door: Leo Aquina | Sportbonden moeten mee in digitale wereld – Sport Knowhow XL 24 augustus 2023
“De sportwereld is relatief conservatief,” zegt Jacco Klomp. Als director sales marketing en innovatie van softwarebedrijf Prodware werkt hij aan ICT-oplossingen voor diverse internationale klanten in de sport, voetbalclubs zoals Real Madrid en Valencia, maar ook bonden als de KNVB. “Sportorganisaties zijn primair gericht op het zo goed mogelijk organiseren van de sport, maar de wereld is getransformeerd”, zegt Klomp. “Boven op de reële laag waarin je sport organiseert, ligt een digitale laag die helpt om het allemaal beter te communiceren.”
Prodware werkt niet alleen voor sportorganisaties. “We zijn gespecialiseerd in de ondersteuning bij het toepassen van Microsoft-oplossingen”, legt Klomp uit. “Een van de markten die we bedienen is sport, deels verenigingen, deels bonden. We hebben veel ervaring op dit gebied en zien in de sport veel kansen om doelstellingen te bereiken door middel van technologie. Daarbij moet je denken aan het werven van leden, het genereren van extra geld door sponsoring of het stimuleren van sportbeoefening.”
Verschillende soorten fans
Voor Real Madrid doet Prodware uiteenlopende dingen. Klomp: “Dat varieert van technische ondersteuning bij de webshop tot (digitalisering van) de bedrijfsvoering. We leveren ook een aantal oplossingen om de fanbase goed in kaart te brengen en de fans beter te informeren. Voetbalclubs hebben verschillende soorten fans. De mensen in de familievakken en de harde kern hebben een heel andere beleving. Als je daar als club goed op inspeelt, zorg je ervoor dat je fans blijven terugkomen.
Daarvoor moet je de fans goed kennen en om dat goed in kaart te brengen, moet je een goede digitale infrastructuur hebben. Basketballclub Miami Heat is er op die manier in geslaagd de seizoenkaartverkoop met dertig procent op te krikken.”
Ook voor sportbonden is de relatie met fans van de sport en leden belangrijk. Klomps collega Jeroen Paters, costumer experience consultant bij Prodware, legt uit: “Processen die vroeger weken duurden kunnen we tegenwoordig automatiseren, waardoor fans en leden veel sneller bediend kunnen worden. Daarmee vergroten we de waarde van de sport voor die mensen.” Als voorbeeld noemt Paters het faciliteren van vrijwilligers: “In de sport wordt veel gewerkt met vrijwilligers, bijvoorbeeld bij de organisatie van evenementen. Als je dankzij digitale technologie makkelijker met die vrijwilligers kunt communiceren, maakt je het leven van die vrijwilligers makkelijker en dat zie je terug in de kwaliteit van een evenement.”
“Er zijn genoeg geïnteresseerden die jouw data graag willen kapen, dus de digitale security moet goed op orde zijn”
Waar data enerzijds gebruikt worden om de fanbase te binden, is het anderzijds belangrijk dat de data bij een bond in veilige handen is. Eenvoudig is dat niet per se. Veiligheid is een belangrijk onderdeel van de digitale infrastructuur bij sportbonden. “Daarom heeft Prodware de KNVB recent naar een veilige cloudomgeving gemigreerd”, aldus Klomp. “Je beschikt als organisatie altijd over data en daarmee ben je gehouden aan regels. Er zijn genoeg geïnteresseerden die jouw data graag willen kapen, dus de digitale security moet goed op orde zijn.”
Digitale toegang
Prodware is verantwoordelijk voor de gehele digitale infrastructuur van de KNVB. Paters noemt verenigingsondersteuners als voorbeeld: “Er zijn zo’n 2.900 verenigingen en de bond heeft verenigingsondersteuners die op bezoek gaan bij die verenigingen en over allerlei onderwerpen praten. Wij ondersteunen dat proces, door ervoor te zorgen dat die verenigingsondersteuners bijvoorbeeld ook op locatie toegang hebben tot alle systemen van de bond.” Vooralsnog is de KNVB de enige sportbond die Prodware in Nederland bedient, maar als het aan Klomp en Paters ligt, komt daarin snel verandering. “Wij denken dat we ook andere bonden kunnen helpen met het beter maken van de sport.”
Voor meer informatie: Prodware > KNVB als business case
