseren. Dat wordt vaak wel gewaardeerd.
Wat is belangrijk in jouw rol?
Inmiddels ben ik aardig gegroeid in mijn rol. Als echte techneut moest ik wel even wennen. Voorheen was ik vooral op technisch gebied actief maar nu moet ik de techniek meer aan mijn collega’s overlaten. In deze functie is het belangrijk dat je resultaatgericht bent en een echte teambuilder. Ik voel me erg verantwoordelijk voor het team en wil graag een omgeving creëren waar ze zich helemaal op de klant kunnen focussen. Dat werkt goed voor Prodware en daar profiteren de klanten weer van. We hebben regelmatig teamoverleg zodat we weten wat we van elkaar kunnen verwachten en zodat ik weet wat er speelt. We hebben met het team inmiddels meerdere transities naar Microsoft Azure afgerond. Voor de toekomst denk ik dat we nog veel winst kunnen behalen in het optimaliseren van deze omgevingen want deze ontwikkelingen staan nooit stil. Dat is een mooi doel voor de toekomst en voor het team. Er zijn altijd nieuwe uitdagingen maar dat vind ik juist het leuke aan dit werk!
