Herken je dit? Jouw organisatie heeft besloten om haar Microsoft Dynamics ERP of CRM in de cloud te gaan afnemen. Heerlijk, dat scheelt weer een hoop werk. Geen servers meer beheren of aanschaffen, geen patches en updates meer installeren en je software is altijd up to date. Goed besluit maar besef ook dat dit pas het begin is. Zodra de ERP-, CRM-, of kantoorsoftware als Software as a Service (SaaS) is afgenomen en het systeem werkt, kom je voor een nieuw dilemma te staan: “Kan ik de rest van de ICT-omgeving met rust laten, of moet ik daar nu ook iets mee?”. Deze blog geeft je handvaten om dit dilemma te lijf te gaan.
Niets menselijks is ons vreemd. Als je een stevige verandering hebt ingeluid, is het wel zo prettig als de rest vertrouwd en als vanouds blijft. Of toch niet? De carve-out van de ICT-infrastructuur voor applicaties die in de toekomst als SaaS worden geleverd, zorgt ervoor dat de omvang van de infrastructuur stevig afneemt. Misschien is het tijd dus voor een heroverweging.
Emotie
Er zit vaak veel emotie in beslissingen over het aanpassen en vernieuwen van ICT-ondersteuning in organisaties. Na honderden gesprekken met organisaties over de sourcing van de ICT-behoefte ben ik ervan overtuigd dat een rationele en objectieve kijk op zaken de beste besluiten oplevert. Het voorkomt dat je een oordeel vormt op basis van situationele argumentatie. Dit gebeurt vaak door angst om de controle helemaal te verliezen. Zijn we niet afhankelijk van een partij die ons besodemieterd? Houd ik de mensen wel aan het werk? Ben ik nog wel “in control” wanneer mijn systemen ver weg in de cloud draaien?
Eigen vaardigheden
Deze argumenten zorgen ervoor dat andere afwegingen niet meer gemaakt worden. Je kunt je namelijk ook afvragen wat je mist aan innovaties wanneer je je eigen vaardigheden de pallet aan toekomstige oplossingen laat bepalen. Kan ik of mijn huidige infrapartij de ICT-diensten net zo efficiënt of net zo veilig organiseren als grote, specialistische aanbieders? Kan ik talent aantrekken om de benodigde rollen te vervullen en kan ik die ook tevreden houden? Is de verbinding van lokaal gehoste ICT met de SaaS-applicaties wel performant genoeg? Neem ik genoeg veiligheidsmaatregelen, ben ik echt beveiligd tegen cybercriminelen?
Business Criticality Assessment
Het is slim om een goede risico-gebaseerde afweging te maken over de beste toekomstige inrichting van je ICT-landschap. Door een beweging naar SaaS veranderen hiervoor de uitgangspunten, dus dat is een ideaal moment om dit te doen. Je kunt het beste kijken naar de bestendigheid van de digitale ondersteuning van kritieke bedrijfsprocessen. Dat kan je vormgegeven door middel van een Business Criticality Assessment langs een aantal assen, zoals continuïteit van applicaties en hardware (inclusief backup-policies), de beveiliging van ICT-middelen onder deze processen, de beschikbaarheid van systemen.
Trigger tot heroverwegen
Het kan zijn dat continuïteit van bedrijfskritieke processen gebaat is bij on-premise ICT-faciliteiten, bijvoorbeeld omdat minimale latency een grote rol speelt, denk bijvoorbeeld aan MES systemen. Voor andere oplossingen kan zo’n Business Criticality Assessment ertoe leiden dat het ook beter is dat je andere systemen in de cloud huisvest om zo de security, stabiliteit van integraties, efficiency of beschikbaarheid van applicaties te verbeteren. Vast staat dat een ingrijpende wijziging in beleid of in het ICT-landschap, zoals bijvoorbeeld een migratie naar SAAS, een duidelijke trigger is om de inrichting van het volledige ICT-landschap te heroverwegen.
Lees meer over onze Customer Value Services, een moderne vorm van Managed Services waarbij de focus ligt op lange termijn partnership.
