Online verkopen stelt B2B bedrijven in staat meer omzet te genereren, een betere klantservice te bieden, nieuwe markten te betreden… En efficiënter te verkopen. In deze blog bespreken we de 5 manieren waarop B2B e-commerce tot een efficiënter verkoopproces leidt.
5 manieren waarop B2B e-commerce helpt bij de efficiency
Of het nu gaat om het verbeteren van de efficiency in de supply chain, het effectiever en sneller verwerken van orders, het stroomlijnen van administratieve taken…
Efficiëntieverbetering is voor veel B2B organisaties een onmisbaar onderdeel van hun business.
B2B e-commerce kan bedrijven binnen de groothandel & distributie of productie & de maakindustrie helpen een stuk efficiënter te werken en verkopen. We noemen hier 5 van de voornaamste manieren waarop dit gebeurt.
1. Bestellingen via een webshop of B2B portal zijn sneller te verwerken
Het verwerken van bestellingen is een tijdrovende bezigheid.
Vooral wanneer de bestellingen via traditionele verkoopkanalen binnenkomen. En vervolgens (grotendeels) handmatig verwerkt moeten worden.
Voor online verkoopkanalen geldt een heel ander verhaal.
Bestellingen die via een webshop of B2B portal binnenkomen kunnen namelijk in een fractie van de tijd die nodig is voor bestellingen via de telefoon, e-mail of fax verwerkt worden. Daarnaast kan er nog meer tijd bespaard worden als deze orders direct naar het ERP worden gestuurd. Zo hoeven medewerkers deze bestellingen namelijk niet handmatig in het ERP te zetten en is deze informatie direct zichtbaar in het systeem.
Benieuwd hoe Auping dit doet? Bekijk hier de video.
Een andere slimme manier om het proces rond orderverwerking te optimaliseren: real-time inzichten in de voorraad.
Wanneer klanten hun bestellingen offline plaatsen is het moeilijk om direct inzicht te krijgen in de juiste en meest actuele voorraadinformatie. Hierdoor is het heel goed mogelijk dat klanten producten bestellen die niet op voorraad zijn.
Met alle negatieve gevolgen van dien.
Vaak betekent dit dat er contact moet worden opgenomen met de klant of afnemer om te vragen of ze een ander product zouden willen bestellen. Of dat ze kunnen wachten tot de bevoorrading weer in orde is.
De oplossing voor dit probleem? Real-time inzichten in voorraadniveaus.
Met een online B2B portal wordt het namelijk gemakkelijk om klanten 24/7 op de hoogte te houden van actuele voorraadniveaus. En is het niet meer nodig om een nee te verkopen of onnodig tijd te verspillen aan het verwerken van orders die aangepast (en weer opnieuw verwerkt) moeten worden.
Kortom, een slimme manier om met B2B e-commerce zakelijke klanten en afnemers van de juiste informatie te kunnen voorzien én tijd te besparen voor medewerkers.
2. Online bestellen is minder foutgevoelig
Een verkoper krijgt een order binnen van een klant. De bijbehorende informatie wordt genoteerd en de bestelling doorgezet. Vervolgens moet deze bestelling ook weer handmatig gekopieerd worden naar het ERP. Er zijn binnen het orderproces dus behoorlijk wat punten waarop het mis kan gaan. Miscommunicaties, slordigheidsfoutjes, typfouten… Er is een flinke kans dat er fouten insluipen in het proces.
Het B2B e-commerce vermindert de kans op fouten drastisch en zorgt zo voor een efficiënter bestel- en verkoopproces.
Als klanten hun bestellingen direct in een B2B webshop of e-commerce portal plaatsen, is er minder risico op miscommunicatie. Dit komt omdat de stap waarin dit het meest gebeurt er tussenuit gehaald is.
Daarnaast is er ook minder risico op fouten. Een medewerker (of het nou iemand van sales of de klantenservice is) hoeft de bestelling of retourzending namelijk niet meer handmatig naar het ERP of administratiesysteem te kopiëren.
Overstappen op een geautomatiseerde manier van orders binnenkrijgen (en verwerken) zorgt voor een aanzienlijke vermindering van fouten en dus een verbetering van de efficiëntie.
