Woensdag 27 februari organiseerden we de tweede Service Management dag. Een dag waarbij we met klanten hebben gekeken hoe zij zich kunnen transformeren naar een strategische partner, die proactief inspeelt op de klantbehoefte om, maximale klanttevredenheid te behouden en klaar te zijn voor de veranderde energiemarkt. Het gaat hier om servicegerichte organisaties die werkzaam zijn in de installatiebranche, energie, keuring- en inspectiebranche en technische handelsondernemingen die te maken hebben met hoge eisen van klanten, snelle reactietijden en proactieve service bieden.
First time fixed
Prodware heeft voor deze branche een eigen oplossing ontwikkeld gebaseerd op het Microsoft Dynamics Platform. Deze Service Management oplossing (SMT) ondersteunt bedrijfsprocessen rondom; projecten, projectplanning, service, installatie, onderhoud met uitgebreide callcenter functionaliteit. Daarnaast wordt de technische buitendienst met SMT optimaal ondersteund via een efficiënte planningstool waarmee, ‘first time fixed’ kan worden behaald. Via een geoptimaliseerd planningsoplossing, kan een optimale bezetting en efficiency van de ‘buitendienst’ gegarandeerd worden.
De stap naar verdergaande digitalisering
Tijdens deze dag zijn de klanten meegenomen naar een toekomst bestendige roadmap voor het behalen van hun strategische doelstellingen. Gezamenlijk is bepaald welke stappen als eerste genomen moeten worden. Aan de hand van hun wensen, adviezen en afstemming van mogelijkheden hebben we ze inzicht gegeven hoe we hen als partner kunnen faciliteren bij de transformatie en de verdergaande digitalisering in de cloud. Ben u ook toe aan de volgende stap of wilt u meer weten over de Prodware SMT oplossing? Neemt u dan contact op met Hans Odink via 0418 68 35 00 of stuur een mail naar hans.odink@prodware.nl
