In een wereld die continu in beweging is, moeten organisaties blijven innoveren. Door bijvoorbeeld IT nog slimmer en strategischer in te zetten. Data kan...
Het klinkt vanzelfsprekend, voor zakelijke dienstverleners en kennisgerichte organisaties is een relevante en consistente klantervaring een absoluut noodzaak. Dit is echter gemakkelijker gezegd dan...
Volgens een analyse van SPI Research voor Microsoft op basis van het onderzoek ‘2016 Services Industry Maturity Benchmark’ zijn er vandaag de dag drie...
De digitale wereld van vandaag verandert de manier waarop een klant met een zakelijk dienstverlener communiceert steeds meer. Doordat klantenservice en klantervaring terrein beginnen te...
Verwachtingen van klanten worden gevormd door alledaagse ervaringen. Klanten verwachten snelle reacties en de mogelijkheid om naar behoefte contact op te nemen via self-service-faciliteiten....