3. Een online B2B portal geeft klanten de controle
Online verkopen met B2B e-commerce geeft klanten de controle. Ze kunnen dankzij een B2B webshop of online portal gemakkelijk zelf antwoorden op al hun vragen vinden.
De meeste klanten (ook B2B inkopers) doen het liefst hun eigen online onderzoek, voordat ze met een verkoopmedewerker contact opnemen.
Een belangrijke voorwaarde hiervoor is uiteraard wel dat ze alle nodige informatie kunnen vinden. Daarom moet een online portal of webshop de klant kunnen voorzien van de juiste productinformatie, (klantspecifieke) prijzen, kortingen en inzichten in de voorraad.
Is dit allemaal niet gemakkelijk te vinden? Dan zullen klanten en inkopers voor elke simpele vraag via de telefoon of e-mail contact moeten opnemen. Niet heel efficiënt natuurlijk.
Maar als de B2B webshop voorzien is van alle nodige informatie en de juiste inzichten kan bieden, dan zullen klanten al snel geneigd zijn zelf hun bestellingen te doen. En de telefoon toch even te laten liggen.
4. Meer tijd en prettiger werken voor medewerkers
Als eerste punt noemden we al een cruciaal voordeel: met geïntegreerde e-commerce kunnen bestellingen sneller verwerkt worden.
Dit is een essentieel voordeel voor medewerkers. Een B2B webshop zorgt er namelijk voor dat medewerkers veel minder tijd hoeven te besteden aan alle administratieve werkzaamheden rond het binnenkrijgen, invoeren en verwerken van bestellingen en retourzendingen. En is er veel meer tijd om te focussen op actieve verkoop of bijvoorbeeld het verbeteren van klantrelaties.
Daarnaast is met een online B2B portal alle relevante productinformatie ook voor medewerkers op een overzichtelijke manier beschikbaar. Op één centrale plek, altijd en overal. Het B2B e-commerce platform geeft iedereen binnen de organisatie de meest actuele informatie over producten, prijzen, voorraadinformatie, etc.
Een B2B webshop kan ook helpen de werkdruk van medewerkers te verlagen tot een prettiger niveau. Zo hielp e-commerce het bedrijf BERG Toys de hoge druk van het hoogseizoen voor het team te verlagen. Zo werden de medewerkers gelukkiger, wat ook nog eens de effectiviteit wist te verhogen.
De kans is groot dat deze voordelen ervoor zorgen dat alle medewerkers e-commerce ambassadors worden, waardoor ze op hun beurt klanten nog actiever zullen motiveren de webshop te gebruiken. Wat uiteraard weer leidt tot beter gebruik en een verhoogde efficiëntie.
5. Ook face-to-face effectiever verkopen
Met een B2B portal krijgt het salesteam zoals hierboven genoemd direct toegang tot alle productinformatie, prijzen en voorraad.
Maar ook tot de informatie over de bestelgeschiedenis van een klant, mogelijke openstaande rekeningen en vaak bestelde producten. En dit is onmisbare informatie voor verkopers.
Hiermee zullen medewerkers ook tijdens face-to-face gesprekken met klanten veel effectiever kunnen zijn. Verkopers kunnen zo bijvoorbeeld direct ter plekke specifiekere productsuggesties doen, op basis van eerdere bestellingen.
Daarnaast zal elke bestelling van de klant direct in de B2B webshop gedaan kunnen worden. Ook op locatie. Met alle prijsafspraken en bestellingsvoorwaarden zichtbaar binnen de persoonlijke omgeving van de klant.
Online verkopen met B2B e-commerce: de weg tot een efficiëntere business
Online verkopen is een effectieve manier om als organisatie een stuk efficiënter te worden. En voor B2B organisaties als productiebedrijven, groothandelaren en distributeurs is dit cruciaal. De voordelen van een efficiënter verkoopproces dankzij e-commerce hebben direct invloed op klanten, medewerkers en natuurlijk de gehele organisatie.
Voor meer informatie kijk op de website van Sana.
