Artificiële intelligentie is niet langer een belofte van de toekomst: het is een belangrijk instrument in de digitale transformatie van organisaties. Maar om er het maximale uit te halen, hebben bedrijven oplossingen nodig die flexibel, veilig en aangepast zijn aan hun processen. In deze context wordt Copilot Studio gepositioneerd als een strategisch platform waarmee je conversational agents kunt creëren, aanpassen en inzetten op basis van generatieve AI, zonder dat er complexe ontwikkelingen nodig zijn.
Prodware laat in deze blog zien hoe deze oplossing kan worden geïntegreerd in jouw omgeving.
Wat is een AI-agent en hoe kan deze uw bedrijf transformeren?
In de context van tools als Copilot Studio is een agent veel meer dan alleen een assistent. Het is een oplossing voor kunstmatige intelligentie die autonoom of in combinatie met platforms zoals Microsoft 365 Copilot kan werken. Ook kan het zich aanpassen aan bedrijfsprocessen om ze te optimaliseren en hun productiviteit op te schalen.
Agents zijn AI-assistenten die zijn ontworpen om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en de productiviteit te verbeteren door het gebruik van geavanceerde taalmodellen en generatieve AI. Dit betekent dat ze niet alleen vragen beantwoorden of opdrachten uitvoeren, maar ook leren, zich aanpassen en contextuele beslissingen nemen op basis van echte bedrijfsgegevens.
Zijn capaciteit past zich aan verschillende niveaus van complexiteit aan:
- Ophalen van informatie
- Uitvoering van specifieke taken
- Volledige autonomie om contextueel te plannen, te leren en te handelen
Invloed op productiviteit
De voordelen zijn talrijk en worden ondersteund door gegevens:
- 18% verbetering in klanttevredenheid, productiviteit van medewerkers en marktaandeel.
- 70% van de werknemers zou taken delegeren aan AI om hun werkdruk te verminderen.
- Verwachte $ 1 biljoen aan extra productiviteit tegen 2026 dankzij GenAI en automatisering.
- 37% van de klanten zal de komende jaren de voorkeur geven aan interactie met digitale assistenten.
- Lagere arbeidskosten met $ 80 miljard door gebruik te maken van conversationele AI-implementaties binnen contactcenters tegen 2026.
Uitdagingen waarmee agenten worden geconfronteerd
Maar bedrijven kunnen ook problemen ondervinden bij het creëren van deze agenten:
- Budget- en tijdsbeperkingen
- Hosting van infrastructuur en resources
- Integratie met bedrijfssystemen
- Technische expertise op het gebied van beveiligings- en compliancerisico’s
- Onderhoud van de inhoud
Als je als bedrijf deze uitdagingen overwint kun je volledig profiteren van het volledige potentieel van AI-agents en de adoptie ervan succesvol bevorderen.
Waarom Copilot Studio
Met Copilot Studio kun je AI-agents maken en aanpassen in een low-code-omgeving, toegankelijk voor zowel technische als functionele teams. Dankzij de integratie met het Power Platform en meer dan 1.400 connectoren kunnen deze agents rechtstreeks communiceren met de interne systemen van de organisatie. Door het gebruik van realtime gegevens zorgen ze voor een veilige, gecontextualiseerde en gepersonaliseerde ervaring.
Copilot Studio biedt een breed scala aan belangrijke mogelijkheden die de volledige levenscyclus van agenten mogelijk maken:
- Ontwerp: Creëer krachtige, verbonden agents die in staat zijn om complexe vragen af te handelen, gespreksstromen te ontwerpen en aangepaste, adaptieve interacties te creëren.
- Verbetering: Integreert geavanceerde hulpprogramma’s voor ontwikkelaars, zoals Azure AI Studio en Azure Cognitive Services, waarmee u het gedrag van agenten kunt aanpassen en optimaliseren op basis van zakelijke behoeften.
- Beheer: Implementeer en schaal agents veilig via meerdere kanalen, waarbij compliance, gegevensbescherming en gecentraliseerd beheer worden gegarandeerd.
Kortom, Copilot Studio legt het potentieel van generatieve AI in handen van organisaties, niet alleen om taken te automatiseren, maar ook om intelligente oplossingen te bouwen die het bedrijf begrijpen, zich aanpassen en meeschalen.
Voorbeelden van toepassingen
- Human Resources: geautomatiseerde onboarding, frequente vragen en beheer van verzoeken.
- Klantenservice: agents die incidenten oplossen, complexe zaken escaleren en opereren via kanalen als Teams of WhatsApp.
- Verkoop en marketing: lead capture, campagneplanning en analyse van bedrijfsgegevens.
- Financieel en juridisch: automatisering van administratieve taken, genereren van rapporten en documentbeheer.
Verantwoorde kunstmatige intelligentie
Prodware is een van de strategische partners die behoort tot het Center for Innovation in Responsible Artificial Intelligence (RAIIC), opgericht door Microsoft in Spanje. Als gevolg hiervan is Prodware in staat om nauw samen te werken met Microsoft en andere toonaangevende entiteiten bij de ontwikkeling van AI-oplossingen die voldoen aan de hoogste normen van verantwoording. Door deze alliantie met Microsoft en andere partners kunnen we onze klanten nog geavanceerdere en veiligere technologische oplossingen bieden en hen begeleiden op hun weg naar digitale transformatie om hun groei en concurrentievermogen op de markt te stimuleren.
Basisprincipes van verantwoorde AI:
- Privacy
- Insluiting
- Verantwoordelijkheid
- Doorzichtigheid
- Rechtvaardigheid
- Betrouwbaarheid
- Veiligheid
Vraag een live demo van Copilot Studio aan, waarin we uitleggen hoe je agents kunt bouwen, ze kunt verbinden met je bedrijfssystemen en ze in echte kanalen kunt inzetten. Een praktische sessie om de toepassing ervan voorbij de theorie te zien. Ontdek hoe Copilot Studio jou in staat stelt om aangepaste AI-agents te maken, belangrijke processen te automatiseren en de digitale ervaring voor werknemers en klanten te verbeteren.
